Cómo usar WhatsApp y Telegram como estrategia de Marketing

Las aplicaciones de mensajería están aumentando  cada vez más su popularidad entre la sociedad y gracias a ellas podemos usarlas como herramientas de marketing para nuestro negocio digital.

Normalmente las empresas están acostumbradas a tener contacto con sus clientes, o posibles clientes, a través de correo electrónico o por teléfono. Pero desde hace un tiempo la forma de comunicarnos ha cambiado, también se puede tener esa comunicación con las apps de mensajería instantánea, algo que da comodidad y una comunicación más cercana, ya que las llamadas pueden suponer costes adicionales y los correos electrónicos a veces pueden resultar lentos y perderse entre los miles de correos que recibe cada persona día a día, por ello la mensajería instantánea es una solución idónea para la comunicación.

Hoy en día no hay ninguna empresa que no utilice las redes sociales como método de comunicación y para dar a conocer su negocio, haciendo que sus visitas aumenten. Pero también podemos aprovechar al máximo Telegram y WhatsApp, las aplicaciones más usadas, o recomendadas por los usuarios. Dos potentes aplicaciones que están en el día a día de todo el mundo y también de tus clientes. Te contamos más acerca de cómo exprimir al máximo estas dos herramientas y maximizar los beneficios de tu empresa.

 

¿Cómo pueden ayudarte a potenciar el marketing de tu negocio?

  • Es bueno que tengas una base de datos de tus clientes, o posibles clientes, para ello puedes hacer alguna campaña puntual, como, por ejemplo, con alguna promoción que requiera un registro previo y que den su consentimiento para el número de teléfono. Porque es importante respetar a los clientes y respetar a aquellos usuarios que no quieras recibir notificaciones de tu negocio.

En Telegram no necesitas especialmente su numero de teléfono, si tienen asignado un alias puedes buscarlo usando @ antes del nombre del usuario de la siguiente forma «@suAlias»

  • Mejoras tu servicio al cliente. Gracias a estas dos aplicaciones la comunicación es mas sencilla y directa, consiguiendo que los clientes resuelvan sus dudas o problemas, teniendo una experiencia mas completa que con los correos electrónicos.

La mayoría de los usuarios no pueden pasar mas de 1 hora sin revisar los mensajes de su móvil, por ello siempre vas a tener a los clientes conectados y disponibles.

  • Mejora la difusión de contenidos (con los grupos). La creación de grupos te permite segmentar, como por ejemplo tu publico según sus intereses y aquello que les puedas ofrecer para enviar de forma grupal la información que le interesa a ese grupo de personas concretas. También por localización geográfica, para personas de otras regiones. Puedes aprovechar estos grupos para difusión de contenidos, informar de concursos, sorteos y otros.
  • Aunque no lo parezca, los usuarios pueden recibir muchos emails promocionales y esto hace que terminen no abriéndolo por aburrimiento, pero con este tipo de mensajería se abren nuevas vías para captar la atención de los clientes, ya que es donde más están conectados.

 

¿Qué ventajas nos proporciona cada aplicación?

–  WhatsApp:

El marketing a través de WhatsApp también conocido como w-marketing, ha conseguido posicionarse como referente en el sector del eCommerce.

Hace no mucho sacaron WhatsApp Business, una aplicación gratuita de Android desarrollada especialmente para empresas. Con ella se puede interactuar con los clientes de forma muy fácil, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Un modo de atención al cliente muy útil que sin duda os recomendamos probar. Nosotros ya lo estamos haciendo a través de nuestro teléfono fijo «966531914».

 

WhatsApp tiene además módulos para PrestaShop y plugins para WordPress que pueden ser de utilidad para tu negocio online:

Módulos de Whatsapp para PrestaShop:

  • Elegant Share on WhatsApp Customizable: módulo que permite agregar botones para compartir con WhatsApp desde la página de productos.
  • Request product information through WhatsApp: los clientes pueden solicitar información del producto directamente desde tu tienda a través de WhatsApp, sin necesidad de agregar su número a sus contactos.
  • WhatsApp Messenger and Chat Bot: les permiten a los clientes contactar al soporte usando la aplicación de WhatsApp, proporcionándole a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto con el soporte en cualquier momento.

 

Plugins de Whatsapp para WordPress:

  • Share Post On WhatsApp: te permite colocar un botón donde los usuarios puedan compartir tus posts con WhatsApp.
  • WhatsApp Chat WP: este plugin te permite iniciar un chat de WhatsApp directamente desde tu pagina web. Cuando detecta que una visita es a través de móvil, le da la oportunidad de comunicarse contigo directamente vía WhatsApp.
  • WhatsHelp Chat Button: Permite a los usuarios enviar un mensaje via WhasApp y otras, para que puedas resolver dudas. Genial para a los usuarios que les cuesta llamar.

 

– Telegram:

Telegram tiene a su disposición un amplio abanico de herramientas internas que ayudan mucho al usuario.

Puedes crear canales y grupos para empresas con su propia url, donde los usuarios pueden hablar y comentar de forma anónima. Los canales no tienen número limitado de personas inscritas y los grupos puedes crear supergrupos que se pueden meter hasta 10.000 usuarios.

