Cómo utilizar el neuromarketing en tu tienda online para vender más

Desde el 2002 el Neuromarketing es un concepto que cada vez se escucha más el mundo del Marketing Digital. También vemos como las grandes marcas lo implementan cada vez más en sus estrategias de Marketing.

Antes de nada, necesitamos saber el significado del Neuromarketing.

¿Qué es el Neuromarketing?

Podemos considerarlo como una disciplina que permite mejorar la conversión a través del estudio, monitorización y recopilación de información de la conducta o comportamiento de los usuarios.

¿Para qué sirve el Neuromarketing?

El objetivo principal del uso de estás prácticas es potenciar la conversión, fidelización de los clientes o mejora de servicios entre otras. En ciertas palabras, podemos decir que sería como introducirnos en la mente del usuario y descubrir como actúa el subconsciente.

About 95% of all thought, emotion, and learning occur in the unconscious mind – that is, without our conscious awareness. | Dr. Garry Zaltman – Universidad de Harvard

Podemos encontrarnos ejemplos de uso de estas técnicas en nuestro día a día. Como por ejemplo, en los supermercados utilizan la percepción olfativa. En este caso cuando el cliente se acerca hacía la sección de panadería, el olor a pan recién hecho puede que influya a la compra de estos productos.

Otro caso que podemos encontrarnos, es el del desorden o tienda caótica. Lo que los establecimientos pretenden conseguir colocando los artículos desordenados, es mandar al cerebro humano la sensación de que son productos más baratos.

¿Cómo aplicar el Neuromarketing en nuestro E-commerce?

Bien, ahora que ya conocemos el término, vamos relacionarlo con el comercio online.
¿Cómo puedo aumentar el ratio de conversión? ¿Cómo puedo mejorar la tasa de rebote?
Son muchas de las preguntas que nos surgen a los que gestionamos proyectos Ecommerce. Ojalá nos pudiéramos meter en la mente de los usuarios y pudiéramos responder a estas preguntas.

Como hemos comentado anteriormente, el objetivo principal del Neuromarketing es conocer los procesos de toma de decisiones y las reacciones del cerebro humano ante las estimulaciones del proceso de compra.

Muchas veces no nos damos cuenta que los usuarios son personas y no podemos basar nuestra estrategia de marketing en cambiar su comportamiento. Debemos conocerlos, saber cual es su target, entender sus necesidades y tener conocimiento de cuales son sus motivaciones para conseguir la venta. Sabiendo como llegar a influir en esas decisiones que toman de forma inconsciente, tendrás mayor probabilidad de aumentar las ventas en tu comercio.

La ventaja de utilizar este tipo de técnicas, es que podemos identificar e interpretar las necesidades o dificultades que les ha surgido al usuario.

Técnicas de Neuromarketing a implementar en nuestro Ecommerce.

1. Facilita los procesos y mejora la experiencia del usuario.
Las probabilidades de compras son más elevadas cuando más intuitiva sea la navegación por el sitio.

2. Fácil Proceso de compra.
Pide los campos necesarios en el registro y muestra la información claramente y siempre visible.
Una mala experiencia en este proceso puede provocar que el cliente no vuelva.

3. El cerebro responde a estímulos visuales
El cerebro humano capta y procesa mejor las formas curvilíneas y circulares que las planas y rectas.

Para los CTA seleccione los colores que más representen a tu nicho de comercio y tipo de producto. En un POST anterior de nuestro compañero, ya os hablamos de la importancia del color para incrementar las ventas en una tienda online.

4. Amor a primera vista:
Los 50 primeros segundos son los que van a enamorar al usuario o abandone la web.

5.Miedo al pago
Estudios demuestran que la hora de realizar el pago crea ansiedad.
Reduce el miedo al pago evitando utilizar palabras «Coco» como «Pagar» «Compra» utilizando «Añadir al carrito».

6.Genera confianza al usuario
La primera impresión es la que cuenta..
La confianza es un elemento crucial para influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Coloca sellos de confianza y pago seguro.

7.Devolución gratuita
Un estudio de Visual Website Optimizer descubrió que agregar un sello de «Garantía de devolución del 100% del dinero» ayudó a aumentar las conversiones en un 32%.

8. Muestra reseñas de clientes reales
Un estudio de Moz mostró que el 67% de los consumidores leen las opiniones de los usuarios antes de realizar la compra.
Evita colocar solo opiniones positivas, esto puede llegar a la desconfianza del usuario.

9. Ofrece ayuda al usuario
Muchas veces cuando estamos en el proceso de compra nos pueden surgir dudas que pueden afectar a la decisión de realizar la compra. ¿Qué garantía de devoluciones ofrece? ¿Qué formas de pago puedo elegir?
Existen herramientas que permiten instalar un CHAT en nuestra tienda y así poder solucionar estas dudas en el mismo momento.

Tenemos que asegurarnos que todos los datos de contacto (Teléfono, dirección, email, ..), sean accesibles y se muestren claramente, y así aumentar la confianza y seguridad en los clientes.

Muestra claramente la guía de tallas. Puede que sea un factor clave para conseguir la conversión y reducir la tasa de devolución.

10.Muestra el producto in Action
Muchas veces la descripción e imágenes del producto no proporciona la suficiente información y a los usuarios les surgen dudas de cómo le quedará el producto puesto, o no están seguros de la calidad real del producto.
Procura utilizar imágenes que solo viéndolas te describan fácilmente el producto. También que sean de calidad o giratorias 360º para ver con más detalle el producto.

10.Evita los elementos distractivos:
Procura que el sitio sea lo más sencillo posible para el usuario y que pueda enfocarse o centrarse en los elementos prioritarios como Call to actions(CTA) o procesos de compra.

11.Más vale pájaro en mano que ciento volando:
Si incluyes en la ficha de producto numerosos elementos de distracción puede colapsar la toma de decisión y provocando la indecisión de la compra

12.Testea tu sitio
Utiliza herramientas como hotjar, ClickTale, Reelapp para analizar el comportamiento del usuario en tu sitio.

13.Sorpresa en el carrito de compra.
Una pequeña sorpresa que puede dar ese empujón a la venta.

14.Cuida la calidad de los textos:
Utiliza un lenguaje sencillo y entendible.

15.Asegura una comunicación continua
El 18% de los clientes que escribieron una opinión negativa y fueron respondidos inmediatamente, volvieron a realizar compra y gastaron más.
El cliente tiene que estar informado de su estado de compr. Os presentamos un ejemplo en el que el cliente está informado en todo momento del estado del pedido.

16.Los porcentajes tienen menos impacto que las cifras absolutas.
Los precios que acaban en 9 tienen mayor conversión que los que no (En caso de que no sean ofertas.)

Herramientas Neuromarketing

Para que podáis implementar estas fantásticas técnicas que os hemos propuesto, aquí os dejamos un listado de herramientas.

  • Google Analytics:
    Herramienta de analítica digital gratuita ofrecida por Google, con la que podrás realizar un estudio completo y personalizado del la audiencia de un sitio.
  • ClickTaleHerramienta analítica que te permite grabar a los usuarios de forma anónima y creando un patrón de navegación y mapas de calor.
  • Hotjar: Herramienta de análisis de experiencia de usuario mediante grabaciones de comportamientos de las sesiones en el site y creando mapas de calor.
  • SessionCam: Herramienta que no puede faltar en los estudios de CRO y UX.

Diccionario del Marketing Digital

¿Qué es el CRO?(Conversion Rate Otpimization): Conjunto de técnicas de Marketing online con el objetivo principal de mejorar o optimizar  el porcentaje conversión.

