Cómo usar WhatsApp y Telegram como estrategia de Marketing

Las aplicaciones de mensajería están aumentando  cada vez más su popularidad entre la sociedad y gracias a ellas podemos usarlas como herramientas de marketing para nuestro negocio digital.

Normalmente las empresas están acostumbradas a tener contacto con sus clientes, o posibles clientes, a través de correo electrónico o por teléfono. Pero desde hace un tiempo la forma de comunicarnos ha cambiado, también se puede tener esa comunicación con las apps de mensajería instantánea, algo que da comodidad y una comunicación más cercana, ya que las llamadas pueden suponer costes adicionales y los correos electrónicos a veces pueden resultar lentos y perderse entre los miles de correos que recibe cada persona día a día, por ello la mensajería instantánea es una solución idónea para la comunicación.

Hoy en día no hay ninguna empresa que no utilice las redes sociales como método de comunicación y para dar a conocer su negocio, haciendo que sus visitas aumenten. Pero también podemos aprovechar al máximo Telegram y WhatsApp, las aplicaciones más usadas, o recomendadas por los usuarios. Dos potentes aplicaciones que están en el día a día de todo el mundo y también de tus clientes. Te contamos más acerca de cómo exprimir al máximo estas dos herramientas y maximizar los beneficios de tu empresa.

 

¿Cómo pueden ayudarte a potenciar el marketing de tu negocio?

  • Es bueno que tengas una base de datos de tus clientes, o posibles clientes, para ello puedes hacer alguna campaña puntual, como, por ejemplo, con alguna promoción que requiera un registro previo y que den su consentimiento para el número de teléfono. Porque es importante respetar a los clientes y respetar a aquellos usuarios que no quieras recibir notificaciones de tu negocio.

En Telegram no necesitas especialmente su numero de teléfono, si tienen asignado un alias puedes buscarlo usando @ antes del nombre del usuario de la siguiente forma «@suAlias»

  • Mejoras tu servicio al cliente. Gracias a estas dos aplicaciones la comunicación es mas sencilla y directa, consiguiendo que los clientes resuelvan sus dudas o problemas, teniendo una experiencia mas completa que con los correos electrónicos.

La mayoría de los usuarios no pueden pasar mas de 1 hora sin revisar los mensajes de su móvil, por ello siempre vas a tener a los clientes conectados y disponibles.

  • Mejora la difusión de contenidos (con los grupos). La creación de grupos te permite segmentar, como por ejemplo tu publico según sus intereses y aquello que les puedas ofrecer para enviar de forma grupal la información que le interesa a ese grupo de personas concretas. También por localización geográfica, para personas de otras regiones. Puedes aprovechar estos grupos para difusión de contenidos, informar de concursos, sorteos y otros.
  • Aunque no lo parezca, los usuarios pueden recibir muchos emails promocionales y esto hace que terminen no abriéndolo por aburrimiento, pero con este tipo de mensajería se abren nuevas vías para captar la atención de los clientes, ya que es donde más están conectados.

 

¿Qué ventajas nos proporciona cada aplicación?

–  WhatsApp:

El marketing a través de WhatsApp también conocido como w-marketing, ha conseguido posicionarse como referente en el sector del eCommerce.

Hace no mucho sacaron WhatsApp Business, una aplicación gratuita de Android desarrollada especialmente para empresas. Con ella se puede interactuar con los clientes de forma muy fácil, utilizando las herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Un modo de atención al cliente muy útil que sin duda os recomendamos probar. Nosotros ya lo estamos haciendo a través de nuestro teléfono fijo «966531914».

 

WhatsApp tiene además módulos para PrestaShop y plugins para WordPress que pueden ser de utilidad para tu negocio online:

Módulos de Whatsapp para PrestaShop:

  • Elegant Share on WhatsApp Customizable: módulo que permite agregar botones para compartir con WhatsApp desde la página de productos.
  • Request product information through WhatsApp: los clientes pueden solicitar información del producto directamente desde tu tienda a través de WhatsApp, sin necesidad de agregar su número a sus contactos.
  • WhatsApp Messenger and Chat Bot: les permiten a los clientes contactar al soporte usando la aplicación de WhatsApp, proporcionándole a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto con el soporte en cualquier momento.

 

Plugins de Whatsapp para WordPress:

  • Share Post On WhatsApp: te permite colocar un botón donde los usuarios puedan compartir tus posts con WhatsApp.
  • WhatsApp Chat WP: este plugin te permite iniciar un chat de WhatsApp directamente desde tu pagina web. Cuando detecta que una visita es a través de móvil, le da la oportunidad de comunicarse contigo directamente vía WhatsApp.
  • WhatsHelp Chat Button: Permite a los usuarios enviar un mensaje via WhasApp y otras, para que puedas resolver dudas. Genial para a los usuarios que les cuesta llamar.