Una de las ventajas que destaca sobre otras aplicaciones es que puedes enviar imágenes sin compresión (en original, porque, por ejemplo, WhatsApp baja la calidad de las imágenes al enviarlas.) Puedes enviar archivos de hasta 1,5 GB a los usuarios de tu canal o grupo. Si por algún motivo borran un archivo que se habían bajado pueden volver a descargarlo en cualquier momento, algo que no puedes hacer con WhatsApp ya que se borra sin opción de recuperarlo.

Los bots de Telegram también te pueden ser muy útiles por si quieres automatizar mensajes, realizar cuestionarios que responden rápidamente o muchas más funcionalidades; tienen características de IA.

Telegram también dispone de módulos y plugins para Prestashop y WordPress:

Módulos de Telegram para PrestaShop:

  • Telegram Notifications: te ayuda a informarle a los clientes de forma rápida sobre nuevos eventos diferentes de tu tienda, nuevos pedidos, registros, devoluciones, artículos agotados…
  • Auto-Post Products to Telegram Channel: publica automáticamente los productos de tu tienda de acuerdo con las preferencias del cliente en el canal con el periodo de tiempo que tú le programes.
  • Call and Chat Buttons for Skype, Social and Telegram: te permite agregar los botones de Skype, Facebook y Telegram para una comunicación rápida de los clientes con la atención al cliente a través de una llamada o chat.

Plugins de Telegram para WodPress:

  • Telegram Bot & Channel: puedes crear un Bot Telegram con tu sitio web de WordPress y enviar contenido a tus suscriptores, grupos o canales.
  • Telegram Sharing Button for Jetpack: Puedes agregar un botón de Telegram para compartir el contenido de los artículos con la aplicación.
  • ChatBro: con este plugin puedes hacer una integración de un chat de Telegram en tu web para facilitarle la comunicación a tus usuarios a la hora de que quieras comunicarse con tu empresa.

 


Conclusión:

Si quieres una mejor cercanía con los clientes, que se sientan más a gusto y una resolución de problemas o comunicación mas rápida, lo mejor es utilizar la mensajería instantánea con WhatsApp y Telegram, no sólo para resolución de problemas, sino para mantenerlos informados de todo. Sin abusar, claro.

Consejos para optimizar tu prestashop

Como optimizar tu prestashop portada

Si queremos que nuestra tienda funcione como es debido tenemos que tener nuestro Prestashop optimizado para mejorar la experiencia del usuario en sus compras. Así que presta atención a los siguientes consejos que te pueden ser de ayuda para optimizar tu tienda online.


Tienda sencilla y compra rápida

Los clientes quieren comprar y hacerlo rápidamente. Por ello cuando creamos nuestra tienda online tenemos que tener en cuenta varios aspectos que han de facilitar, y mucho, la experiencia de cada usuario que entre en nuestra web.

Tienda sencilla y compra rapida prestashop

Hay que facilitarles todos los elementos disponibles con el objetivo de que puedan realizar sus compras de manera sencilla y ágil, envolviéndolos así en un proceso muy intuitivo. Para ello debemos de cuestionarnos todos los elementos que tenemos habilitados en nuestro Prestashop, ya que muchas personas están acostumbradas por ejemplo a encontrar el logo en la cabecera y darle click para ir al inicio, o buscar más información en el pie de página. Esos detalles son un ejemplo de los elementos que deberíamos tener en cuenta y que deben de monitorizarse en las herramientas de analítica con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación.


Captar la atención de los clientes

Es importante captar la atención de los usuarios, pero para ello lo principal es no llenar nuestra tienda online de banners, imágenes y mucho texto. La página tiene que ser limpia, con una gran calidad visual, contando con mensajes concisos y directos tanto en las imágenes como en los textos que haya.

Una de los elementos esenciales y que debemos de tener en cuenta es el estrés, para que los usuarios no abandonen nuestra web y no sientan la necesidad a abandonar la página ¿Qué significa esto? Que el usuario puede cometer errores a la hora de hacer una compra, rellenar un formulario, registrarse o cualquier otra cosa, por ello tenemos que estar preparados para minimizar esos errores y siempre ofrecer al usuario una solución rápida que no los envié a una página de 404 o no les deje avanzar rápido ya que no se especifica que error concreto está cometiendo. Debes de tener en cuenta que los clientes no conocen la página tan bien como tú, así que prepara lo mejor posible esas situaciones y empieza a minimizar el riesgo lo antes posible.

Por otro lado, os recomendamos siempre que probéis por vosotros mismos todos y cada uno de los procesos de compra de tu web, ya sea a través de usuarios anónimos, amigos, familiares, pero en definitiva que prueben a comprar en tu web para saber su experiencia y así poder mejorarla de forma eficiente a través del feedback que te regalen.

Recuerda ofrecer un contenido de calidad que satisfaga a cada cliente que entre en la tienda y navegue por la web. Y no te olvides de estar en diferentes redes sociales para captar a clientes potenciales y tener un contacto más directo y amigable con ellos.

