La importancia de las redes sociales en tu empresa

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Casi todos los españoles, de edades muy variadas, navegan por Internet y utilizan muchísimo las redes sociales para estar al día de todo lo que pasa en el mundo. No solo buscan información para estar al tanto sino que es una gran herramienta para los consumidores, para saber qué comprar. Por lo tanto sirven como influenciadores de audiencia para cualquier empresa.

Las redes sociales, bien utilizadas por las empresas, se valen para potenciar su visibilidad lo que mejorará los resultados comerciales. Por lo tanto, es un gran potenciador para que cualquier empresa suba de escalón. Actualmente, un gran número de potenciales clientes, empresas y emprendedores, utilizan alguna de las muchas redes sociales que existen, por lo cual seguro que encuentras contactos y seguidores a los que sacarles partido.

También son buenas para atraer tráfico a nuestra web o nuestro blog. De hecho el tráfico del canal social puede significar más de un 50% del tráfico en tu site por lo que, gracias a la mejora del tráfico, del número de páginas vistas, del rebote, etc., contribuiremos a mejorar el posicionamiento de nuestra web en Google.

Pero cuidado, no es tan fácil como imaginarlo y hacerlo sin más, para que tu empresa se pueda expandir por las redes sociales necesitas una buena estrategia y planificación que te haga ganar likes, seguidores y que dé a conocer poco a poco tu negocio por este mundo, por ello vamos a ver poco a poco consejos y demás que pueden serte útiles para tener bien claro cómo organizar tus redes.

Principalmente hay que ser constantes con las publicaciones, semanalmente se debería subir contenido para que la gente no se olvide de que estas ahí, por ello, si no tienes tiempo, es recomendable contratar una empresa que te ayude con las publicaciones de tus redes sociales para tenerlas al día. Empecemos…

 

¿Qué Redes sociales utilizar?

 

Entramos a nombrar los beneficios de todas ellas para que puedas elegir cuáles usar en tu negocio, no vale elegirlas todas, cada una sirve para una cosa concreta y lo mejor es maximizar los resultados en el menor tiempo posible.

 

1.- Facebook

Es la red social más utilizada por los usuarios y por las marcas más grandes y reconocidas en la web. Esta red social es una buena forma de conectar con los clientes, vender, ya sea productos y servicios, y demás. Es una red orientada al ocio por lo que no debemos ofrecer en ella solamente venta sino todo aquello que pueda ayudar a nuestros usuarios en su día a día y a nosotros a mantener su atención.

 

2.- Twitter

Esta red social tiene aproximadamente más de 500 millones de usuarios. Twitter te ayudará a mantener tu negocio en contacto con los clientes de forma directa porque muchos de ellos la usan para conversar directamente con las empresas cuando les ocurre algo. Hay que tener cuidado porque el flujo de conversaciones es muy rápido y conviene responder en poco tiempo.

 

3.- Instagram

Esta red social está creciendo cada día más gracias a su fácil visibilidad y acceso. Es una buena red social donde obtener seguidores y dar a conocer tu empresa de forma más visual.

 

4.-Google plus

Google plus, propiedad de Google, es la plataforma con el mayor desarrollo de todos, podría ser una alternativa de Facebook. Google plus es genial para poder posicionar mejor tu negocio en Google sobre todo cuando tienes un negocio local. No dudes en usarla si deseas que cualquier usuario pueda usar Google maps para llegar hasta ti.

 

5.- LinkedIn

Es la mayor red social de profesionales y empresas, lo usan para conectarse y darse a conocer entre ellos haciendo contactos fácilmente y generando colaboraciones, sinergias, encontrando empleados, etc. Si tu negocio es b2b sin duda es la mejor opción.

 

Existen muchas más, pero las más usadas y principales son estas. Ya cada uno puede valorar cuál quiere utilizar.

 

¿Qué necesitas para tus redes sociales?

 

 

Ya tenemos las redes sociales que queremos usar creadas, ahora nos queda trabajar para configurarlas y prepararnos para darnos a conocer con ellas. No es un trabajo de la noche a la mañana por lo que paciencia y mucha atención a nuestros consejos.

