¿Has entrado a gestionar tu ficha como de costumbre y has encontrado tu ficha suspendida…? ¡Tranquilo, no perdamos la calma! Es una medida de control de Google y suele ser un estado temporal que suele tener solución.
El mayor problema suele ser el mensaje que envía Google, que es escueto y poco concreto. Eso genera nerviosismo, porque no queda claro qué se ha hecho mal. Aun así, la suspensión es un proceso relativamente común dentro de Google Business Profile y, si se corrige lo necesario, suele poder revertirse. ¡Hoy te contamos cómo!
¿Qué es la suspensión de una ficha de Google?
Una suspensión de Perfil de Empresa en Google ocurre cuando Google decide desactivar la ficha de un negocio porque detecta que no cumple sus políticas y directrices.
Cuando esto pasa, el perfil deja de mostrarse tanto en la Búsqueda de Google como en Google Maps. Para quien tiene un negocio local, el efecto es inmediato: el negocio desaparece del mapa digital y deja de recibir visibilidad, llamadas, rutas o reseñas nuevas desde Google.
La suspensión es una medida de control. Google la aplica cuando considera que la información del negocio no es fiable, no encaja con sus normas o genera dudas sobre su legitimidad.
Algo importante: una suspensión no implica que Google haya eliminado tu empresa para siempre. El perfil se retira de forma temporal mientras se revisa la situación. En muchos casos, el negocio es real y el problema está en un dato mal configurado o en una interpretación automática de las normas.
¿Cómo saber si tu ficha está suspendida?
Para saber si tu ficha está suspendida, Google suele darte varias señales bastante claras, aunque ninguna especialmente tranquilizadora.
El más directo es un correo electrónico desde Google avisando de la suspensión. A veces entra en la bandeja principal, otras acaba en spam o promociones, así que conviene revisar bien. El mensaje suele mencionar el incumplimiento de directrices, sin entrar en detalles concretos.
También puedes verlo dentro del administrador de perfiles de empresa u en la propia ficha. Al acceder al panel de Google Business Profile, aparece un mensaje indicando que el perfil está suspendido o que no cumple las políticas. Ese aviso suele ser breve y poco explicativo, pero es la confirmación oficial. Además, en el soporte de Google te suele salir al inicio la alerta de suspensión de ficha.
Desde fuera, los síntomas se notan rápido. Caen las llamadas, no entran solicitudes de indicaciones, no llegan mensajes y las reseñas nuevas desaparecen. Si gestionas varias fichas, el contraste se nota todavía más. Otra señal muy común es que tu negocio deja de aparecer de golpe en Google Maps y en los resultados locales, incluso buscando el nombre exacto de la empresa. Tú sabes que existe, tus clientes también, pero Google actúa como si nunca hubiera estado ahí.
¿Qué tipos de suspensiones hay?
En Google Business Profile no todas las suspensiones son iguales. Estos son los tipos de suspensión más habituales.
Suspensión parcial
La suspensión parcial se produce cuando Google limita ciertas funciones del Perfil de Empresa, pero la ficha no desaparece del todo. El negocio puede seguir visible, aunque con restricciones como no poder gestionar reseñas, publicaciones o algunos datos del perfil.
Suele estar relacionada con verificaciones pendientes, cambios sensibles recientes o revisiones internas de Google. La gravedad es baja, pero conviene actuar cuanto antes, ya que una suspensión parcial puede escalar a una suspensión total si no se corrige el problema.
Suspensión total
En una suspensión total, el Perfil de Empresa deja de mostrarse por completo tanto en Google Maps como en los resultados. Google notifica de forma explícita que la ficha ha sido suspendida y, en algunos casos, limita el acceso a su gestión.
Este tipo de suspensión suele estar provocado por incumplimientos claros de las directrices, como problemas con la dirección, el nombre del negocio, duplicados, uso de oficinas virtuales o incoherencias graves en la información. La gravedad es alta y la recuperación requiere corregir el problema y presentar una apelación con pruebas.
Suspensión por cuenta
La suspensión por cuenta afecta a toda la cuenta de Google Business Profile desde la que se gestionan una o varias fichas. No se limita a un negocio concreto, sino que puede bloquear o poner en riesgo todos los perfiles asociados.
