Cómo utilizar el neuromarketing en tu tienda online para vender más

Desde el 2002 el Neuromarketing es un concepto que cada vez se escucha más el mundo del Marketing Digital. También vemos como las grandes marcas lo implementan cada vez más en sus estrategias de Marketing.

Antes de nada, necesitamos saber el significado del Neuromarketing.

¿Qué es el Neuromarketing?

Podemos considerarlo como una disciplina que permite mejorar la conversión a través del estudio, monitorización y recopilación de información de la conducta o comportamiento de los usuarios.

¿Para qué sirve el Neuromarketing?

El objetivo principal del uso de estás prácticas es potenciar la conversión, fidelización de los clientes o mejora de servicios entre otras. En ciertas palabras, podemos decir que sería como introducirnos en la mente del usuario y descubrir como actúa el subconsciente.

About 95% of all thought, emotion, and learning occur in the unconscious mind – that is, without our conscious awareness. | Dr. Garry Zaltman – Universidad de Harvard

Podemos encontrarnos ejemplos de uso de estas técnicas en nuestro día a día. Como por ejemplo, en los supermercados utilizan la percepción olfativa. En este caso cuando el cliente se acerca hacía la sección de panadería, el olor a pan recién hecho puede que influya a la compra de estos productos.

Otro caso que podemos encontrarnos, es el del desorden o tienda caótica. Lo que los establecimientos pretenden conseguir colocando los artículos desordenados, es mandar al cerebro humano la sensación de que son productos más baratos.

¿Cómo aplicar el Neuromarketing en nuestro E-commerce?

Bien, ahora que ya conocemos el término, vamos relacionarlo con el comercio online.
¿Cómo puedo aumentar el ratio de conversión? ¿Cómo puedo mejorar la tasa de rebote?
Son muchas de las preguntas que nos surgen a los que gestionamos proyectos Ecommerce. Ojalá nos pudiéramos meter en la mente de los usuarios y pudiéramos responder a estas preguntas.

Como hemos comentado anteriormente, el objetivo principal del Neuromarketing es conocer los procesos de toma de decisiones y las reacciones del cerebro humano ante las estimulaciones del proceso de compra.

Muchas veces no nos damos cuenta que los usuarios son personas y no podemos basar nuestra estrategia de marketing en cambiar su comportamiento. Debemos conocerlos, saber cual es su target, entender sus necesidades y tener conocimiento de cuales son sus motivaciones para conseguir la venta. Sabiendo como llegar a influir en esas decisiones que toman de forma inconsciente, tendrás mayor probabilidad de aumentar las ventas en tu comercio.

La ventaja de utilizar este tipo de técnicas, es que podemos identificar e interpretar las necesidades o dificultades que les ha surgido al usuario.

Técnicas de Neuromarketing a implementar en nuestro Ecommerce.

1. Facilita los procesos y mejora la experiencia del usuario.
Las probabilidades de compras son más elevadas cuando más intuitiva sea la navegación por el sitio.

2. Fácil Proceso de compra.
Pide los campos necesarios en el registro y muestra la información claramente y siempre visible.
Una mala experiencia en este proceso puede provocar que el cliente no vuelva.

3. El cerebro responde a estímulos visuales
El cerebro humano capta y procesa mejor las formas curvilíneas y circulares que las planas y rectas.

Para los CTA seleccione los colores que más representen a tu nicho de comercio y tipo de producto. En un POST anterior de nuestro compañero, ya os hablamos de la importancia del color para incrementar las ventas en una tienda online.

4. Amor a primera vista:
Los 50 primeros segundos son los que van a enamorar al usuario o abandone la web.

5.Miedo al pago
Estudios demuestran que la hora de realizar el pago crea ansiedad.
Reduce el miedo al pago evitando utilizar palabras «Coco» como «Pagar» «Compra» utilizando «Añadir al carrito».

6.Genera confianza al usuario
La primera impresión es la que cuenta..
La confianza es un elemento crucial para influir en las decisiones de compra de los consumidores.
Coloca sellos de confianza y pago seguro.