Lo primero que debemos tener en cuenta son las portadas y perfiles de cada una de ellas, aunque no lo parezca, es importante tener una buena imagen en todas ellas. Son uno de los elementos que más visibilidad dan y que aseguran ofrecer un aspecto más o menos profesional de tu empresa. Estos son los tamaños que cada red social utiliza para sus imágenes: https://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales/  Y, si no sabes que imágenes poner, siempre puedes consultarlo con la empresa que contrates para el mantenimiento de tus redes sociales quienes dispondrán de expertos diseñadores con amplia experiencia.

También es importante que las imágenes que vayas a poner sean tuyas propias o de algún banco de imágenes para ahorrarse problemas futuros de copyright, por ello te compartimos un artículo de algunos bancos de imágenes gratuitos y de pago que te pueden ser muy útiles: Los mejores bancos de imágenes gratuitos y de pago

Si puedes cambiar las imágenes de tus redes cada cierto tiempo seria perfecto, podrías llamar más la atención, por ejemplo, en Halloween subir una portada y perfil relacionado con la festividad, de navidad, etc. Eso podría ser visualmente bueno para cómo te ven tus seguidores. Todo lo que pueda beneficiar a la visibilidad en tus redes, aunque sea poco, hay que implementarlo y probarlo.

Ya tenemos nuestras imágenes puestas, es hora de planificar como enfocar las publicaciones de las redes, si vamos a trabajar con otra empresa que nos planifique nuestras redes sociales hay que tener en cuenta algunas cosas que pueden ser muy importantes para posicionarnos bien entre los seguidores o posibles seguidores:

 

  • Saber lo que tu público quiere ver. Escuchar a tus seguidores mejora la comunicación y la visibilidad en tus redes, por lo tanto, las opiniones buenas y constructivas pueden mejorar tus visitas, está atento de los comentarios.

 

  • Es importante no caer en la autopromoción constante ya que esto cansa a los seguidores. Porque si lo pones en una conversación real, tu amigo no querría escuchar todo el día lo bonito que es tu reloj una y otra vez. Por lo tanto, hay que desarrollar varios contenidos, noticias de interés, promociones, eventos y demás que atraigan las miradas del publico seguidor y potencial seguidor.

 

  • Participa en las conversaciones. Seguramente tus seguidores interactúen en tus publicaciones, por lo que es bueno responderles e interesarte por ellos, llamando su atención con preguntas y mejorando así la participación, demostrando lo cercano que es tu negocio con el cliente.

 

  • Todos los meses monitorea tus redes para saber cómo van, lo que puede salir mal y lo que puedes mejorar para llevarlas a un nivel más arriba, así tendrás controlado todo lo que pasa y podrás mejorarlo si es necesario.

 

¿Cuál es el mejor horario para publicar en las redes?

 

Cada red social trata de un tema diferente y, dependiendo a qué publico enfoques tus publicaciones, también dependerá de cuál es la mejor hora para publicar.

“¿Pero es tan importante el horario en el que se publique?” Sí. Ten en cuenta que tus seguidores siguen a otras páginas y puede ser que tus publicaciones se pierdan por el muro de tu seguidor por ello, si sabemos más o menos a qué horas están activos, mejorará el rendimiento de las publicaciones que hagas en tus redes sociales, sobre todo en Facebook, porque el horario puede cambiar también dependiendo de la red social. Es difícil tener un resultado exacto en los horarios, pero siempre tendremos el método de toda la vida de prueba y error que siempre ha funcionado y es el mejor para saber qué hora es la correcta.

Podemos analizar cada una de las publicaciones que hemos hecho y con una herramienta que nos monitorice las redes, como por ejemplo Hootsuite (existen algunas otras pero esta es la que mejor funcionalidad tiene), podemos ir viendo las actividades de nuestras redes, a qué hora han compartido nuestros seguidores y demás, e ir planeando cuales serían los mejores horarios para cada red social con una planificación mensual que nos deje bien claro cómo hacer las cosas bien y efectivas.