Normalmente, ocurre tras incumplimientos repetidos de las políticas, gestión de fichas que no son propias o patrones que Google considera sospechosos. Es la situación más delicada, con una gravedad muy alta, y no siempre permite apelación directa. En estos casos, suele ser necesaria una revisión manual por parte del soporte de Google.
La clave aquí es no entrar en pánico ni tocar la ficha a lo loco. Cada tipo de suspensión tiene su lógica y su camino de recuperación. Saber cuál te ha tocado ya es medio trabajo hecho.
Motivos por los cuales se suspende la ficha de Google
Una ficha de Google puede suspenderse por muchos motivos distintos, aunque la mayoría tienen algo en común: incoherencias entre lo que el negocio declara y lo que Google puede comprobar en sus bases de datos o fuentes externas: tu web, directorios de empresa, cámaras de comercio, redes sociales, bases de datos públicas y otras fichas existentes. A veces el error es pequeño, pero el sistema no suele ser indulgente cuando detecta señales raras.
Horario marcado como abierto 24 horas sin serlo
Google espera que el horario del Perfil de Empresa refleje cuándo hay atención real al cliente. Marcar el negocio como abierto 24 horas cuando no es cierto genera una incoherencia clara. Aunque la web esté disponible todo el día, el perfil debe mostrar únicamente el horario en el que el establecimiento o el servicio está operativo de verdad. Este detalle, que parece menor, es una causa muy común de suspensión.
Uso de palabras clave en el nombre de la empresa
El nombre del negocio en Google debe coincidir con el nombre real y oficial. Añadir servicios, ubicaciones o reclamos comerciales en el nombre suele interpretarse como un intento de manipulación. Por ejemplo, usar algo como “acceseo mejor posicionamiento web” en lugar del nombre real es una señal directa de incumplimiento de las directrices.
Uso de oficinas virtuales o direcciones no válidas
Un Perfil de Empresa en Google solo puede existir si hay contacto real con clientes, ya sea en un local físico o desplazándose hasta ellos. Los negocios que funcionan únicamente online, sin atención presencial ni servicios a domicilio, no cumplen los requisitos y pueden ser suspendidos.
Los negocios de servicios a domicilio sí pueden tener ficha, aunque no tengan local abierto al público. En estos casos, la ficha debe configurarse como empresa de área de servicio y la dirección física debe ocultarse si los clientes no acuden a ese punto. Mostrar una dirección donde no hay atención real es una causa habitual de suspensión.
El problema aparece cuando se mezcla un modelo online con una dirección visible, una oficina virtual o información incoherente entre la web y la ficha. Ahí es cuando Google duda de la legitimidad del negocio y actúa.
Demasiados cambios en poco tiempo
Modificar nombre, dirección, categorías, web u horario muchas veces en un periodo corto puede activar los filtros automáticos de Google. Este comportamiento se detecta como actividad sospechosa, especialmente si afecta a datos clave como la dirección física.
Cambio reciente de dirección
Los cambios de dirección son uno de los puntos más sensibles del Perfil de Empresa. Cuando se modifica la ubicación, Google puede dudar de la existencia real del negocio. Si el cambio no está bien documentado o no coincide con la información del sitio web, la suspensión es bastante habitual.
Uso de la misma dirección en varias fichas
Cuando varias fichas utilizan la misma dirección, Google puede interpretar que se trata de perfiles falsos o de empresas no diferenciadas. Cada perfil debe tener información única y verificable. Si varias marcas comparten espacio, debe quedar muy claro que son negocios distintos y reales.
Negocio sin ubicación física clara
Las empresas que operan únicamente online no pueden tener Perfil de Empresa en Google. En el caso de negocios de servicios a domicilio, la ficha debe configurarse como área de servicio y, normalmente, ocultar la dirección física si no hay atención al público en ese punto.
Creación de varias fichas para una misma empresa
Tener más de una ficha para el mismo negocio, aunque se ofrezcan servicios distintos, va contra las normas. Google espera una única ficha por empresa. Los duplicados, incluso creados sin mala intención, suelen acabar en suspensiones hasta que se eliminan o se fusionan correctamente.
Incoherencias entre la ficha y la web
Cuando el horario, la dirección o el nombre del negocio no coinciden con lo que aparece en la página web, Google empieza a desconfiar. Estas discrepancias son habituales en negocios con oficinas virtuales o webs desactualizadas y suelen acabar en revisiones o suspensiones.