 

– Telegram:

Telegram tiene a su disposición un amplio abanico de herramientas internas que ayudan mucho al usuario.

Puedes crear canales y grupos para empresas con su propia url, donde los usuarios pueden hablar y comentar de forma anónima. Los canales no tienen número limitado de personas inscritas y los grupos puedes crear supergrupos que se pueden meter hasta 10.000 usuarios.

Una de las ventajas que destaca sobre otras aplicaciones es que puedes enviar imágenes sin compresión (en original, porque, por ejemplo, WhatsApp baja la calidad de las imágenes al enviarlas.) Puedes enviar archivos de hasta 1,5 GB a los usuarios de tu canal o grupo. Si por algún motivo borran un archivo que se habían bajado pueden volver a descargarlo en cualquier momento, algo que no puedes hacer con WhatsApp ya que se borra sin opción de recuperarlo.

Los bots de Telegram también te pueden ser muy útiles por si quieres automatizar mensajes, realizar cuestionarios que responden rápidamente o muchas más funcionalidades; tienen características de IA.

Telegram también dispone de módulos y plugins para Prestashop y WordPress:

Módulos de Telegram para PrestaShop:

  • Telegram Notifications: te ayuda a informarle a los clientes de forma rápida sobre nuevos eventos diferentes de tu tienda, nuevos pedidos, registros, devoluciones, artículos agotados…
  • Auto-Post Products to Telegram Channel: publica automáticamente los productos de tu tienda de acuerdo con las preferencias del cliente en el canal con el periodo de tiempo que tú le programes.
  • Call and Chat Buttons for Skype, Social and Telegram: te permite agregar los botones de Skype, Facebook y Telegram para una comunicación rápida de los clientes con la atención al cliente a través de una llamada o chat.

Plugins de Telegram para WodPress:

  • Telegram Bot & Channel: puedes crear un Bot Telegram con tu sitio web de WordPress y enviar contenido a tus suscriptores, grupos o canales.
  • Telegram Sharing Button for Jetpack: Puedes agregar un botón de Telegram para compartir el contenido de los artículos con la aplicación.
  • ChatBro: con este plugin puedes hacer una integración de un chat de Telegram en tu web para facilitarle la comunicación a tus usuarios a la hora de que quieras comunicarse con tu empresa.

 


Conclusión:

Si quieres una mejor cercanía con los clientes, que se sientan más a gusto y una resolución de problemas o comunicación mas rápida, lo mejor es utilizar la mensajería instantánea con WhatsApp y Telegram, no sólo para resolución de problemas, sino para mantenerlos informados de todo. Sin abusar, claro.

Sácale partido a Snapchat, la red social de moda

El mundo de las redes sociales se encuentra en constante reconversión y adaptación y, aunque algunas de las más consolidadas, como Facebook o Twitter consiguen mantenerse en las posiciones más populares, otras plataformas irrumpen con fuerza en este sector. Este es el caso de Snapchat, una aplicación de mensajería instantánea que se diferencia de otras como Whatsapp, Line o Telegram por la duración limitada de los mensajes.

snapchat

Snapchat puede utilizarse como un cliente de mensajería al uso, aunque se ha hecho popular para el envío de vídeos cortos y fotografías, que se pueden personalizar mediante el uso de filtros o dibujando sobre las imágenes, que desaparecerán transcurrido el tiempo que hayas decidido que duren – entre 1 y 10 segundos –.

Esta aplicación, lanzada en septiembre de 2011, se acerca ya a los 200 millones de usuarios activos mensualmente. En cuanto al perfil demográfico de sus usuarios, se trata principalmente de jóvenes – el 71% de los usuarios son menores de 25 años  – y predomina el sexo femenino, ya que cerca del 70% de las personas que la utilizan son mujeres.

A pesar de que en otros países su popularidad es mucho mayor, Snapchat es una de las redes sociales que más creció durante 2014, junto con Instagram y Tumblr, algo que la convierte indudablemente en una aplicación a tener en cuenta de cara al planteamiento de una estrategia de marketing online, especialmente si el perfil demográfico de los usuarios encaja con nuestro target.