¿Qué es CTA en marketing digital?(Call to action): Son botones o enlace con la intención de atraer  o llamar la atención de los usuario para conseguir la conversión.

¿Qué es la tasa o porcentaje de rebote?: Es el porcentaje de los usuarios que abandonan nada más visitar un sitio.

¿Que es el target? Es el conocimiento del tipo de usuario que pretendemos llegar con un servicio o producto.

Cómo subir un producto a Prestashop: todas las opciones

El primer paso para poder realizar ventas en internet, es tener esos productos que deseas vender en la página web de tu negocio, listos para que cualquier usuario pueda comprarlos.

En este artículo, vamos a explicar cómo dar de alta un nuevo producto. Una vez lo hayamos dado de alta, seguiremos editando toda la información disponible y todas las opciones que prestashop nos ofrece, para configurarlo lo mejor posible.

En próximas entregas, explicaremos que en el caso de tener miles de productos, al encontrar que este método es bastante tedioso de realizar, se puede usar una herramienta disponible que permite a partir de un archivo CSV (texto separado por comas), importar en pocos minutos todos los productos, con las imágenes. Este proceso realmente conlleva crear dos archivos, uno para productos y otro para las combinaciones, pero lo veremos un futuro.

Ahora, vamos a pasar al meollo del asunto… vamos a crear…., ¡una taza en nuestra página de pruebas!.

Vamos a ello, comencemos conectando al administrador de la página web:

formulario de login en el administrador de prestashop

Cómo crear un artículo, la forma más simple.

Paso 1: acceder a la sección Catálogo > Productos

Paso 2: en la parte superior derecha, tenemos un botón que pone “Nuevo”

Detalle del botón nuevo, dentro del listado de productos

Paso 3: Introducir un nombre para nuestro nuevo producto (en el ejemplo: Taza blanca)

Paso 4: Guardar

Paso 5: Vista previa

Vista previa del producto que hemos creado

Sólo con estos pasos, ya hemos dado de alta un producto. Se puede observar, que no sólo nos sirve poner el nombre. Hay muchas más opciones disponibles de las que hablaremos a continuación, para que nuestro producto sea el más atractivo para nuestros clientes y generemos muchos pedidos.

Imágenes

Volviendo a la vista del producto, podemos ver, que sólo está puesto el nombre del artículo. Busquemos una imagen para asignarla al producto. En nuestro caso, vamos a subir una imagen de una taza. Lo único que hay que hacer es pulsar sobre el icono de la camara que hay en el tab “Ajustes Básicos”.

Detalle del lugar donde se suben las imágenes de los productos

 Una vez, selecciones la imagen, aparecerá algo parecido a esto:

Detalle de cómo queda la imagen de nuestra taza en prestashop

Ya tenemos nuestra primera imagen subida para nuestro primer producto.

El siguiente punto, Resumen y Descripción. Tal como explica el texto que hay dentro, el resumen, debe ser una pequeña frase descriptiva. Aparecerá en los listados de productos. Por contra, la descripción, puede ser lo largo que desees, tan sólo aparecerá en la página de producto.

Más campos básicos:

  • Referencia: ejemplo: TAZBLA, debe ser un dato único, que nos permita diferenciar un producto de manera inequívocamente, ya que podemos tener tazas blancas de diferentes proveedores.
  • Cantidad: ¿tienes un stock limitado? si es el caso, debes indicarlo aquí, para no vender más unidades de las que tienes disponibles
  • Precio: el valor de tu producto, con IVA, se rellena en la casilla de “Impuestos Incluidos”. También puedes poner el valor sin IVA y que la web lo calcule. Más adelante retomaremos, en la pestaña precios hablaremos con más detalle.
  • Categorías: Para que luego los usuarios puedan encontrar los productos, estos deben estar categorizados. Aquí puedes seleccionar, las categorías a las que puede pertenecer y además, marcar cuál será la categoría principal.

Una vez vistos todos los campos de ajustes básicos, veamos el siguiente punto.

Combinaciones

Por defecto, prestashop, viene con 4 atributos diferentes. Estos son, el tamaño, el color, la dimensión (medidas) y el tipo de papel

Recomendamos siempre, que los atributos se definan antes de crear los productos

Nuestra taza, vamos a definirla con algunos atributos, que al combinarse entre sí, generarán las combinaciones posibles de compra.

Por ejemplo, pensemos que nuestra taza, puede ser M y XL, dos tamaños de taza. Además, puede ser de varios colores, Naranja, Rojo, Blanco, Gris pardo. Por tanto, seleccionamos cada uno de estos valores de atributos donde corresponde. Una vez seleccionados quedará así:

Aspecto del generador de combinaciones

Observad, que al hacer click en algún valor, este se añade a la caja de combinaciones de la izquierda. Hasta este momento, sólo hemos seleccionado los atributos, pero aún no se han “generado” las combinaciones. Para ello hay que hacer click en el botón “Generate”

Combinaciones generadas

Paciencia, las combinaciones, irán apareciendo debajo. Podéis ver, que para cada una de las combinaciones, tenemos unas opciones, para cada una, podemos añadir un “sobrecoste”. Puede darse el caso, que la taza Roja, valga más dinero, es aquí donde tenemos que indicar la “diferencia” que tendría con el precio base.

 

Transporte

    • Medidas: Prestashop, nos permite, añadir la información del volumen del producto. Esto servirá, para determinar el coste de envío.
    • Plazo de entrega: Podemos definir para cada producto, un plazo de entrega, dejando el predeterminado, o indicando cual sería.
  • Gastos de envío: Cualquier coste extra, que implique este producto o cualquier otro, se puede indicar en este campo, para que se añada en el precio final sumándose a los gastos de envío.
  • Transportistas: Selecciona por donde enviaras estos productos. Hay algunos productos

Precios

  • Precio (imp. excl.): Precio sin IVA
  • Precio (imp. incl.): Precio con IVA

Rellenando uno u otro, el otro automáticamente, si está la “Regla de impuesto” definida, se cambiar con el precio calculado.

  • Precio de coste: se puede indicar el precio que cuesta desde el proveedor. Sólo será un dato que verá el administrador, en estadísticas e informes propios que son de utilidad para calcular el beneficio de cada transacción dentro de prestashop
  • Precios específicos: “descuentos” u “ofertas”, “sobrecostes”. Aquí se puede especificar un precio diferente al normal.
    • Para: “moneda”, “Paises”, “Grupos”
    • Por Cliente
    • Por combinación
    • Desde – Hasta
    • A partir de “número de unidades”

Una vez definidas las condiciones:

  • Indicar precio de impacto
  • Aplicar descuento, por euros o %
  • Gestión de prioridades: algunos clientes pueden entrar en varios grupos de condiciones, de esta manera indicando las prioridades, se aplicarán antes según la configuración que tengas en estas opciones.

 

Seo

Estas opciones, ayudan a tu web a posicionarse lo más arriba en los buscadores. Al entrar puedes observar, cómo quedaría tu web en los resultados de google.

Puedes cambiar esta vista previa modificando en los huecos que hay debajo.

