4 estrategias para Black Friday y Navidad que debes de hacer

Puede parecer pronto pero tanto el Black Friday como la Navidad está a la vuelta de la esquina y por lo tanto toca empezar a pensar que acciones queremos llevar a cabo en nuestra tienda online para aprovechar al máximo esos días en los que todas las webs hacen descuentos durante una o incluso varias semanas.

En este articulo os hemos recopilado cuatro de las mejores estrategias que se pueden llevar a cabo para poder lanzar tus campañas en las épocas que quieras, siempre completamente personalizadas para tus clientes. ¿Empezamos?

¿Cuándo empiezo a preparar Black Friday y Navidad?

El mejor momento es ahora. Puede parecer precipitado cuando pensamos que las fechas de ambos eventos son Noviembre y Diciembre respectivamente, pero en realidad cuanto antes podamos plantear ofertas, contenidos, publicaciones, promociones y campañas así como presupuesto y objetivos mejor. Una buena forma de medir si nuestras campañas han tenido éxito es definir objetivos cuantificables y KPI’s, tenéis más información en un articulo pasado donde os dábamos un listado de acciones para que tuvierais éxito en tus campañas

Si empezamos a definir ya que es lo que pretendemos conseguir y que campañas queremos hacer podremos por un lado ver si hemos conseguido nuestro objetivo de ventas y por otro recopilar información

¿Cómo podemos sacar el máximo partido a nuestras campañas?

Lo primero que deberemos hacer es establecer una serie de acciones que podamos llevar a cabo y a continuación definir en que medios hacer las campañas. Para cada campaña deberemos de establecer un objetivo y un presupuesto, conforme lo tengamos podremos determinar qué campañas son las más aptas para nosotros y se ajustan más a nuestro público objetivo.

Una vez hecha la selección de campañas que vamos a llevar a cabo y las fechas de cada una, será el momento de empezar a preparar tanto la web como las diferentes herramientas para que en el a la hora de lanzar las campañas, éstas plataformas hayan recopilado un máximo de información y que las campañas estén optimizadas. A continuación os especificamos las 4 estrategias que debes de hacer tanto para Black Friday como para Navidad.

Implementa el pixel de Facebook y crea audiencias personalizadas

Facebook es una de las plataformas más rentables a la hora de realizar campañas, y es muy habitual encontrarnos con webs que no tienen el pixel de Facebook implementado.

¿Que es el pixel de Facebook y cómo funciona?

Es un código que se implementa en la web. Lo que realiza dicho código es recopilar información de los usuarios que visitan nuestra página y nos ayuda a medir el seguimiento de las conversiones de anuncios realizados en Facebook. Tanto si hemos realizado campañas como si aún no lo hemos hecho y tenemos pensado lanzar algunas en un futuro, es totalmente recomendable instalarlo lo antes posible para tener un máximo de información.

¿Para que sirve y cómo le podemos sacar partido?

Toda la información recopilada de los visitantes de la web nos ayudara a conseguir dos objetivos:

  • Crear audiencias personalizadas: Facebook nos permite crear todo tipo de audiencias, desde usuarios que han visto una página concreta, hasta usuarios que han realizado una compra en nuestra página web. La creación de dichas audiencias puede ser clave para crear tipos de campañas mucho más personalizadas y enfocadas solo a usuarios que han visitado una zona de la web, o han hecho alguna acción concreta en la misma.
  • Optimizar campañas: Gracias al pixel tendremos información en tiempo real de si las campañas están funcionando de forma correcta y cuántas conversiones nos generan, por lo que podremos ir optimizando nuestra publicidad obtener un mejor resultado gracias a dicho seguimiento

Por estas razones deberías de tener ya mismo el piel de Facebook configurado en tu web, y empezar a recopilar información de cara a las próximas campañas.

Implementa el código de remarketing de Google Ads

La siguiente estrategia es implementar el código de remarketing de Google Ads. Básicamente es un código muy similar al de Facebook y nos permite realizar lo mismo, pero en la plataforma de Google.