7.Devolución gratuita
Un estudio de Visual Website Optimizer descubrió que agregar un sello de «Garantía de devolución del 100% del dinero» ayudó a aumentar las conversiones en un 32%.

8. Muestra reseñas de clientes reales
Un estudio de Moz mostró que el 67% de los consumidores leen las opiniones de los usuarios antes de realizar la compra.
Evita colocar solo opiniones positivas, esto puede llegar a la desconfianza del usuario.

9. Ofrece ayuda al usuario
Muchas veces cuando estamos en el proceso de compra nos pueden surgir dudas que pueden afectar a la decisión de realizar la compra. ¿Qué garantía de devoluciones ofrece? ¿Qué formas de pago puedo elegir?
Existen herramientas que permiten instalar un CHAT en nuestra tienda y así poder solucionar estas dudas en el mismo momento.

Tenemos que asegurarnos que todos los datos de contacto (Teléfono, dirección, email, ..), sean accesibles y se muestren claramente, y así aumentar la confianza y seguridad en los clientes.

Muestra claramente la guía de tallas. Puede que sea un factor clave para conseguir la conversión y reducir la tasa de devolución.

10.Muestra el producto in Action
Muchas veces la descripción e imágenes del producto no proporciona la suficiente información y a los usuarios les surgen dudas de cómo le quedará el producto puesto, o no están seguros de la calidad real del producto.
Procura utilizar imágenes que solo viéndolas te describan fácilmente el producto. También que sean de calidad o giratorias 360º para ver con más detalle el producto.

10.Evita los elementos distractivos:
Procura que el sitio sea lo más sencillo posible para el usuario y que pueda enfocarse o centrarse en los elementos prioritarios como Call to actions(CTA) o procesos de compra.

11.Más vale pájaro en mano que ciento volando:
Si incluyes en la ficha de producto numerosos elementos de distracción puede colapsar la toma de decisión y provocando la indecisión de la compra

12.Testea tu sitio
Utiliza herramientas como hotjar, ClickTale, Reelapp para analizar el comportamiento del usuario en tu sitio.

13.Sorpresa en el carrito de compra.
Una pequeña sorpresa que puede dar ese empujón a la venta.

14.Cuida la calidad de los textos:
Utiliza un lenguaje sencillo y entendible.

15.Asegura una comunicación continua
El 18% de los clientes que escribieron una opinión negativa y fueron respondidos inmediatamente, volvieron a realizar compra y gastaron más.
El cliente tiene que estar informado de su estado de compr. Os presentamos un ejemplo en el que el cliente está informado en todo momento del estado del pedido.

16.Los porcentajes tienen menos impacto que las cifras absolutas.
Los precios que acaban en 9 tienen mayor conversión que los que no (En caso de que no sean ofertas.)

Herramientas Neuromarketing

Para que podáis implementar estas fantásticas técnicas que os hemos propuesto, aquí os dejamos un listado de herramientas.

  • Google Analytics:
    Herramienta de analítica digital gratuita ofrecida por Google, con la que podrás realizar un estudio completo y personalizado del la audiencia de un sitio.
  • ClickTaleHerramienta analítica que te permite grabar a los usuarios de forma anónima y creando un patrón de navegación y mapas de calor.
  • Hotjar: Herramienta de análisis de experiencia de usuario mediante grabaciones de comportamientos de las sesiones en el site y creando mapas de calor.
  • SessionCam: Herramienta que no puede faltar en los estudios de CRO y UX.

Diccionario del Marketing Digital

¿Qué es el CRO?(Conversion Rate Otpimization): Conjunto de técnicas de Marketing online con el objetivo principal de mejorar o optimizar  el porcentaje conversión.

¿Qué es CTA en marketing digital?(Call to action): Son botones o enlace con la intención de atraer  o llamar la atención de los usuario para conseguir la conversión.

¿Qué es la tasa o porcentaje de rebote?: Es el porcentaje de los usuarios que abandonan nada más visitar un sitio.