  • Meta-título: Es el texto que aparece primero. El que va en color azul y letras grandes.
  • Meta descripción: texto que aparece debajo del enlace.
  • URL Amigable: puedes personalizar este campo, para que se ajuste a lo que prefieras. Normalmente es el título, sin espacios y sin tildes

También, otro punto del seo es definir qué ocurre con este producto si en algún momento se desactiva. Esto lo podemos configurar en la opción “Página de redirección”

 

Más opciones

  • Visibilidad: define, dónde quieres que se vea el producto. También puedes definir si quieres que se pueda comprar o no.
  • Etiquetas: la etiquetas son palabras que definen un producto. Por ejemplo, “taza”, “blanca”, podrían ser etiquetas. Si otros productos tienen la misma, cuando se busca por etiquetas, se encontrarán estos productos en un listado.
  • Condición y referencia: 
    • Estado: nuevo, utilizado, reacondicionado
    • ISBN
    • EAN-13
    • UPC
  • Personalización: aquí podemos configurar nuestro producto para que el cliente pueda personalizar. Por ejemplo, si vendiesemos tazas, donde se le puede poner el nombre, en este sitio, podríamos configurar la opción “Nombre”, para que al cliente le aparezca en la ficha del producto y así poder “personalizar su taza”. Esto, seguro que lo habrás visto, en las cadenas de chupetes de los bebés que tienen dados con letras, donde muchas páginas permiten personalizar el nombre del bebé
  • Archivos: ¿tiene este producto un manual, instrucciones?

 

Colores que pueden incrementar las ventas de tu tienda online

Hoy os traemos un interesante artículo sobre la importancia que tiene el color sobre nuestras webs y, más en concreto, sobre nuestros ecommerce. Aspecto muy importante si deseamos que la web, no sólo sea bonita sino sea efectiva para la venta que, al fin y al cabo, es el objetivo de cualquier tienda online. En él analizamos conceptos básicos sobre la psicología del color y cómo influyen sobre las decisiones de los clientes descubriendo aquellos colores que pueden incrementar las ventas.

¿El color importa?

Está más que comprobado que, el simple hecho de que un botón sea de un color o de otro puede influir de forma importante sobre tus clientes en más de una forma. 

El subconsciente de los usuarios analizan y juzgan todos los datos que proporciona tu tienda. Según un estudio del ‘Institute for Color Research’, en apenas 90 segundos, los clientes ya tienen una opinión sobre si les gusta un producto y que entre el 62% al 92% de esta opinión se basa, únicamente, en el color.

La culpa de todo esto lo tiene la Psicología del color, aun así, cabe mencionar que no existe un botón mágico que, simplemente cambiando de color, vaya a disparar las ventas de nuestro ecommerce, no existe un color universal para ello. El color adecuado es aquel que se elige teniendo en cuenta el sector y el consumidor. Descubre los colores que pueden incrementar las ventas de tu tienda online, teniendo en cuenta tu sector y tu público objetivo.

 

colores vender web

Psicología del color

El color tiene un papel muy importante en cómo los consumidores perciben nuestra marca.

Dependiendo del tipo de público optaremos por una gama de colores u otros.

La psicología del color es la encargada de estudiar las emociones, conductas y reacciones que generan los colores sobre las personas. Cada color tiene un significado y debemos conocerlo para acercarnos lo más posible a nuestro público. A su vez, cada color puede tener varios significados, dependiendo de varios factores como pueden ser la educación, el sexo, la cultura, los valores, etc. No es lo mismo el significado de un color en occidente que en oriente, por ejemplo.

 

La sociedad va evolucionando, y con ella la simbología y la comprensión del color va cambiando también.

 

Sabías que no siempre el rosa ha estado relacionado con la mujer y el azul con el hombre

Hubo un tiempo en que a los niños no se les distinguía por color de sus prendas, todos iban de blanco nuclear y con vestido de algodón hasta los 6 o 7 años. Fue a partir del siglo XIX cuando aparecieron los tonos pastel, pero en ningún caso para definir el género.

No es hasta después de la I Guerra Mundial cuando empiezan a aparecer la diferenciación mediante estos colores, pero es aquí cuando descubrimos que la regla aceptada era rosa para los chicos, y azul para las chicas. La razón es que el rosa es más decidido y fuerte, adecuado a niños, mientras el azul, más delicado y refinado, para las niñas. Algo fundado totalmente por modas.

Fue a partir de la II Guerra Mundial, años 40, cuando se cambiaron las tornas, no están claros los motivos, algunos aseguran que los soldados empezaron a usar chaquetas azules, y este color se fue tímidamente poniendo de moda entre los niños, y por tema de modas se invirtieron los colores. En los 60 con la revolución feminista que descolocó estos estándares, apareció la ropa unisex, pero en los 80, en la madurez de los niños nacidos durante los 40 (babyboom) fue cuando aplicaron estas reglas y más fuerza tomó esta separación de sexos por colores, junto con la aparición de saber el sexo del bebe antes de nacer.

Resumiendo, fueron la moda y los grandes almacenes quienes decidieron separar los sexos por colores, no hay un fundamento psicológico más allá de estos intereses.

Se han estandarizado de alguna forma una relación directa entre colores y sectores, no es lo mismo escoger colores para el sector financiero (azules, transmiten confianza y seguridad), para el ecológico (verdes, relacionados con la naturaleza y la salud), o para un sector enfocado al lujo (negro, denota autoridad, poder y fortaleza).

 

Significado de los colores y su influencia

 

Primarios

 

Rojo

Asociado con fuego, sangre, sexo.

Positivo: pasión, amor, sangre, energía, entusiasmo, emoción, calor, poder.

Negativo: agresividad, ira, lucha, revolución, crueldad, inmoralidad.

Además:

  • El color más dominante visualmente.
  • Sugiere velocidad, acción.
  • Estimula el ritmo cardíaco, la respiración y el apetito.

Utilizado en productos de consumo y restaurante de comida rápida, y en el sector inmobiliaria. De los colores más usado en marketing.

 

Amarillo

Asociado con el Sol.

Positivo: entendimiento, sabiduría, optimismo, gloria, alegría, idealismo.

Negativo: celos, cobardía, engaño, cautela.

Además:

  • Es el primer color que percibe el ojo humano.
  • Más brillante que el blanco.
  • Acelera el metabolismo.
  • El amarillo intenso es el color más agotador; es capaz de irritar los ojos.
  • El amarillo claro puede favorecer la concentración.

Color arriesgado, pero que es muy llamativo y destaca entre la multitud.

 

Azul

Relacionado con el mar y el cielo.

Positivo: conocimiento, tranquilidad, paz, masculinidad, contemplación, lealtad, justicia, inteligencia.

Negativo: depresión, frialdad, indiferencia, apatía.

Además:

  • Se utiliza en productos o alimentos azules para suprimir el hambre, ya que son poco frecuentes los alimento azules en la naturaleza .
  • Hace que el cuerpo produzca químicos tranquilizantes; relajante.
  • Se dice que las personas son más productivas en espacios de color azul.
  • La ropa azul simboliza lealtad o confianza.

Transmite calma, confianza, y relaja (sector financiero). En tonos oscuros representa elegancia y éxito, y en tonos claros juventud y frescura (sector tecnológico).

 

Secundarios

 

Verde

Asociado con las plantas, el entorno, y lo natural.

Positivo: fertilidad, dinero, crecimiento, curación, éxito, naturaleza, armonía, honestidad, juventud.

Además:

  • El verde es el color más agradable para la vista.
  • El verde es un color relajante y refrescante; se utiliza con frecuencia en hospitales para tranquilizar a los pacientes.
  • Crea sensación de orden.

Es un color que remite al naturaleza y la salud. Versátil y agradable siempre suele funcionar sin error.

 

Púrpura

Asociada con realeza, espiritualidad.
Positivo: lujo, sabiduría, imaginación, sofisticación, rango, inspiración, riqueza, nobleza, misticismo.