Uso del mismo número de teléfono en varios perfiles
Compartir el mismo número de contacto entre varias fichas distintas puede parecer un patrón artificial. Google espera que cada negocio tenga datos propios y coherentes, por lo que este detalle también puede jugar en contra.
Malware o problemas de seguridad en la web
Si el sitio web asociado al perfil tiene malware, está hackeado o muestra avisos de seguridad, Google puede considerar que el negocio no es seguro para los usuarios. Esto no solo afecta al posicionamiento, también puede influir en el estado del perfil.
Sectores con mayor riesgo de suspensión
Algunos sectores están bajo más vigilancia por la cantidad de perfiles falsos que se crean. Servicios a domicilio como cerrajeros, fontaneros, abogados, control de plagas, climatización o calefacción suelen ser más susceptibles a suspensiones, incluso cuando el negocio es legítimo.
¿Cómo prevenir la suspensión de la ficha de Google Business Profile?
Que te suspendan la ficha de Google Business Profile y tener que recuperarla suele ser un proceso pesado y, mientras dura, tu negocio pierde visibilidad online. Para evitarlo, hay dos cosas clave.
Por un lado, respetar las políticas de Google y asegurarte de que tu perfil cumple sus directrices en todo momento. Muchos problemas vienen de pequeños detalles mal configurados, no de errores graves.
Por otro, mantener coherencia en toda tu información online. Los datos de la ficha deben coincidir exactamente con los de tu web, redes sociales y directorios. Incluso diferencias pequeñas y repetidas, como abreviar una calle de forma distinta, pueden generar desconfianza y acabar en una suspensión.
Para reducir el riesgo de suspensión, conviene mantener siempre la información de la empresa actualizada y coherente. Los datos del negocio deben aparecer de forma precisa en los directorios locales, en fuentes oficiales y en cualquier plataforma donde esté presente la empresa.
También ayuda revisar las imágenes de Street View y el contenido visual asociado al negocio. Si la señalización ha cambiado o está desactualizada, es recomendable actualizarla para que Google pueda comprobar visualmente que el negocio existe y es real.
Y algo básico, pero clave: no intentes forzar el sistema. Crear varias fichas para un mismo negocio o intentar ocupar más espacio en los resultados suele acabar justo en lo contrario, una suspensión. Google detecta estos patrones con bastante facilidad.
¿Cómo recuperar un Perfil de empresa suspendido?
Aunque el proceso puede ser lento, en la mayoría de casos tiene solución si se siguen los pasos correctos.
Accede a tu cuenta y confirma la suspensión
Entra en tu cuenta de Google Business Profile y accede al perfil de la empresa. Tal y como se ha explicado en el apartado sobre cómo saber si una ficha está suspendida, Google muestra un aviso claro dentro del panel cuando el perfil ha sido desactivado. Así como un correo electrónico de aviso de suspensión. Ese mensaje confirma que la ficha ya no es visible ni en la Búsqueda de Google ni en Google Maps.
No crees una ficha nueva
Aunque Google en algunos casos sugiera crear un perfil nuevo, no es lo más recomendable. Solicitar el restablecimiento del perfil original permite conservar la valoración media, las reseñas y el histórico del negocio, algo que se pierde si empiezas desde cero.
Revisa las políticas de Google y descubre el motivo
Al hacer clic en “más información”, Google te lleva al centro de ayuda. Ahí debes revisar las políticas y directrices para detectar qué puede estar incumpliendo tu ficha. A veces el problema es evidente, otras no tanto, pero es importante entender el posible origen antes de seguir.
Corrige lo que no cumple las directrices
Si tienes acceso al perfil, ajusta la información necesaria para que cumpla las normas (nombre, dirección, horario, categoría, modelo de negocio). En algunos casos no será posible editar la ficha porque está bloqueada, y eso es normal.
Solicita el restablecimiento con una apelación
Una vez revisado todo, haz clic en “solicitar que se restaure”. Esto te llevará a un formulario de apelación donde tendrás que explicar tu caso. Una sola solicitud es suficiente. Enviar varias solo retrasa el proceso.
Durante la apelación, conviene adjuntar documentación que demuestre que el negocio es real y cumple las normas. Esto puede incluir licencias, facturas, contratos de alquiler, fotos del local con señalización visible o cualquier documento oficial relevante.
Si la solicitud afecta a más de 10 fichas, será necesario adjuntar una hoja de cálculo con los documentos justificativos y el ID de cada establecimiento.