Esto nos ayudará sobretodo a mostrar anuncios a los usuarios que hayan hecho alguna acción en nuestra página web o que hayan visitado alguna sección en concreto. Esto lo habréis vivido seguramente en alguno de los productos

Cabe destacar que ambos códigos funcionan de forma similar, pero Facebook solo mostrará los anuncios en su plataforma de Facebook e Instagram, mientras que Google mostrará los anuncios en todos los partners de display, incluso podrás elegir en que páginas quieres que se muestren con más prioridad que en otras, en páginas con temas afines a los productos vendidos y si quieres que se muestren en aplicaciones móviles. Por ello tendrás que tener muy claro en que páginas quieres que tus anuncios se muestren.

Saca partido a tu email marketing

El email marketing si está optimizado es una herramienta completamente válida. Muchos usuarios antes de realizar una compra dejan su email bien porque hay una opción de descuento suscribiéndose a la newsletter o bien porque no han finalizado el carrito de compra. El caso es que tengas tu tienda online conectada a una herramienta como puede ser mailchimp y tener las lista de clientes lo más segmentada posible, esto quiere decir que tengas a los clientes divididos por al menos:

  • Clientes que han comprado una o más veces
  • Clientes que han dejado los carritos abandonados
  • Usuarios suscritos a newsletters

Esta suele ser la segmentación básica, además tu dependiendo del negocio que tengas podrás segmentar conforme quieras, lo que si te recomendamos es intentar establecer la fecha del cumpleaños de los usuarios o la fecha de registro, para de esa forma automatizar y personalizar algunas campañas para tus usuarios.

Además de estas acciones, los tipos de emails que podrás lanzar son los siguientes

  • Email de promoción concreta. Un descuento concreto por Black Friday o Navidad
  • Email informativo, bien cambio de política o bien por algún futuro evento para avisar al usuario.
  • Email donde se regalan gastos de envío o un código de X € en la compra de producto
  • Email de ventas de último minuto, muy útil para apelar a últimas ventas rápidas durante un periodo muy corto de tiempo

Diseña una landing con ofertas especiales

La última estrategia se centra en crear una página especial con las ofertas de productos. Podemos usar toda la web y ponerla en descuento, pero empresas como Pc componentes o Amazon, lanzan páginas específicas donde se engloban los productos más importantes.

Esto puede ayudar a las estrategias anteriores y también a simplificar la atención del usuario. Ya que en las fechas de Black Friday y Navidad muchos usuarios están buscando regalos para familia o ofertas concretas y no quieren navegar por toda la web, por lo que además de simplificar las ofertas en una sola página también ayuda a que la creación de anuncios vaya enfocada solo a que los usuarios visiten una página, centrando esfuerzos en una sola acción.

Estas son las 4 estrategias que os recomendamos implementar desde ya para tener un Black Friday y unas Navidades llenas de éxito.

Cómo tener éxito en tus campañas de Black Friday y Navidad

Ya estamos llegando casi a las fechas marcadas en rojo en el calendario. Dos de las campañas más potentes e importantes del año se acercan y a pesar de que puede parecer muy pronto empezar a prepararlas no es ni por asomo algo descabellado. De hecho, las grandes empresas llevan trabajando ya meses las campañas y las tienen preparadas para lanzarse, solo están esperando el momento oportuno.

¿Porque es recomendable empezar a preparar las campañas de Black Friday y Navidad ahora?

Básicamente por tres razones. La primera para no dejar nada para el último momento, ya que como todo el mundo conoce las cosas o proyectos que se dejan para el final no suelen tener la repercusión esperada. No seria la primera vez que se acerca la fecha límite para lanzar una campaña y la empresa por falta de tiempo decide lanzar la campaña sin planificar estrategia, acciones, mediciones y acaba teniendo un 0% de ROI

La segunda razón es para poder plantear acciones, establecer objetivos SMART y poder cuantificar resultados. Es visible y palpable la diferencia de campañas que han sido planificadas en el tiempo con aquellas que no. Por ello el poder plantear una medición y unos objetivos así como acciones y contraacciones (la competencia también juega este juego) son completamente necesarias para tener éxito en tus campañas.