Si tenemos todo eso claro y bien planificado es hora de ver cómo funcionan todas nuestras redes sociales, como ya hemos comentado más arriba, monitorizarlas todos los meses para tener una constancia y ser efectivos con lo que publicamos.

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El auge del marketing online a nivel local

Algunas de las redes sociales, como Facebook, y el buscador más importante, Google, ya han comenzado a dar los primeros pasos para fomentar la promoción de pequeñas y medianas empresas de ámbito local. Los usuarios, a su vez, realizan a menudo búsquedas de comercios y establecimientos cercanos.

La información de proximidad resulta muy útil para los internautas que, además, al estar constantemente conectados a través de dispositivos móviles, pueden realizar en cualquier momento. La información sobre los servicios de una ciudad, los horarios del transporte público, las farmacias de guardia o incluso el menú del día de algún restaurante cercano son algunas de las búsquedas más populares.

La expansión de los dispositivos móviles ha cambiado la forma en la que nos relacionamos con los comercios de nuestro entorno, generando una relación paralela entre clientes y comerciantes, que se produce en el espacio de las redes sociales. Por tanto, además de la cercanía en el trato personal del día a día, las pequeñas y medianas empresas deben aprender a desempeñar también la atención al cliente en el plano virtual.

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Teniendo en cuenta que los comercios locales suelen ser más tradicionales en lo referente a sus acciones de promoción y marketing, una buena estrategia de marketing online de proximidad puede marcar la diferencia entre los clientes potenciales, y consolidar una base de consumidores fieles a escala local.

Dos de las empresas más relevantes en la red, Facebook y Google, ya están incorporando cambios en su funcionamiento para priorizar las marcas locales, atendiendo a una creciente demanda de información sobre este tipo de empresas por parte de los usuarios. Mientras que los anuncios de Facebook ofrecen opciones de segmentación muy atractivas para las pymes, Google incorpora formatos publicitarios adaptados a los establecimientos locales, y parece que otras redes sociales, como Twitter o Foursquare, y buscadores como Yahoo, están ya implementando cambios en esta línea.

Estos cambios vaticinan un auge del marketing local, que viene acompañado por creciente consciencia de los consumidores de la necesidad de apoyar a los comercios y productos locales. Las primeras empresas en adaptarse a estos cambios en el mercado y en la forma de consumo seguramente se verán beneficiadas si consiguen consolidar sus canales virtuales como alternativas o complementos a la tradicional relación cara a cara con los clientes. La fidelización de los consumidores, también en el ámbito local, parece que pasará también por desarrollar una buena estrategia de marketing online.

Publicar más a menudo en las redes sociales no implica una mayor interacción

En muchas ocasiones tendemos a pensar que más es mejor. Sin embargo, de acuerdo con los datos extraídos de un estudio recientemente publicado por Hubspot, una mayor frecuencia de publicación en las redes sociales no implica un mayor engagement por parte de los usuarios.

Determinar la frecuencia de publicación en redes sociales es algo esencial para una buena estrategia de marketing. Adecuar dicha frecuencia a cada una de las redes sociales y sus características específicas puede ayudarnos a lograr una mayor interactividad ya que, en efecto, a mayor cantidad publicaciones no obtendremos una mayor respuesta por parte de los usuarios.

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Este estudio muestra cómo no existe una correlación entre la media de publicaciones y la media de interacciones que éstas reciben. Aunque podemos pensar que, cuanto más publiquemos, más posibilidades tenemos de llegar a nuestra audiencia, los usuarios valoran la calidad frente a la cantidad.

Esta tendencia es especialmente acusada en las empresas de un tamaño modesto, por lo que las pymes deberían tenerla especialmente en cuenta. En las marcas de gran tamaño y, por tanto, las más conocidas, sí encontramos una cierta correlación entre la cantidad de publicaciones e interacciones, algo que se puede deber a que su base de seguidores es mayor.