Negativo: exageración, excesos, locura, crueldad.

Además:

  • Posee una calidad femenina y romántica.
  • Poco frecuente en la naturaleza, parece artificial.
  • Fomenta la imaginación.

Color relacionado con el sexo femenino, elegante, y a la vez frío y cálido. utilizado en productos de fantasía y que inspiran superación.

 

Naranja

Asociado al otoño y los cítricos.

Positivo: creatividad, vitalidad, exclusividad, energía, intensidad, estimulación, sociabilidad, salud, extravagancia, actividad.

Negativo: ignorancia, seguir la moda, ruido.

Además:

  • Estimula el apetito.
  • Se emplea para realzar la visibilidad.
  • Aumenta el optimismo, la seguridad y la confianza.

El más utilizado en publicidad, estimula las compras. Por ello también es el color que más convierte en un ecommerce. Muy utilizado también en Call to Actions. 

 

Blanco

Asociado a luz y pureza.

Positivo: perfección, matrimonio, limpieza, virtud, inocencia, ligereza, suavidad, sagrado, sencillez, verdad.

Negativo: fragilidad, aislamiento.

Además:

  • Color perfectamente equilibrado.
  • Simboliza paz y pureza.

Utilizado en campañas minimalistas.

 

Negro

Asociado con la noche y la muerte.

Positivo: poder, autoridad, peso, sofisticación, elegancia, formalidad, seriedad, dignidad, soledad, misterio, estilo.

Negativo: miedo, negatividad, maldad, ocultación, sumisión, luto, pesadumbre, remordimiento, vació.

Además:

  • El negro hace que los demás colores sean más intensos.
  • En cromoterapia se cree que el negro aumenta la seguridad en uno mismo y la fortaleza.

Combina perfectamente con casi todo. Utilizado en campañas tanto tradicionales como modernas. Utilizada en campañas de moda (elegancia y sofisticación) y productos de lujo.

 

Fuente: “El color en el diseño gráfico”, Sean Adams y Terry Lee Stone.

 

Los colores más utilizados en ecommerce

 


Rojo: adecuado para tiendas de deporte, mundo inmobiliario, productos textiles y moda.



Naranja: es el color que mejor convierte en los botones de carritos y CTA. Relacionado con productos deportivos, bebidas energéticas, y vitaminas.

 


Verde: enfocado a productos naturales, ecológicos y saludables, y utilizado en tienda del hogar.

 


Azul oscuro: enfocado al sector financiero.

 


Azul claro: enfocado a la tecnología, y a la moda infantil.

 


Negro: muy utilizado en el sector de moda, y en productos de lujo.

 


Amarillo
: perfecto para el sector del ocio y el entretenimiento.

 


Rosa: adecuado para tiendas enfocadas a imagen femenina.

 


Morado: ideal para tiendas de fantasía, y según qué matices también para productos femeninos.

 

Conclusión

¿Hay por tanto colores que pueden incrementar las ventas? No hay un color universal que ayude a aumentar tus ventas de forma mágica, pero un uso adecuado del color sí que puede ser un factor decisivo para ello.

Un estudio de usabilidad adecuado realizado por profesionales puede ser el empujón necesario para que un negocio ecommerce funcione mejor.

En acceseo somos especialistas en ecommerce y nos encargamos de llevar a cabo este tipo de estudio de mejoras de usabilidad y conversión. ¿Hablamos?

 

7 errores que debes evitar en Instagram

Instagram se ha convertido en la tercera red social más visitada, después de Facebook y YouTube, ha logrado duplicar su número de usuarios en solo dos años. Con más de un millón de instagramers al mes, esta red social ha ganado mucha influencia en los jóvenes, pero también entre las empresas, siendo cada vez más esencial para dar a conocer tu negocio.

Por ello, sacar su máximo partido y potencial se ha convertido en algo muy importante para un negocio. El problema es que, si no utilizas bien esta red social, no te va a servir de nada, solo tiempo y energía que se desaprovechara. Con lo cual, te vamos a hablar de algunos errores que no deberías cometer en Instagram para que aproveches al máximo las campañas y aumentes el trafico de tu web o tus ventas.

 

1- No subir publicaciones con frecuencia

Hay que encontrar un balance perfecto en la cantidad de publicaciones que se realizan y la calidad de éstas. No deberías dar una sensación de que estas haciendo spam, por lo tanto, mucho cuidado de subir siempre la misma imagen o insistir demasiado en un mismo producto, aburriendo al usuario, ve variando e intenta humanizar tu marca, puedes consultar con los miembros de tu empresa y subir eventos variados que ocurran en tu negocio. Si es el cumpleaños de alguien y ha traído tarta, eso es una posible publicación.

Te recomendamos que crees un calendario, planificando las publicaciones que harás durante ese mes y la hora en las que lo subirás ya que, dependiendo del horario en el que publiques, el impacto será mayor o menor. Pero si de repente aparece algún evento como el que hemos comentado antes, y no está programado, no te preocupes, símplemente súbelo. Puedes usar Postcron para programar las publicaciones del mes y que se suban automáticamente a tus redes sociales.

Fuente: Postcron

 

Si no sabes muy bien a que hora subir las publicaciones, es bueno que vayas probando, subiendo a diferentes horarios y días para comprobar cuando es la audiencia más activa. Y, si usas Metricool, en su planificador podrás ver sombreadas las horas de máxima audiencia en cada una de tus redes sociales.

Fuente: Metricool

 

2- Enfocarse sólo en promocionar los productos

Un error muy común es que algunas empresas solamente suben publicaciones de sus productos y usan mal los hashtags o crean demasiados call to actions que marean al usuario.

Para evitar este error, intenta tener un trato mas cercano con los usuarios y varía entre diferentes tipos de publicaciones. Como hemos comentado en el punto anterior, sube eventos varios de la empresa, los cuales puedes combinar con productos para no bombardear demasiado a los usuarios.

Dedica un tiempo a investigar a tu audiencia. Puedes ver qué es lo que a tus seguidores les gusta de ti, si son tus productos o el espíritu que emana tu marca. Con esto podrás ver también que audiencia es la que mas te interesa, saber a quién seguir y qué clase de publicaciones van a triunfar más.

 

3- No utilizar las publicaciones promocionadas de Instagram

Instagram, al igual que Facebook, te deja promocionar tus publicaciones con pagos. No usar esta herramienta es dejar pasar una buena oportunidad de llegar más lejos y más rápidamente. Con ella puedes elegir un target específico. De esta manera tu publicación sólo la vean las personas que realmente consideres público objetivo: gente de determinadas ciudades, edades e intereses, por lo que con la publicidad promocionada puedes limitar y enfocar tus esfuerzos a un grupo de personas objetivo.

Para hacer esto, tu cuenta de Instagram debe ser profesional, es decir, de empresa, si no la tienes, simplemente tienes que convertirla así:

  • Ir a tu cuenta -> “Editar perfil”
  • Hacer clic en “Prueba las herramientas para empresas…”
  • Elige la categoría que se relaciona con tu negocio y después tendrás que vincular tu cuenta de Instagram a la página de Facebook de tu empresa (si no tienes aprovecha para crearla).

Con tu cuenta de empresa lista, aparecerá en tu perfil un nuevo botón: “Promociones”. Estupendo, ya puedes crear tus primeras publicaciones promocionales.
Recomendamos que utilices las opciones de etiquetas de venta, que te permiten enlazar la publicación publicitaria a la página que tu escojas.