¿Que es el target? Es el conocimiento del tipo de usuario que pretendemos llegar con un servicio o producto.

Consejos para optimizar tu prestashop

Como optimizar tu prestashop portada

Si queremos que nuestra tienda funcione como es debido tenemos que tener nuestro Prestashop optimizado para mejorar la experiencia del usuario en sus compras. Así que presta atención a los siguientes consejos que te pueden ser de ayuda para optimizar tu tienda online.


Tienda sencilla y compra rápida

Los clientes quieren comprar y hacerlo rápidamente. Por ello cuando creamos nuestra tienda online tenemos que tener en cuenta varios aspectos que han de facilitar, y mucho, la experiencia de cada usuario que entre en nuestra web.

Tienda sencilla y compra rapida prestashop

Hay que facilitarles todos los elementos disponibles con el objetivo de que puedan realizar sus compras de manera sencilla y ágil, envolviéndolos así en un proceso muy intuitivo. Para ello debemos de cuestionarnos todos los elementos que tenemos habilitados en nuestro Prestashop, ya que muchas personas están acostumbradas por ejemplo a encontrar el logo en la cabecera y darle click para ir al inicio, o buscar más información en el pie de página. Esos detalles son un ejemplo de los elementos que deberíamos tener en cuenta y que deben de monitorizarse en las herramientas de analítica con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación.


Captar la atención de los clientes

Es importante captar la atención de los usuarios, pero para ello lo principal es no llenar nuestra tienda online de banners, imágenes y mucho texto. La página tiene que ser limpia, con una gran calidad visual, contando con mensajes concisos y directos tanto en las imágenes como en los textos que haya.

Una de los elementos esenciales y que debemos de tener en cuenta es el estrés, para que los usuarios no abandonen nuestra web y no sientan la necesidad a abandonar la página ¿Qué significa esto? Que el usuario puede cometer errores a la hora de hacer una compra, rellenar un formulario, registrarse o cualquier otra cosa, por ello tenemos que estar preparados para minimizar esos errores y siempre ofrecer al usuario una solución rápida que no los envié a una página de 404 o no les deje avanzar rápido ya que no se especifica que error concreto está cometiendo. Debes de tener en cuenta que los clientes no conocen la página tan bien como tú, así que prepara lo mejor posible esas situaciones y empieza a minimizar el riesgo lo antes posible.

Por otro lado, os recomendamos siempre que probéis por vosotros mismos todos y cada uno de los procesos de compra de tu web, ya sea a través de usuarios anónimos, amigos, familiares, pero en definitiva que prueben a comprar en tu web para saber su experiencia y así poder mejorarla de forma eficiente a través del feedback que te regalen.

Recuerda ofrecer un contenido de calidad que satisfaga a cada cliente que entre en la tienda y navegue por la web. Y no te olvides de estar en diferentes redes sociales para captar a clientes potenciales y tener un contacto más directo y amigable con ellos.

Captar la atencion de los clientes redes sociales


Accesibilidad en diferentes dispositivos (Responsive)

A pesar de que se trata de una recomendación muy extendida, puede ser algo obvia que se comente, pero sigue habiendo tiendas online que no cuentan con un Responsive.

Responsive prestashop

Poniéndonos en situación, muchos usuarios están fuera de casa y van a tener la necesidad de realizar alguna consulta o conocer el precio de un producto concreto, ya sea a través de su móvil, tablet o cualquier otro dispositivo. Es imprescindible que nuestra web se vea en todos los dispositivos para que no nos perdamos el coste de oportunidad de contar con una visita de un cliente potencial por culpa de la accesibilidad de nuestra web.


Optimización de recursos

Las imágenes son uno de los recursos principales que hay en todas las páginas web, y como mínimo deberíamos tener una imagen que represente nuestra web y otras imágenes de los productos o banners.

Para optimizar las imágenes es importante que el peso no sea excesivo, debe de existir un equilibrio entre peso y calidad, para que sea veloz en la carga y no se vea la imagen pixelada. Para saber más sobre ellos os recomendamos el siguiente articulo “Soluciones para la optimización de las imágenes de tu web” que seguro os ayudara mucho en este aspecto.