Progresivamente, además de las opciones básicas de cualquier aplicación de mensajería instantánea, Snapchat ha ido añadiendo funcionalidades, como la posibilidad de enviar dinero a otros usuarios través de Snapcash, y la recientemente presentada Discover que, en alianza con distintos medios de comunicación y marcas – como CNN, Cosmopolitan, National Geographic o Vice –, presenta historias de actualidad de una forma muy creativa.

snapcash

En el caso de que te propongas utilizar esta aplicación como parte de tu estrategia de marketing online, debes tener en cuenta que las limitaciones temporales requieren que tus mensajes y contenidos sean especialmente creativos y causen un fuerte impacto. Si te atreves a hacerlo, ten en cuenta los siguientes consejos, que te resultarán muy útiles para aprovechar la viralidad de esta plataforma:

Cada vez somos capaces de mantenernos atentos durante menos tiempo

Si bien hace diez años se calculaba que éramos capaces de mantenernos atentos una media de 12 minutos, actualmente existen estudios que apuntan a que este tiempo se ha reducido a tan solo 5.

La capacidad de la imagen para transmitir rápidamente mensajes complejos

Una imagen vale más que mil palabras. Conectamos con las emociones de los usuarios más rápidamente a través de las imágenes y, muy a menudo, un texto puede resultarnos ambiguo o frío, pero el sonido o la imagen pueden cambiar totalmente la forma en la que un mensaje nos llega.

Conoce a tu target

La clave para conseguir transmitir un mensaje memorable, a pesar de que no vaya a perdurar en el tiempo, está en conocer a tu target. Utiliza toda la información que tengas sobre tu público objetivo, sus intereses y sus preferencias.

Sé creativo

Cada vez más, los datos apuntan a que los usuarios aprenden a ignorar los contenidos de las marcas en las redes sociales y, en general, los métodos tradicionales de publicidad. Para evitarlo, busca romper esquemas, sorprender y conectar con las emociones de los usuarios.

Recuerda siempre cuáles son tus objetivos

El reto detrás de una actuación efectiva en Snapchat es, sobre todo, conseguir elaborar contenidos atractivos y breves que, de forma instantánea, logren transmitir los valores y objetivos de tu marca.

snapchat-discover

Parece que esta red social se está reconvirtiendo progresivamente, con la finalidad de monetizarse y dotar de su propio espacio a las marcas, que buscan las estrategias idóneas para alcanzar al amplio público al que pueden acceder mediante esta aplicación. En este sentido, es muy probable que veamos próximamente nuevas modificaciones de su interfaz, en base al éxito de la última función Discover, un campo de pruebas para conocer la aceptación de la presencia de las marcas en Snapchat por parte de sus usuarios.

Esto es lo que supondrá la llegada de Whatsapp Web

Es la noticia de la semana: Whatsapp por fin está disponible en versión web. La popular aplicación de mensajería instantánea ha decidido hacer caso a lo que demandaban tantos usuarios y, con esta decisión, se abre un amplio abanico de posibilidades tanto para los usuarios como para las empresas.

Su funcionamiento es sencillo: el usuario simplemente debe acceder al sitio de Whatsapp Web y escanear un código QR desde el móvil para vincular ambos dispositivos. Actualmente, esta versión no está disponible para dispositivos iOS, pero el resto de usuarios sí podrán disfrutar del nuevo soporte de la aplicación.

WhatsApp

¿Por qué es tan importante Whatsapp Web? Porque implica que ahora podremos utilizar la aplicación en distintos dispositivos, algo que puede resultar muy cómodo a la hora de realizar diversas funciones, especialmente compartir contenidos.

Hace algún tiempo que algunos medios de comunicación ya empleaban Whatsapp para ofrecer servicios de alertas. Aunque esta aplicación no dispone de la opción para crear cuentas de empresas, pero su gran cantidad de usuarios la convierte en una plataforma a tener en cuenta de cara al desarrollo de una estrategia de marketing efectiva.

Muchos sitios web son ya conscientes de la cantidad de tráfico que les llega a través de los servicios de mensajería instantánea, ya que muchos usuarios comparten contenidos a través de este canal, un flujo que puede ser comparable al que reciben desde las redes sociales.

Aunque todavía es pronto para vaticinar la magnitud del éxito de Whatsapp Web, lo que sí sabemos es que las marcas no ignorarán su presencia e intentarán aprovechar el volumen de usuarios de la aplicación y el tiempo que le dedican a ésta para transmitir sus mensajes.

Sin embargo, sigue presentándose como una tarea compleja, ya que Whatsapp, hasta la fecha, ha rechazado incluir publicidad en su aplicación y, además, el hecho de que no facilite la creación de cuentas de empresas hace que su utilización por parte de éstas siga siendo una cuestión compleja.

Como siempre sucede con estas cuestiones, sólo queda esperar para ver cuál es la aceptación de esta nueva funcionalidad y, si es un éxito, seguro que las marcas más punteras sabrán actuar con rapidez para aprovechar al máximo su potencial.

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