 

4- Subir contenido y olvidarte

Un error común en muchas empresas es el hecho de subir sus publicaciones y no hacer caso de los comentarios que la gente deja. Es muy importante interactuar con tu audiencia. Responde comentarios, relaciónate de forma activa dando tú mismo/a likes o comentarios a publicaciones de otros usuarios y sigue a cuentas que consideres que son interesantes o pueden ser posibles clientes.

Sube fotos de tus clientes o trabajadores y menciónalos, esto dará una muy buena imagen a tu empresa y te acercará más a los usuarios, humanizando tu marca, dando a conocer quién está detrás, etc. Estas menciones podrán provocar comentarios con mayor facilidad.

 

5- No tener un enlace en la biografía que consiga trafico

El trafico en tu web es muy importante y las personas que ven tus publicaciones de Instagram, también pueden entrar a tu web, por lo que, aunque no parezca tan importante, en tu biografía, bajo tu descripción debería haber una llamada de acción, un enlace que lleve a tu web y que haga posible que los usuarios puedan visitarla.

Como IG sólo deja incluir un enlace, si usas la página de Linktree con tu Instagram, una herramienta gratuita para optimizar el tráfico de la red social, podrás crear varios enlaces personalizados que lleven a diferentes sitios de tu web y con un único enlace en tu biografía, estarán todos tus links más interesantes:

Con esta herramienta podrás enviar seguidores a cualquier parte de tu web y ayudar a tus usuarios a descubrir todo el contenido de tu empresa:

Biografia-de-Instagram-con-Linktree

 

6- Prescindir de las historias de Instagram

Las Instagram Stories están ganando cada vez más popularidad en la plataforma y, aunque parezca poco importante, es mas relevante de lo que parece, por lo tanto, aprovecha la frescura de este medio y sube contenido creativo.

Cuenta historias varias; sube tus historias con variedad de formatos, ya sean fotos, videos, boomerangs y demás; Crea las historias en formato vertical ya que es como la gente suele verlo en su móvil. Y no tengas miedo de mostrar la cara y ponerte a hablar, las historias de este tipo son las que más captan la atención y más alcance consiguen.

 

7- Tener la cuenta de Instagram privada

Si tu cuenta esta como privada y los usuarios no pueden ver el contenido que hay sin que los hayas aprobado, perderás seguidores. Muchos usuarios cuando entran en una cuenta y ven que no pueden acceder y les sale el icono del candado, se saldrán inmediatamente, eso te hará perder también un trafico importante, así que asegúrate de que tu cuenta esta publica y todo el mundo puede ver tus publicaciones.

Además, si esto es así, significaría que, el primer paso que deberías haber hecho, el de convertir tu página en profesional o en página de empresa, no lo has hecho y por tanto no podrás hacer todo lo demás ni obtener estadísticas muy valiosas del paso de los usuarios por tu perfil. ¿A qué esperas?

 

Conclusión

Instagram es una red social que puede darte muy quebraderos de cabeza y a la vez asegurar el éxito de tu empresa, por eso, recuerda tener en cuenta todas las indicaciones anteriores, cuida la calidad de tu contenido, sube imágenes con una buena calidad, crea los stories más creativos, investiga todo lo que puedas y no te preocupes si al principio te cuesta arrancar o conseguir seguidores, la experiencia es un grado, así que experimenta y poco a poco iras subiendo escalones y llegarás hasta lo más alto.

Esperamos que nuestros consejos os puedan ayudar y que podáis exprimir cada vez el mundo de las redes sociales en beneficio de vuestra empresa, proyecto o negocio. Y, si aún con nuestros consejos, necesitáis ayuda. ¡No dudéis en pedirla! Nadie como vosotros como expertos en vuestra profesion, nadie como un Community Manager para hacer temblar tus redes sociales. 😉

7 maneras de aplicar la inteligencia artificial a tu página web

En los últimos años estamos observando un gran auge en la inteligencia artificial. Debido al boom del deep learning disponemos hoy en día de modelos predictivos más robustos y más generalistas pudiendo afrontar a día de hoy problemas que antes eran impensables. Los coches autónomos, los asistentes virtuales o los nuevos traductores de texto son sólo algunos de los ejemplos de las aplicaciones que tiene la inteligencia artificial hoy en día. No obstante, la inteligencia artificial puede ser aplicada para resolver prácticamente cualquier problema que se nos plantee. De esta manera, podemos aprovechar algunas de las ventajas que nos pueda aportar aplicándolas a nuestra web para potenciarla de alguna manera. Aquí os dejamos algunos ejemplos de todo lo que se puede hacer mediante la inteligencia artificial y aplicarlo en el diseño web.

 

Chatbots

Ya hace unos años que los chatbots están presentes en muchas webs. No obstante, la mayoría de estos chatbots solo son capaces de entender cosas muy concretas como podrían ser preguntas preestablecidas o respuestas de “sí” o “no”. Hoy en día, con el desarrollo del procesamiento del lenguaje natural en el campo de la inteligencia artificial esto cambia por completo.

Con el paso del tiempo se pueden desarrollar sistemas más capaces de entender una conversación con lenguaje natural. Gracias a ello, tenemos a día de hoy asistentes virtuales como Google Home o Amazon Alexa a los que podemos hacer preguntas sin tener que cuidar la forma de formularlas para que nos puedan entender. Mediante estas técnicas de inteligencia artificial se pueden implementar bots para nuestras webs que puedan realizar tareas bastante diversas aportando valor a la organización. Por ejemplo, se podrían realizar gran parte de las tareas del servicio de atención al cliente ofreciendo soluciones al cliente mediante el bot de manera totalmente automatizada y cómoda para el cliente.

 

Búsquedas inteligentes

También podemos observar de manera clara cómo la manera en que se realizan las búsquedas en internet está cambiando poco a poco. Ya no es necesario hacer búsquedas en google mediante palabras clave ya que, a día de hoy, su sistema de búsqueda es capaz de entender lo que le decimos de manera que podemos incluso directamente preguntar con lenguaje natural aquello que queremos saber o describir lo que queremos buscar. Esto ha sido posible gracias al desarrollo del procesamiento del lenguaje natural que proveen al software de búsqueda la capacidad de entendernos.

Estos sistemas de búsqueda pueden ser aplicados a nuestras webs para dotar a los usuarios de una mejor experiencia a la hora de encontrar lo que deseen. Además, de esta manera se podrían integrar los sistemas de búsqueda en chatbots basados en la inteligencia artificial para conseguir una interactuación con el usuario más personalizada o incluso realizar búsqueda por imágenes dónde los usuarios podrían buscar en una tienda online objetos que aparezcan en fotografías.

 

Análisis más completos

A menudo es difícil obtener datos de los usuarios acerca de la satisfacción sobre algunos productos o servicios. Por otra parte, se pueden desarrollar sistemas de inteligencia artificial que a partir de los comportamientos los usuarios en las webs sea capaz de determinar el grado de satisfacción de estos con la web o con sus contenidos. Se pueden recopilar multitud de datos como las páginas visitadas, el tiempo que le dedica el usuario a cada una, los comentarios que realiza… que analizándolos de manera convencional puede llevar mucho tiempo o incluso que no podamos obtener nada en claro. Mediante estos sistemas de inteligencia artificial podemos obtener análisis más completos de forma automática y ver los resultados de manera muy sencilla.