Caso aparte es el slider. Muchas webs y tiendas cuentan con sliders llenos de imágenes. No se recomienda tener más de tres imágenes en el slider si una de tus prioridades es la velocidad de carga de tu página, ya que a mayor número de imágenes en el slider mayor será el tiempo de carga, porque que aunque se vean pasar de una en una, son enviadas todas en bloque desde el servidor hasta el navegador, incrementando el tiempo de respuesta de los navegadores y ralentizando la visualización de la web a los usuarios.


Configuración

Para optimizar el rendimiento de nuestro Prestashop tenemos diversas e interesantes opciones dentro de “Parámetros avanzados à Rendimiento” que nos pueden ser de mucha utilizad.

SMARTY
La primera sección que nos aparece es Smarty la cual es un motor de plantillas para PHP, y de la cual su objetivo es separar la parte lógica y el contenido en la presentación. La mejor descripción está en una situación donde la aplicación del programador y la plantilla del diseñador juegan diferentes roles.

Smarty prestashop

La mejor configuración para el Smarty es tener la segunda opción marcada y las otras dos desactivadas en la “Cache de plantillas”, como se muestra en la imagen de arriba, y en Caché lo colocamos en “Sí” para poder acceder a una información de una manera mucho más rápida.

CARACTERÍSTICAS OPCIONALES
Esta sección nos permite especificar información adicional a la hora de llevar a cabo la inserción de productos, con lo que los clientes dispondrán de más y mejor información a conocer de los diferentes productos.

Es recomendable dejarlo como os indicamos para optimizarlo todo de mejor manera. Teniendo las combinaciones quitadas, lo cual es muy recomendable, ya que eso simplifica las consultas sobre los productos.

Las funcionalidades debes estar activas si queremos que en nuestros productos puedan contar con los atributos como la altura, el ancho, color y demás.

Finalmente, encontramos los grupos de los clientes, cuya funcionalidad nos ayuda a crear y distinguir a los clientes por grupos. Este apartado siempre es mejor tenerlo desactivado para simplificar las consultas de la base de datos.

Caracteristicas opcionales prestashop

CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE)
La sección CCC sirve para ajustar la manera en la que se genera el código html, css y javascript en nuestra página web, por lo que ha de estar activos como recomendación.

CCC (COMBINACIÓN, COMPRESIÓN Y CACHE) prestashop

CIFRADO
Todos los datos de los clientes y los administradores de la tienda están cifrados para mantener la seguridad. Prestashop utiliza un sistema de cifrado para sesiones basado en un algoritmo llamado Rijndael, así que si queremos seguridad de cifrado en nuestra tienda solo tenemos que mantener la primera opción activada, como en la imagen de a continuación.

Cifrado Prestashop

CACHE
Como última opción tenemos el sistema de cache. El sistema de cache nos permite acceder a una información de una manera mucho más rápida ya que es una información que ya habíamos generado en ocasiones anteriores. Sobre si activarlo o no depende de ti, debes seguir las recomendaciones que te de tu hosting, porque los hostings dispondrán de algunos sistemas y de otros no. Pero normalmente se recomienda en tenerlo desactivado:

Cache prestashop


Tener un buen hosting

Existen diferentes hostings donde podemos alojar nuestra tienda, hay muchos buenos y otros no tanto, pero tened en cuenta siempre lo que ofrece cada uno y cuál es el que más te conviene para tu web. Las características que debería tener es un buen espacio en disco, una buena transferencia de datos, que tenga una buena seguridad, etc. En definitiva, lo más importante es disponer de un hosting potente y seguro para un buen funcionamiento del sitio web.

Si tienes dudas sobre el mejor alojamiento web para tu proyecto, nosotros podemos ayudarte.


Estos son algunos de los consejos que se dan y que nos pueden ayudar en nuestra tienda, pero hay algunos otros medios de optimización de Prestashop que también pueden ser útiles. Esperamos que os sirvan estos tips.