Captar la atencion de los clientes redes sociales


Accesibilidad en diferentes dispositivos (Responsive)

A pesar de que se trata de una recomendación muy extendida, puede ser algo obvia que se comente, pero sigue habiendo tiendas online que no cuentan con un Responsive.

Responsive prestashop

Poniéndonos en situación, muchos usuarios están fuera de casa y van a tener la necesidad de realizar alguna consulta o conocer el precio de un producto concreto, ya sea a través de su móvil, tablet o cualquier otro dispositivo. Es imprescindible que nuestra web se vea en todos los dispositivos para que no nos perdamos el coste de oportunidad de contar con una visita de un cliente potencial por culpa de la accesibilidad de nuestra web.


Optimización de recursos

Las imágenes son uno de los recursos principales que hay en todas las páginas web, y como mínimo deberíamos tener una imagen que represente nuestra web y otras imágenes de los productos o banners.

Para optimizar las imágenes es importante que el peso no sea excesivo, debe de existir un equilibrio entre peso y calidad, para que sea veloz en la carga y no se vea la imagen pixelada. Para saber más sobre ellos os recomendamos el siguiente articulo “Soluciones para la optimización de las imágenes de tu web” que seguro os ayudara mucho en este aspecto.

Caso aparte es el slider. Muchas webs y tiendas cuentan con sliders llenos de imágenes. No se recomienda tener más de tres imágenes en el slider si una de tus prioridades es la velocidad de carga de tu página, ya que a mayor número de imágenes en el slider mayor será el tiempo de carga, porque que aunque se vean pasar de una en una, son enviadas todas en bloque desde el servidor hasta el navegador, incrementando el tiempo de respuesta de los navegadores y ralentizando la visualización de la web a los usuarios.


Configuración

Para optimizar el rendimiento de nuestro Prestashop tenemos diversas e interesantes opciones dentro de “Parámetros avanzados à Rendimiento” que nos pueden ser de mucha utilizad.

SMARTY
La primera sección que nos aparece es Smarty la cual es un motor de plantillas para PHP, y de la cual su objetivo es separar la parte lógica y el contenido en la presentación. La mejor descripción está en una situación donde la aplicación del programador y la plantilla del diseñador juegan diferentes roles.

Smarty prestashop

La mejor configuración para el Smarty es tener la segunda opción marcada y las otras dos desactivadas en la “Cache de plantillas”, como se muestra en la imagen de arriba, y en Caché lo colocamos en “Sí” para poder acceder a una información de una manera mucho más rápida.

CARACTERÍSTICAS OPCIONALES
Esta sección nos permite especificar información adicional a la hora de llevar a cabo la inserción de productos, con lo que los clientes dispondrán de más y mejor información a conocer de los diferentes productos.

Es recomendable dejarlo como os indicamos para optimizarlo todo de mejor manera. Teniendo las combinaciones quitadas, lo cual es muy recomendable, ya que eso simplifica las consultas sobre los productos.

Las funcionalidades debes estar activas si queremos que en nuestros productos puedan contar con los atributos como la altura, el ancho, color y demás.

Finalmente, encontramos los grupos de los clientes, cuya funcionalidad nos ayuda a crear y distinguir a los clientes por grupos. Este apartado siempre es mejor tenerlo desactivado para simplificar las consultas de la base de datos.

Caracteristicas opcionales prestashop

CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE)
La sección CCC sirve para ajustar la manera en la que se genera el código html, css y javascript en nuestra página web, por lo que ha de estar activos como recomendación.

CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE) prestashop

CIFRADO
Todos los datos de los clientes y los administradores de la tienda están cifrados para mantener la seguridad. Prestashop utiliza un sistema de cifrado para sesiones basado en un algoritmo llamado Rijndael, así que si queremos seguridad de cifrado en nuestra tienda solo tenemos que mantener la primera opción activada, como en la imagen de a continuación.

Cifrado Prestashop

CACHE
Como última opción tenemos el sistema de cache. El sistema de cache nos permite acceder a una información de una manera mucho más rápida ya que es una información que ya habíamos generado en ocasiones anteriores. Sobre si activarlo o no depende de ti, debes seguir las recomendaciones que te de tu hosting, porque los hostings dispondrán de algunos sistemas y de otros no. Pero normalmente se recomienda en tenerlo desactivado:

Cache prestashop


Tener un buen hosting

Existen diferentes hostings donde podemos alojar nuestra tienda, hay muchos buenos y otros no tanto, pero tened en cuenta siempre lo que ofrece cada uno y cuál es el que más te conviene para tu web. Las características que debería tener es un buen espacio en disco, una buena transferencia de datos, que tenga una buena seguridad, etc. En definitiva, lo más importante es disponer de un hosting potente y seguro para un buen funcionamiento del sitio web.

Si tienes dudas sobre el mejor alojamiento web para tu proyecto, nosotros podemos ayudarte.


Estos son algunos de los consejos que se dan y que nos pueden ayudar en nuestra tienda, pero hay algunos otros medios de optimización de Prestashop que también pueden ser útiles. Esperamos que os sirvan estos tips.

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