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Accesibilidad

A día de hoy es también posible el desarrollo de páginas web más accesibles mediante la inteligencia artificial. Mediante técnicas como el reconocimiento del habla o el procesamiento del lenguaje natural, podemos dotar a nuestra web de una inteligencia extra y así interactuar con ella mediante nuestra voz, pudiendo de esta manera navegar por una web sin necesidad de utilizar nuestro ratón o teclado. Por otra parte, mediante el reconocimiento de gestos podríamos conseguir que personas con dificultades a la hora de usar los periféricos convencionales pueda navegar a través de nuestra web mediante gestos con las manos, la cabeza o incluso con la mirada, dotando a nuestra web de gran accesibilidad.

 

Llevar la experiencia de compra a otro nivel

Está claro que las tiendas online están ganándole terreno a las físicas a pasos agigantados. No obstante, las tiendas físicas siguen ofreciendo algunas cosas a los clientes que los eCommerces no son capaces de ofrecer. Por ello, hay muchos usuarios que son reacios a las compras online y prefieren ir a las tiendas físicas para ver mejor el producto y probárselo. La inteligencia artificial nos está poniendo cada vez mas cerca superar esta barrera. Algunas empresas como Zalando están apostando por el desarrollo de sistemas de inteligencia artificial que sean capaces de mostrarnos cómo nos veríamos con sus productos. Así podemos comparar de forma sencilla unos productos con otros y valorar mejor la opción de comprar el producto.

zalando
Muestra de cómo el software de Zalando aplica a una imagen una prenda de manera realista.

 

Recomendaciones personalizadas

Una de las aplicaciones de la inteligencia artificial mas extendida son las recomendaciones personalizadas. Mediante la inteligencia artificial podemos llegar a conocer al usuario que hay detrás de la pantalla para poder ofrecerle directamente lo que él quiere. De esta manera, en un eCommerce podríamos realizar recomendaciones a los usuarios completamente personalizadas basadas en multitud de factores como sus gustos, páginas visitadas, edad, localización, artículos ya comprados… Pudiendo de esta manera evitar recomendar a clientes productos que no le interesen y consiguiendo hacer recomendaciones mas eficientes. De una manera similar lo hace Amazon, recomendándonos de entre todos sus productos solamente aquellos que puedan ser de nuestro interés de manera bastante precisa.

 

UX más avanzado

De la misma manera que podemos recomendar productos a clientes de manera personalizada. Podemos extrapolar estas recomendaciones a cualquier tipo de contenido de una web. Conociendo los intereses de los usuarios podemos mostrar el contenido de nuestras webs de la manera que más le convenga a cada usuario sin necesidad de que nos lo digan, consiguiendo una experiencia de usuario más fluida y cómoda de manera sencilla.

En definitiva, aquí vemos una pequeña muestra de todo lo que la inteligencia artificial está aportando a día de hoy no sólo al mundo de la tecnología sino a nuestro día a día en general. Estamos empezando a convivir con la inteligencia artificial de una manera que nunca imaginamos y está cada vez más presente en todos los ámbitos. ¿Pensabas qué llegaríamos tan lejos?

¿Woocommerce o Prestashop? Cómo vender en internet

En este articulo vamos a hacer una valoración sobre los CMS (gestor de contenido) más utilizados actualmente, el objetivo será facilitar la toma de decisiones a la hora de decidir que CMS se adapta mejor a las necesidades de tu proyecto.

Muchas veces como informáticos nos vemos en el caso de: “Mi amigo me ha dicho que utiliza WordPress y es el mejor que existe”.

En este caso es posible que WordPress sea “la mejor opción” para tu amigo, pero es posible que para otro tipo de usuarios, WordPress no sea el más adecuado.

Hay muchos CMS y todos son buenos “en lo suyo”, por lo que en primer lugar no hay que elegir a la ligera o guiarse en la opinión o la opción elegida por un amigo que nos lo ha recomendado.

Dicho esto, vamos a ver que cuestiones se suelen dar en la toma de decisiones y que CMS es el óptimo para cada caso.

 

¿Qué debemos tener en cuenta en la selección de un CMS para nuestro comercio electrónico?

Cuando nuestras necesidades sean la venta online de productos (ya sean virtuales, físicos o descargables), lo primero a tener en cuenta en la búsqueda de un CMS, es saber cuáles son los punteros y más utilizados en la actualidad, por el hecho de que hace 10 años se utilizaba uno que era recomendable, no es motivo para utilizarlo actualmente. La tecnología cambia y evoluciona, por lo tanto, hay que buscar si es eficaz, si tiene buena seguridad, si dispone de soporte, etc.

 

¿Qué criterios debemos seguir para elegir el CMS más adecuado para tu tienda virtual?

  • Experiencia previa: ¿Has trabajado con alguna tienda online? ¿Sabes gestionar un CMS? Posiblemente uno de los mayores riesgos que encontremos actualmente es sobredimensionar la solución y montar algo que el dueño de la tienda no sepa o no consiga utilizar.
  • Tipo de producto: No es lo mismo vender un producto físico que uno virtual. El producto físico requiere de un envió, el producto virtual puede ser un libro electrónico que se descarga al instante de realizar la compra. Por lo general todos los CMS ya soportan todos los tipos de productos, pero es un factor a tener en cuenta.
  • Cantidad de productos: ¿Cuántos productos tienes? La elección de un CMS puede variar según la cantidad de productos, no es lo mismo tener 15 productos que un gran catálogo con categorías, subcategorías, etc.
  • Presupuesto: Actualmente encontramos miles de anuncios por las redes con el mensaje “Tu tienda virtual gratis en 5 minutos”, siento decirte que vas a necesitar un presupuesto tanto para montar tu tienda online como para posteriormente mantenerla y actualizarla. Por lo que debemos plantearnos ¿Qué presupuesto tenemos? ¿Con ese presupuesto a cuál podemos optar?
  • Planificación: ¿Para cuándo necesitamos tener la tienda online? Hay plataformas más rápidas a nivel de desarrollo y otras más complejas. También a la hora de realizar la administración y personalización del sitio.
  • Nivel de personalización: La mayoría de los CMS utilizados actualmente utilizan plantillas, las cuales hay muchas por internet gratuitas. No todo está en el diseño, hay que tener en cuenta la parte interna, procesos de compra, posibilidad de reservar productos fuera de stock, etc.
  • Nivel de promoción: La creación de una página web tiene muchos factores, uno de ellos es la promoción para que gente conozca o encuentre tu tienda para poder pueda comprar tus productos. Una tienda recién creada no tendrá usuarios, por lo que tendremos la necesidad de darnos a conocer. La capacidad SEO de tu tienda online es un factor importante. Al igual que prescindir de este criterio sabiendo lo que haces (por ejemplo, igual eres el servicio técnico de una empresa importante y no necesitas anunciarte ya que todos los clientes tienen que pasar por ti para realizar dicho mantenimiento).
  • Capacidad Tecnológica: Otro factor decisivo, son las soluciones web avanzadas. ¿Qué capacidad de resolución de problemas tenemos? ¿Disponemos de personal interno con conocimientos avanzados? ¿Si se rompe la web en un momento dado sabríamos solucionar el problema?
  • Conexión con un ERP: Existen muchas empresas que aún no disponen de comercio electrónico y deciden dar el paso. Estas empresas suelen contar con un ERP el cual quieren tener conectado a la tienda para gestionar el STOCK, ventas, etc. No todos los CMS tienen compatibilidad con todos los ERP, en algunos casos habrá que desarrollar manualmente la conexión para que pueda funcionar correctamente y en otros casos hay módulos/plugins que a lo mejor hagan la conexión automáticamente.