¿Cómo rellenar correctamente una apelación?
Cuando accedes a la herramienta de apelaciones de Google, el proceso está bastante guiado, pero conviene saber qué esperar en cada paso para no cometer errores ni perder tiempo.
Confirma que estás usando la cuenta correcta
Accede a la herramienta de apelación de Google, lo primero que verás es una pantalla para confirmar la cuenta de Google con la que has iniciado sesión. Esto es importante, sobre todo si gestionas varios perfiles o trabajas con distintas cuentas. Asegúrate de que estás usando la cuenta que tiene acceso directo al Perfil de Empresa suspendido, porque desde otra no podrás completar la apelación.
Selecciona el Perfil de Empresa suspendido
Después, Google te mostrará los perfiles que están suspendidos en esa cuenta.
- Si solo gestionas una ubicación, el perfil aparecerá automáticamente seleccionado.
- Si gestionas varias ubicaciones o eres una agencia, verás una lista con todos los perfiles suspendidos y tendrás que elegir manualmente la ficha correcta antes de continuar.
Revisa la información de la suspensión
En la siguiente pantalla aparece información clave sobre la suspensión. Aquí verás la fecha en la que se suspendió el perfil y un motivo general de la decisión. No suele ser muy detallado, pero sirve para orientarte.
También se indica el estado del perfil. Puede ocurrir una de estas dos cosas: que no se pueda apelar, lo que suele pasar en casos de infracciones graves o repetidas, o que sí se pueda apelar. Si la apelación está disponible, podrás continuar con el proceso.
Ten en cuenta el límite de tiempo
Desde el momento en que envías la apelación, tienes 60 minutos para subir la documentación justificativa. Pasado ese tiempo, los documentos ya no se tendrán en cuenta. Por eso es muy importante tenerlo todo preparado antes de avanzar.
Reúne los documentos necesarios
Para ayudar al equipo de Google a evaluar tu solicitud de restablecimiento, debes subir alguno de los documentos aceptados, evitando siempre enviar documentación comercial sensible. Los documentos que Google acepta habitualmente son los siguientes:
- Registro oficial de la empresa o alta como autónomo, donde aparezcan el nombre y la dirección del negocio
- Licencia comercial o autorización para operar, que debe mostrar exactamente el mismo nombre y la misma dirección que figuran en el Perfil de Empresa
- Certificados fiscales que acrediten la actividad del negocio, con los datos coherentes con la ficha
- Facturas de servicios públicos, siempre que incluyan el mismo nombre y la misma dirección que aparecen en el registro, la licencia o los certificados fiscales, facturas relacionados con: (Electricidad, teléfono, gas, agua, tratamiento de aguas residuales, recogida de residuos, reciclaje, internet, televisión)
Rellena el formulario de pruebas
En el formulario encontrarás muchos campos ya rellenados, como tu correo, los datos de la empresa y el ID del Perfil de Empresa. Solo tendrás que centrarte en subir los documentos y explicar el caso.
Si tienes varios archivos, puedes comprimirlos en un archivo ZIP y subirlos juntos. A la hora de explicar la situación, es importante ceñirse a los hechos. Explica por qué el perfil cumple las directrices, qué errores se han corregido y qué cambios se han hecho para ajustarse a las normas de Google.
Evita quejas, reproches o referencias a pérdidas económicas. Google busca explicaciones claras, objetivas y verificables. El espacio está limitado a 1000 caracteres, así que conviene ser directo y concreto.
Envía la apelación
Una vez subidos los documentos y completada la explicación, haz clic en “Enviar”. A partir de ahí, solo queda esperar la revisión. La respuesta suele llegar por correo electrónico y también se puede consultar el estado dentro de la propia herramienta de apelaciones.
Este es el punto donde más se decide la recuperación del perfil, así que orden, claridad y pruebas sólidas marcan la diferencia.
Espera la respuesta de Google
El plazo habitual de revisión suele rondar los 3 a 7 días laborables, aunque puede alargarse. Si pasado ese tiempo no hay respuesta, se puede contestar al correo original de notificación de la suspensión para retomar el caso.
El punto clave es seguir el proceso con orden, sin prisas y con información coherente. Intentar atajos o repetir solicitudes suele jugar en contra.
¿Qué hacer si Google no acepta la solicitud de restauración de la ficha?