Tackk – Creación de folletos y carteles virtuales

Existen muchas herramientas, webs y programas para crear carteles, boletines, trípticos, anuncios y cualquier tipo de folleto virtual. Dichas herramientas son muy útiles para combinar el espíritu y los beneficios de la publicidad tradicional (como es entregar un folleto) con los nuevos avances tecnológicos y su amplia difusión.

Gracias a éste tipo de creación de carteles, podemos difundir gratuitamente cualquier anuncio y/o “flyer” por las redes sociales y blogs, y esperar que la viralidad haga el resto. Formaría parte de una estrategia de Marketing Viral, combinada con un buen diseño.

Hoy explicamos una de las más sencillas: Tackk. Su estructura de creación es sencilla e intuitiva, perfecta para una creación casual con un acabado profesional. Un cartel poco cargado y muy directo.

Al entrar en la web, solo tenemos que escoger el tema más acorde con nuestro objetivo. Existen folletos orientados a eventos, a empresas, a ventas, a anuncios, etc. Una vez seleccionado, agregamos la imagen que nosotros deseamos, añadimos un fondo, un título (junto con un subtítulo optativo) y una descripción (con la extensión que queramos) con el mensaje que queremos difundir.

(Pincha AQUÍ para ver un ejemplo de folleto/cartel explicativo online con Tackk)

Las opciones de edición de los títulos se basan en tipos de fuente y alineación de títulos, enlaces. También existe la posibilidad de añadir botones con enlaces directos, mapas y un formulario de contacto. Una de las características más interesantes es la posibilidad de adjuntar cualquier tipo de elemento multimedia a través de las siguientes plataformas de video y audio: Youtube, Vimeo, Hulu, Instagram, SoundCloud y Spotify.

Una vez escrita la descripción y personalizado el folleto a gusto, solo tenemos que copiar el enlace y pegarlo donde nosotros queramos. Además, el enlace se puede personalizar para hacerlo más intuitivo.

Una última recomendación sería registrarse en Trackk, (se puede hacer vía Twitter y Facebook) para así, nunca perder el folleto, puesto que el enlace sería permanente y las creaciones quedan guardadas en tu cuenta. En el caso de no efectuar registro, se eliminaría el enlace en un breve periodo de tiempo.

Así que, ya sabéis; si tenéis una conferencia, habéis organizado un espectáculo, tenéis que anunciar una oferta, o simplemente queréis anunciar vuestra empresa; podéis causar una buena impresión con un cartel de fácil creación y elegante acabado.

Volvemos

El próximo lunes 3 de septiembre volvemos al trabajo con más ganas que nunca y con nuevos servicios para ofreceros, para que vuestro negocio funcione mejor que nunca.

Además de nuestros servicios de programación web, desarrollo web, diseño web, tiendas virtuales prestashop y a medida, blogs en wordpress y posicionamiento en buscadores. Ahora queremos ofreceros nuestros nuevos servicios de analítica web, community manager Alcoy y también servicios de asistencia informática (próximamente en acceseo.net)

Empezamos!

ProyectaInnovación, I+D+i y Financiación para empresas

En los tiempos actuales de cambio, mejorar, desarrollar e innovar nuevas formas de producción es vital para conseguir resultados óptimos, y es por eso que necesitamos acertar a la primera con la mejor opción de cambio en nuestra pequeña o mediana empresa.

Para ello, presentamos ProyectaInnovación. ¿Y qué es ProyectaInnovación? Es una consultoría cuyo equipo se ha especializado en la gestión y financiación de la innovación.

Los servicios de la empresa se dividen en: I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación), Financiación y Organización.

El objetivo de ProyectaInnovación es claro: Facilitar el proceso de innovación tanto a las PYMES como a las grandes empresas, adaptándose a las características y necesidades de cada cliente, y consiguiendo la financiación necesaria. Así, a través de la innovación y mejora constante, se consigue que la empresa en cuestión sea más competitiva en el mercado.