Después de plantear estas cuestiones, como vemos, al final cada caso es un mundo y es difícil aplicar la misma metodología para todos los proyectos. De cualquier manera, a continuación, vamos a listar varias opciones de CMS (que actualmente son punteros) y veremos en que caso son mejores.

 

¿Qué CMS es el más adecuado para ti? ¿Woocommerce o Prestashop?

WooCommerce de WordPress.


Woocommerce es un plugin de WordPress. Este plugin es totalmente gratuito y también encontramos infinidad de plantillas gratuitas que están preparadas para este plugin.  Ahora vamos a analizar detalladamente cuando debemos utilizar Woocommerce.

 

¿Qué beneficios tiene wordpress?

  • Usabilidad y manejo por parte del usuario final. Aquí gana por goleada a Magento y también en menor medida a Prestashop. Trabajamos con WordPress. Podemos montar una solución web/comercio electrónico/blog perfectamente integrada en todos sus aspectos con una administración bastante intuitiva y fácil de manejar para el usuario final. Tenemos clientes que sin ningún tipo de conocimiento previo manejan perfectamente su stock, sus productos, sus ofertas, cupones, pedidos, etc.
  • El SEO. A día de hoy no hay plataforma que mejor responda y con la que mejor se trabaje el posicionamiento que WordPress, eso es indiscutible. Si dentro de WordPress montamos una tienda online todo irá perfectamente de la mano. Podrás trabaja el SEO en cada producto de tu tienda y podrás impulsar el posicionamiento global de la tienda con ayuda del blog.
  • Diseño y apariencia. Como decíamos, nos beneficiamos de todo lo bueno de WordPress. Diferenciarse de la competencia es realmente sencillo. Conseguir un diseño elegante y bonito con WordPress+Woocommerce es fácil y rápido. Con conocimientos avanzados puedes desarrollar un tema a medida fácilmente o sin el conocimiento puedes apoyar perfectamente en alguno de los múltiples themes de pago que ya están pensados para integrar Woocommerce. El coste de uno de estos temas si no tienes conocimientos merece la pena a cambio de un resultado mucho más profesional aunque siempre es preferible el diseño a medida para crear una imagen de marca mucho más profesional ya que ese diseño será exclusivo tuyo.
  • Podemos ver que el Woocommerce “de serie” es muy sencillo y básico. Cuenta con las opciones justas. Tienes lo imprescindible. Esto puede ser una ventaja ya que no estas sobrecargando tu web con funcionalidades que no utilices. Esto no es malo, ya que Woocommerce dispone de un amplio abanico de Plugins con los que podrás añadir las funcionalidades que necesites. Algunas son de pago otras no.
  • Trabajo con el marketing de tu tienda. Es importante montar un buen negocio online, pero igual de importante es darlo a conocer y trabajar en su marketing. Para ello, woocommerce nos permitirá conectar y usar todas las herramientas disponibles de manera muy sencilla: trabajar el email marketing conectado con Mailchimp, estrategias publicitarias con redes sociales, etc.

Conclusión: woocommerce se ha convertido en una solución que satisfará las necesidades de cualquier pequeña empresa que quiera implantar su negocio online gracias a su carácter modular y adaptable a distintos modelos de negocio. Para tiendas amplias con bastantes productos o que requieran de funcionalidades más complejas no sería la opción que utilizaría en un comercio electrónico.

 

¿Qué es Prestashop?

Prestashop es un CMS dedicado única y exclusivamente para comercios online. Este CMS es totalmente gratuito y también encontramos infinidad de plantillas gratuitas que están preparadas para este CMS.  Ahora vamos a analizar detalladamente cuando debemos utilizar este CMS.

 

¿Qué beneficios tiene Prestashop?

  • Los creadores de estos CMS han tenido muy en cuenta el posicionamiento en buscadores, de modo que todo su contenido es fácilmente indexable en Google y carecen de errores de bulto que cometen a veces los desarrolladores independientes. Además, al tratarse de plataformas de prestigio, Google lo tienen en cuenta a la hora de valorar su Page Rank.
  • Usabilidad y manejo por parte del usuario final. Este Cms es complejo, pero a la vez sencillo de gestionar. Podemos ver que Prestashop “de serie” tiene prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda online. Pocas veces necesitaras algo que no tenga de serie y si no lo tiene instalado de serie, estoy seguro de que ya existe un módulo que podrás descargar (gratuitamente o de pago).
  • Diseño y apariencia. En este caso, Prestashop dispone también de un amplio catálogo de temas, tanto gratuitos como de pago. La instalación de estos temas es sencilla aun que si recomiendo tener unos mínimos conocimientos básicos para la personalización del comercio.
  • Prestashop dispone de un motor rápido y no sobrecarga el servidor. Este CMS puede abarcar una cantidad de productos bastante grande. Si tenemos un amplio catálogo con multitud de categorías y subcategorias, este es nuestro CMS.
  • Gran cantidad de opciones de configuración: Este gran CMS dispone de configuraciones óptimas para mejorar la interacción con el usuario final, soporta múltiples sistemas de pago, tiene la opción de pedido express (sin registro), multitienda (varias tiendas conectadas en una), múltiples transportistas, grupos de usuarios.

Conclusión: Prestashop se ha convertido en una solución que satisfará las necesidades de cualquier mediana/gran empresa que quiera implantar su negocio online gracias a su carácter modular y adaptable a distintos modelos de negocio. Para tiendas amplias con bastantes productos y con requerimiento de funcionalidades más complejas sería la opción perfecta. Es un cms bastante intuitivo, pero no tan fácil como el anterior ya que es más complejo y tiene mas funcionalidades.

En conclusión, elegir la plataforma ya sea woocommerce o prestashop para vender online es muy importante y debes de conocer que productos vas a vender y tu negocio para que no te ocurra de elegir un CMS más grande de lo que necesitas o uno que en un futuro se va a quedar pequeño por lo que tocaría hacer una migración a uno más grande, desde acceseo recomendamos que tengáis la idea de negocio clara sobre que productos vais a vender ahora y en un futuro

Una última putualizacion y es que hay más CMS punteros actualmente, pero no podemos hablar de todos en un solo artículo, por lo que en futuros artículos hablaremos de ellos. Por ejemplo el CMS Magento está considerado de los más potentes para proyectos a mayor escala, pero a su vez es mucho más complejo y difícil de gestionar. Como todo en esta vida, a mayor escala mayor complejidad.

Cómo aceptar pagos con tarjeta desde cualquier lugar

Para un negocio es fundamental que aquel cliente que quiere comprar tenga todas las facilidades para realizar el pago, desde el tipo de pago hasta el aplazamiento o segmentación. Sin embargo, no siempre las empresas consiguen tener el método que el cliente quiere y, en muchas ocasiones, podría ser un factor decisivo para conseguir más ventas.

En este caso vamos a hablar de algunas alternativas a los TPV convencionales de los bancos que, además, no cuentan con ningún tipo de mantenimiento o cuota y funcionan, tras adquirir el dispositivo, con una comisión sobre cada venta. Por lo que si un mes no se realizan pagos con tarjeta no habrá ningún coste fijo que abonar y siempre se contará con la ventaja de ofrecer esa posibilidad de pago a los clientes.

iZettle

iZettle es una de las compañías más conocidas y se caracteriza principalmente por tener dos dispositivos diferentes, uno de ellas gratuito. El funcionamiento es sencillo, se conecta al teléfono móvil para obtener conexión a internet y en ese momento ya se puede tramitar el pago con total seguridad.