La tercera y última razón es el comportamiento de los usuarios. Un estudio llevado a cabo por Facebook hace un año establece que el 40% de los consumidores empezaron a comprar los regalos para Navidad a finales de Octubre, siendo el Black Friday uno de los eventos principales para adquirir los regalos Navideños por parte de los españoles. Por lo que ya no parece tan descabellado empezar a planificar las campañas en Septiembre.

Ahora que conoces las razones para no dejar para más adelante la planificación de las campañas es hora de que nos centraremos en los pasos principales a seguir para que las campañas estén medidas y tengan éxito

Paso 1; Definir objetivos cuantificables

Es el paso básico, nada ni nadie hace algo sin tener un objetivo, o al menos así debería de ser. Siempre tienes un objetivo concreto, aumentar ventas, incrementar contactos, mejorar calidad de la base de datos, creación imagen de marca… cualquiera de los objetivos que tengas te recomendamos que los cuantifiques. Recuerda que cuanto más específico seas en tus objetivos mejor

EJEMPLO: Si tienes un negocio especializado en la venta de libros deberias de cuantificar el incremento de ventas esperadas que vas a tener en estas dos campañas. Si puedes cuantifica el porcentaje de incremento por cada categoría (terror, ciencia ficción, formación…) y por libro mejor. No te olvides tampoco de conocer las tendencias y que productos van a ser los más vendidos, es en ellos donde tienes que hacer hincapié para generar las ventas esperadas. De esta manera sabrás si estás por encima de las expectativas y por debajo. Importante, no te centres solo en cantidades vendidas, si no también en beneficio y en el KPI’s.

Paso 2; Define tus medidores o KPI’s

Los KPI’s son el medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento de las campañas o de productos. Como ya sabes cual es tu objetivo principal ahora debes centrarte en conocer que KPI’s o estadísticas son las que vas a usar de base para poder conocer el rendimiento. Es en este momento en el que debes de tener o crear un cuadro de mando que unifique todos los datos que quieres monitorizar y donde estén en un solo vistazo estadísticas, medidores, comparadores de rendimiento que muestren el comportamiento y rentabilidad de las campañas.

EJEMPLO: Continuando con el ejemplo anterior, al disponer de una tienda online de libros algunos KPI’s que nos interesa conocer serian, el CPA (coste por adquisición) por cada venta efectuada, o lo que es lo mismo, que nos cuesta que un usuario acabe comprando un producto nuevo. También nos centraremos

  • Nuevos usuarios registrados
  • Usuarios nuevos registrado que han realizado alguna compra
  • Coste por adquisición de un nuevo usuario
  • Usuarios nuevos que no han realizado una compra
  • Total de carritos abandonados
  • Productos más vendidos
  • Ventas totales provenientes de dispositivo móvil

Importante remarcar que no solo debéis de centraros en los KPI’s buenos para el negocio si no también en los que parecen negativos, como por ejemplo, se puede considerar un medidor negativo el total de usuarios nuevos que se han registrado pero no han finalizado ninguna compra, pero en realidad es una oportunidad porque dispones de un listado y un indicador de usuarios a los cuales atacar y que no han hecho compra, un código descuento, una newsletter, un trato personalizado puede ayudar a que finalicen compra.

Es necesario recalcar que no se deben de olvidar los dispositivos móviles. En España la venta online a través de móviles se ha estandarizado siendo algo completamente natural, no dejes de tener en cuenta los usuarios móviles y de contar con una página optimizada para ello si no estarás perdiendo clientes potenciales.

Paso 3; cuantifica costes y delimita presupuesto

Tenemos claro los objetivos y como vamos a medir las campañas. Ahora toca hablar de costes. ¿Cuánto puedes permitirte invertir en cada campaña? Es importante hacer un estudio de mercado y más si vas a usar campañas de pago como Google Adwords o Facebook ADS, ya que puedes quedarte o muy por debajo del presupuesto óptimo no generando ventas o bien puedes acabar invirtiendo más dinero del necesario para abarcar el total del mercado existente, con lo que tendrás un déficit.