Si Google rechaza tu solicitud de restauración y estás convencido de que tu negocio cumple las directrices, todavía hay margen de actuación. Un rechazo no siempre significa que el caso esté cerrado, muchas veces indica que la información aportada no ha sido suficiente o no ha quedado clara.
En esta situación, Google suele permitir continuar la conversación respondiendo directamente al correo electrónico que envió para notificar la suspensión o la denegación. Esa respuesta es clave, porque es el canal para explicar mejor tu caso.
Al responder, conviene detallar de forma clara cómo funciona tu negocio y por qué cumple los requisitos de Perfil de Empresa. Un resumen sencillo de las operaciones comerciales ayuda a que quien revise el caso entienda qué haces, dónde atiendes a los clientes y cómo se presta el servicio.
También es importante adjuntar pruebas visuales. Las fotos de la fachada del local, con el rótulo visible y la dirección claramente identificable, suelen marcar la diferencia. En el caso de negocios de servicios a domicilio, pueden servir fotos del vehículo rotulado, material de trabajo o cualquier elemento que demuestre que el negocio es real y operativo.
La clave aquí es no responder con enfado ni con mensajes genéricos. Cuanta más claridad y coherencia tenga la explicación, y mejores sean las pruebas aportadas, más fácil será que Google reevalúe el caso y reconsidere la restauración del perfil.
¿Aun así tu ficha sigue suspendida?
Si aun así la solicitud vuelve a ser rechazada, existe una última vía. Puedes solicitar asistencia a Google para que un agente revise el caso de forma manual. En este punto, el objetivo es que una persona analice la suspensión y te indique exactamente qué falta o qué aspecto del perfil sigue sin cumplir las directrices. Muchas veces, cuando el proceso automático no detecta el problema real, un asistente puede señalar el punto concreto que necesita corregirse para poder restaurar la ficha.
Esta opción no garantiza una solución inmediata, pero suele ser útil cuando todo parece correcto y la suspensión no queda bien justificada. Tener una respuesta clara sobre qué corregir evita seguir haciendo cambios a ciegas y alarga menos el proceso.
Otras preguntas sobre la suspensión de la ficha de empresa
Cuando una ficha se suspende, surgen muchas dudas que no siempre encajan en un paso concreto del proceso. Algunas tienen que ver con plazos, otras con apelaciones, estados del perfil o situaciones que generan confusión porque se parecen entre sí, pero no lo son.
¿Se puede apelar siempre que se quiera?
No. No se puede apelar de forma ilimitada. Google permite apelar cuando el estado del perfil indica que la apelación está disponible. Si envías una apelación y es rechazada, no siempre se abre automáticamente otra oportunidad.
Enviar varias solicitudes iguales, sin corregir el problema o sin aportar nuevas pruebas, puede bloquear futuras apelaciones. Por eso es clave preparar bien la primera, con datos coherentes y documentación sólida.
¿Se puede apelar la restricción de una cuenta?
Depende del tipo de restricción.
- Si la restricción afecta a una ficha concreta, normalmente sí se puede apelar siguiendo el proceso estándar.
- Si la restricción afecta a toda la cuenta de Google Business Profile, la situación es más delicada. En estos casos, Google suele limitar o cerrar la posibilidad de apelación, sobre todo si detecta infracciones repetidas o patrones de abuso.
Cuando la cuenta está restringida, la única vía posible suele ser contactar con el soporte de Google y solicitar una revisión manual, aportando explicaciones claras y pruebas que demuestren que los problemas se han corregido. No siempre se concede, pero es la única opción cuando la restricción va más allá de una sola ficha.
¿Es lo mismo una ficha pendiente de verificación que una ficha suspendida?
No, no es lo mismo una ficha pendiente de verificación que una ficha suspendida, y es importante distinguirlo bien porque la gestión es totalmente distinta.
Una ficha pendiente de verificación es un perfil que Google todavía no ha validado. El negocio existe para Google, pero no ha confirmado que sea real. En este estado, la ficha puede no mostrarse públicamente o tener visibilidad limitada hasta que se complete la verificación. No hay sanción ni problema de políticas, simplemente falta confirmar la propiedad o la ubicación.
En cambio, una ficha suspendida sí es una acción correctiva por parte de Google. Significa que el perfil estaba activo y Google ha detectado algo que no cumple sus directrices. En este caso, Google lo comunica de forma explícita y la ficha desaparece por completo de Google Maps y de los resultados.