Los precios que ofrece son los siguientes:

  • Precio compra dispositivo lite: Gratis
  • Precio compra dispositivo pro: 89€ + IVA
  • Comisiones variables: entre 0,99% y 1,99%, la comisión baja según el volumen de pagos mensual. Como indica la propia empresa «cuanto más vendes, menos pagas».

 

iZettle – Lector de Tarjetas Lite

El lector gratuito de iZettle ofrecer conexión por cable, un tamaño ideal para transportarlo de un lado a otro y acepta todas las tarjetas principales del mercado (Visa, American Express, MasterCard y Maestro).

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iZettle – Lector de Tarjetas Pro

El lector Pro cuenta con tecnología inalámbrica bluetooth para conectar con el teléfono móvil. Cuenta con pantalla integrada para poder hacer la operación de forma transparente al cliente, es decir, sin necesidad de que el cliente tenga que ver el teléfono móvil. Además, acepta pagos «contactless» que cada vez están más presentes en el día a día.

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SumUp

Otra empresa que se está teniendo muy buena acogida durante los últimos meses es, sin duda, Sum Up. Una web bien estructurada, con unas condiciones claras y simples, hacen que sea uno de los sistemas a seguir de cerca y a tener en cuenta a la hora de incorporarlo en la empresa. Si hay una característica que se destaca en la web es la de la movilidad, la innovación y la compatibilidad con dispositivos iOSy Android, en los que cuenta con una aplicación desde la que se gestionan los pagos.

Las tarifas son las siguientes:

  • Compra lector: 79€ + IVA
  • Comisiones: 1,5%
Como se puede observar no hay tarifas variables, siempre se va a pagar lo mismo por mucho que se facture, por lo que puede ser una muy buena opción especialmente para empezar. Seguramente después con un funcionamiento tan simple pueda ayudar a que las empresas quieran seguir trabajando con ella.
En cuanto a los pagos, una vez realizado se transfiere a la cuenta bancaria de la empresa en un plazo de entre 3 y 6 días.

sum-up-aceptar-tarjeta-credito

PayLeven

Payleven es una empresa que ofrece su dispositivo para aceptar pagos con tarjeta y destaca en web la atención al cliente personalizada así como la seguridad. Es 100% móvil y cuenta con aplicación para iOS y Android.

Acepta las formas de pago Mastercard, Maestro, Visa y VPay en su dispositivo Chip & PIN y al igual que el resto de empresas no tiene costes fijos ni requisitos mínimos de facturación.

payleven-tpv-tarjeta-credito

Las tarifas que presenta la empresa son:

  • Comprar lector de tarjetas Chip & PIN: 79€ + IVA.
  • 2,75% por transacción.

payleven-funcionamiento

SetPay

Setpay acepta pagos con tarjeta en cualquier momento y lugar, con un tamaño muy compacto es posible llevarlo cómodamente en el bolsillo y cobrar con total seguridad.

Las tarifas son:

  • Lector: 79€ + IVA
  • Comisiones variables: entre 0,99% y 1,99%

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Comparativa de empresas para aceptar pagos con tarjeta

En la siguiente tabla se puede ver de forma más clara las diferencias entre las cuatro empresas y también la diferencia en cuanto a las tarifas y forma de trabajar de la mayoría de los bancos.

iZettle Sum Up PayLeven SetPay Bancos
Alta de TPV  0€  0€  0€  0€  Hasta 60€
Lector  Gratis/89€ + IVA  79€ + IVA 79€ + IVA 79€+IVA  Hasta 300€/año
Comisión  0,99-1,99%  1,5%  2,75%  0,99-1,99%  0,40%-3,50%
Comisión mínima  1,99%  1,5%  2,75%  1,99%  Hasta 0,50€ o 30€ /mes
Permanencia  No  No  No  No  En ocasiones

Conclusiones

Aunque todas ellas son muy similares, hay cuestiones diferentes, principalmente en las comisiones, ya que el precio del lector es muy similar en todos los casos. iZettle y SetPay son muy parecidas en las comisiones, ya que son variables según el volumen de ventas. En el caso de SumUp y PayLeven son fijas, aunque ésta última presenta una comisión más alta.

Para empezar de una forma muy económica se podría empezar con iZettle, ya que la versión Lite de su lector de tarjetas es gratuita y luego únicamente habría que pagar la comisión por cada venta. También sería una buena opción SumUp que presenta la comisión de inicio más baja (1,5%).

Cuando se tenga un volumen de ventas más alto interesaría más iZettle o SetPay, por la posibilidad de tener unas comisiones más bajas.

Pero en cualquier caso, sin hablar ya de precios y comisiones, habría que ver qué panel se adapta mejor a las necesidades de cada empresa.

La definitiva guía épica para crear un comercio electrónico de éxito

 

 

 

En el sitio web eCommerce Platforms publican una interesante infografía que han titulado «La definitiva guía épica para crear un comercio electrónico de éxito», que resume con eficacia cuáles son los 20 pasos a seguir para que una tienda virtual funcione.

A continuación te traducimos el contenido de la infografía que encontrarás más abajo, en inglés:

1. Da una impresionante primera impresión. Los usuarios deciden si les gusta tu sitio web o no en unos 50 milisegundos.

2. Porque las fotos importan. Tus clientes recordarán el 80% de lo que vean y sólo el 20% de lo que lean.

3. Mejora la navegación de tu sitio web. Ofrece una navegación libre de estrés, que permita a los visitantes encontrar fácilmente lo que buscan porque, si no lo encuentran, no lo pueden comprar.

4. Ten una idea única. Ser creativo y vender algo que la gente ni siquiera sabe que necesita puede ser un buen punto de partida.

5. Diseña una sólida propuesta única de venta. ¡Existen aproximadamente 110.000 comercios electrónicos!

6. Comienza a bloguear. Contar con tu propio blog puede incrementar el número de visitantes en un 50%.

7. Tu página “Sobre nosotros” (o About) es una ventana a tu negocio, por lo que debe ser atractiva y original.

8. Desarrolla una exitosa estrategia de posicionamiento. El 90% de los usuarios sólo hace clic en los tres primeros resultados al realizar búsquedas en Google.

9. Dirígete al visitante adecuado con el producto adecuado. Las recomendaciones proveen de una experiencia de compra personalizada y pueden aumentar el valor de los pedidos hasta en un 40%.

10. Utiliza el chat en vivo para ayudar a que los clientes potenciales tomen una decisión más rápido.

11. Con cupón o sin cupón. Determinar los precios es delicado. Debes ofrecer un precio más bajo que la competencia, pero obteniendo beneficios.

12. Mejora la experiencia del carrito. El 71% de los carritos se abandonan antes de realizar la compra por la falta de métodos de pago, sitios web demasiado lentos o el precio de los gastos de envío.

13. Desarrolla una estrategia de envío exitosa. Los clientes esperan encontrar envíos gratuitos en la mayoría de sitios web.

14. Pide el feedback de los clientes. El 77% de los compradores leen los comentarios de los productos que se plantean comprar. El 90% toman su decisión basándose en lo leído.

15. Replantéate tu estrategia de e-mail marketing. El ROI estimado del marketing a través del correo electrónico es del 4300%.

16. Muéstrale a la gente que tu sitio web es seguro y de confianza.

17. Utiliza el poder de las redes sociales para promocionarte.

18. Implementa un programa de fidelización en tu tienda.

19. No te olvides de los usuarios móviles.

20. Elige la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu tienda.

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