En este estudio de mercado hay que tener en cuenta el margen de beneficio que vas a obtener por cada articulo vendido, esto es vital para poder hacer o crear anuncios o campañas agresivas y efectivas, ya que si de un producto dispones de un 40% de margen de beneficio podrás reducirlo pero ser más agresivo en precio para que los compradores se decantan por ti y no por la competencia.

Conocer los márgenes de los productos y hacer una estimación para las campañas de Black Friday y de Navidad te ayudará a dos cosas. La primera a controlar el gasto desmedido de campañas. La segunda a optimizar y rentabilizar las campañas y conocer cuantos productos has de vender para cubrir el coste de las campañas y que estas empiecen a ser un éxito.

Paso 4; Determina el canal de tus campañas

El siguiente paso es determinar el canal donde ejecutar las campañas. Lo recomendable es seleccionar el canal donde están tus usuarios potenciales. Pero un aspecto que muchas empresas olvidan es que no existen solo clientes nuevos si no que se puede disponer de una base de datos de clientes que ya han realizado alguna compra por lo que a estos clientes sería recomendable que también se les comunicara en algún canal, tal vez más personalizado como el email.

Selecciona los canales y determina el mensaje que vas a crear, evidentemente cada plataforma es distinta y los usuarios han de ser abordados de maneras diferentes. También tendrás que usar la creatividad para que las campañas sean más efectivas dependiendo de canales.

Lo mejor es que crees una lista de los canales donde vas a ejecutar las campañas y un calendario. De esta manera tendrás controlado el mensaje, el canal, la fecha y el público al que se le va a comunicar la campaña. Además te facilitará conocer qué campañas están en activo, cuales se han finalizado, si consideras que hay que crear alguna acción adicional etc. Es sin duda uno de los aspectos clave para controlar y no dejar al azar el éxito de las campañas creadas. Esta planificación y calendario junto con el panel de control de KPI’s dará la flexibilidad necesaria para tomar decisiones más rápido y poder corregir o mejorar campañas que no estaban funcionando tan bien como era de esperar.

Paso 5; ¿Se ha llegado al fin de las campañas? Piensa más allá del Black Friday y de Navidad

Que las dos fechas clave lleguen a su fin no quiere decir que se acaben tus promociones ni que debas de dejar de anunciarse ni comunicar. El fin de las campañas es perfecto para en primer lugar medir resultados. Dirigirte a tu panel de control y empezar a medir datos nos indicará que productos y promociones han sido los más rentables, cuales los menos vendidos, los más solicitados y demás… todo esto generará un feedback de datos inmenso que deberías de aprovechar no ya en próximos años si no de forma inmediata.

Lanza de nuevo promociones de productos a esos usuarios que se quedaron con las ganas de tener el regalo en navidad. Muchos habremos tenido deseo de que nos regalaran algo y al final no ha podido ser, aprovecha esos sentimientos y ofrece de nuevo productos y promociones de forma inmediata. Si tienes establecido los márgenes de maniobra conocerás el margen en el cual puedes moverte

Consejo extra: Aprovecha el remarketing

Todo lo que se ha planteado en el articulo se puede ejecutar desde ya mismo, pero hay un punto no comentado y que convendría empezar a desarrollarlo de forma inmediata si es que no está implementado en vuestras tiendas o webs. Se trata del remarketing. Cuanto antes empecéis a recopilar datos más información y posibles usuarios interesados en productos tendréis a los que mostrar anuncios. Desde acceseo siempre recomendamos que desde la creación de la propia web, los códigos de remarketing siempre estén implementados, de esa forma cuando se quiera plantear algunas campañas se dispondrá de una base de datos importante a la que mostrar los anuncios

Esperamos que os haya sido de ayuda y que tengáis mucho éxito en vuestras campañas, si tenéis alguna duda, siempre podéis contactarnos en info@acceseo.com

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