En un artículo anterior hablábamos de cómo realizar un estudio de mercado fácil y eficaz. En este pequeño post, vamos a explicar unas pinceladas sobre la Estrategia de las Operaciones, algo muy importante a la hora de plantearse un plan de empresa.
Una empresa debe tener siempre claro los tres puntos clave de su análisis interno: Misión, Visión y Valores de la empresa. Es decir, ¿Qué somos?, ¿Qué queremos ser? Y ¿Por qué somos como somos? Respectivamente.
Vamos a centrarnos sobre todo en el valor “Misión”. Para marcar una misión exacta de la empresa, el apartado debe contestar a estas 4 preguntas clave:
- ¿En qué negocio estamos?
- ¿Quiénes son nuestros clientes?
- ¿Cuáles son nuestras convicciones básicas?
- ¿Cuáles son los rendimientos clave (ganancias, crecimiento, mercado) mediante los cuales medimos el éxito?
La clave del éxito de formular una estrategia de operaciones centrada en el cliente, consiste en comprender: “Qué desea el cliente y cómo proporcionárselo mejor que la competencia”.
Primero: Segmentar el mercado.
- Factores demográficos
- Factores psicológicos
- Factores de la industria
Segundo: Evaluar las necesidades de cada segmento.
- Necesidades referentes al producto/servicio
- Necesidades referentes al sistema de entrega
- Necesidades de volumen
- Otras necesidades
También es fundamental para la Estrategia de Operaciones un buen análisis del entorno. Dejamos una imagen donde se resumen el entorno de cualquier empresa, dividido en:
- «Entorno Específico, Interno o Micro-entorno«
- «Entorno General, Externo o Macro-entorno«.