El equipo de ProyectaInnovación, con más de 15 años de experiencia, tiene la meta de llegar a ser una empresa altamente especializada en ayudar al desarrollo y financiación de proyectos empresariales. Los valores de la empresa son claros y honestos.

La metodología de ProyectaInnovación se basa en 8 puntos clave, en los que podemos destacar la definición de necesidades de cada cliente y las propuestas personalizadas a cada uno de ellos. El equipo sabe que cada empresa tiene unas necesidades diferentes y por ello cada idea está personalizada.

Los clientes de la empresa y el reconocimiento de ProyectaInnovación respaldan el maginado equipo y su trabajo. Entre algunos de los premios otorgados, podemos destacar los “Premios Impulso” en varias ediciones, la última este pasado año 2011.

En el blog de la empresa, el equipo actualiza las últimas noticias relacionadas con el I+D+i y la financiación empresarial.

Si quieres probar la “experiencia Proyecta”, puedes enviarles una consulta desde su web. También puedes seguir a la empresa mediante su LinkedIn y su Twitter.

3Ciencias, Descargas Gratuitas de Revistas y Libros Especializados

Hoy presentamos 3Ciencias, una web muy interesante si estás interesado en estar al día de todas las novedades sobre empresa y tecnología.

El equipo de 3Ciencias está compuesto por varios expertos del campo empresarial y docente. El objetivo de 3Ciencias es plasmar todos los conocimientos posibles sobre los temas mencionados, trasmitiendo así, ideas y proyectos innovadores a la sociedad y convertirse en un referente de difusión.

3Ciencias

Las revistas se pueden descargar gratuitamente (tras previo registro en la web) y son publicadas mensualmente o trimestralmente. Existen 3 tipos de revistas:

Revista Empresa: Donde se publican trabajos de Investigación relacionados con la Economía y las Ciencias Sociales.

Revista Tecnología: Aborda el fenómeno de la Innovación Tecnológica y la Ingeniería.

Revista TIC: Dedicada a la Tecnología de la Información y la Comunicación. Normalmente centrada en Internet y las Telecomunicaciones.

Las temáticas de los libros son similares, aunque de una forma algo más segmentada.

La metodología de evaluación de 3Ciencias está respaldada por un Consejo Editorial, que vela por el cumplimiento de los objetivos de las publicaciones y se encargan de seleccionar los textos a publicarse; y un Comité Científico-Técnico, el cual supervisa la veracidad y exactitud de los artículos.

En la web están redactadas una serie de instrucciones para enviar artículos o enviar libros, donde marcan unos requisitos mínimos, pautas y directrices a tener en cuenta.

Por último, Existe la opción de seguir a 3Ciencias en su Twitter, su LinkedIn y por RSS.

El Real Aeroclub de Valencia cambia su imagen

Hoy mencionamos la completa web del Real Aeroclub de Valencia. En ella, puedes acceder a todos las actividades que ofrece, desde vuelos nocturnos por las ciudades de Europa hasta poder ir dentro de modernos reactores y aviones históricos.

El Aeroclub también ofrece distintos cursos de vuelo, donde es posible aprender a pilotar tanto para disfrute personal como para la aviación general, deportiva y comercial.

Página web Real Aeroclub Valencia

Otros servicios que se pueden encontrar son distintos simuladores de vuelo (para poder entrenar y experimentar la sensación de un verdadero piloto), aplicaciones de meteorología, acceso a información normativa y legislativa, manuales y mapas.

Como extra, existe una «zona socios» para poder estar al día de la programación de vuelos, el horario, las reuniones, las tarifas y las sugerencias del club.

Se puede contactar con ellos a través de su dirección y correo electrónico y su Facebook.

Pequeñas vacaciones de Acceseo

Estaremos de vacaciones del 6 al 31 de agosto

Para cualquier urgencia tenemos a vuestra disposicion el correo electronico clientes@acceseo.com, os atenderemos lo antes posible.

 En septiembre volvemos, con más ganas que nunca y algunas novedades.

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y nos pondremos con ello lo antes posible.

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