En general, los datos muestran que, en ocasiones, las empresas que publican con una menor asiduidad obtienen una mejor respuesta por parte de los usuarios, especialmente en sectores como el del comercio electrónico. Por tanto, podemos deducir que la frecuencia de publicación en redes sociales no es sinónimo de un mayor engagement, sino que este se logra con publicaciones de calidad, que atraigan al lector y logren no pasar desapercibidas.

Cada caso cuenta con sus especificidades, pero lo más recomendable es ir publicando contenidos de calidad periódicamente, sin saturar al usuario. Esto lo debemos tener en cuenta especialmente en redes sociales cuya página principal se actualiza con menor frecuencia, como Facebook, y podemos pasarlo por alto en otras como Twitter, ya que la gran actualización de los contenidos permite que podamos publicar con mayor frecuencia sin que este hecho resulte molesto para el usuario.

Lo más importante para que los contenidos publicados tengan éxito es que resulten interesantes para el público objetivo de nuestra empresa y nuestra base de seguidores en cada red social, se adapte a cada una de las plataformas y contenga elementos que enriquezcan su atractivo, ya sea a través de imágenes o vídeos.

Quick Promote y las novedades de Twitter Ads

Twitter ha lanzado diversas mejoras en su oferta de anuncios que hacen que promocionarse en esta red de microblogging sea mucho más sencillo y viable para las pequeñas y medianas empresas. Para ello, los desarrolladores de esta plataforma han creado Quick Promote, una nueva función de Twitter Ads que permite dar una mayor difusión a los tweets más exitosos de una marca.

Esta herramienta se puede utilizar directamente desde el perfil corporativo en el propio sitio web de Twitter. En tres sencillos pasos, que consisten en seleccionar un tweet – preferiblemente uno que haya tenido un buen impacto entre los seguidores –, elegir un presupuesto y realizar el seguimiento de la publicación, de forma que podamos ir optimizando la estrategia de contenido.

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Para realizar este tipo de campañas con éxito, lo primero es familiarizarse con la herramienta analítica de Twitter, Twitter Analytics, que muestra gran cantidad de información de utilidad. Por una parte, encontramos información básica sobre cantidad de tweets, número de visitas y seguidores o seguidores más influyentes.

Twitter Analytics, con su nueva interfaz y opciones, se perfila como una herramienta muy interesante para el análisis del impacto de una marca en esta red social, independientemente de que vayamos a utilizar la opción de anunciarnos o prefiramos seguir compartiendo contenidos y alcanzando a nuevos seguidores de forma orgánica.

Monitorizando el impacto de nuestra marca en la red social de microblogging más popular podremos identificar a los usuarios más influyentes en nuestro sector, conocer la tasa de interactividad de nuestras publicaciones y la evolución de seguidores e interacciones de nuestra cuenta, algo que resultará muy útil para continuar perfeccionando la estrategia de marketing online que llevemos a cabo en Twitter.

Además, las nuevas opciones de publicitarse a través de Quick Promote siguen la exitosa línea de los anuncios de Facebook, que están demostrando resultar muy útiles para las pequeñas y medianas empresas, especialmente, gracias a la posibilidad de refinar el público al que se quiere llegar.

De esta forma, ahora anunciarse en Twitter podrá resultar mucho más económico y efectivo para muchas más empresas a todos los niveles, algo que ayudará a que los contenidos de las marcas más modestas no pasen desapercibidos en una red social que se caracteriza, ante todo, por la inmediatez.

 

Los tweets vuelven a los resultados de Google

La red social de microblogging Twitter ha cerrado un acuerdo con Google para que los tweets aparezcan en tiempo real en los resultados del buscador más popular. Google ya contaba con acceso a los servidores de Twitter entre 2009 y 2011, pero el acuerdo entre ambas partes se rompió y, desde entonces, el buscador pasó a indexar esta página del mismo modo que lo hace con el resto.

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Este acuerdo, que se pondrá en marcha durante el primer semestre de este año, permitirá que los tweets se puedan encontrar de una forma más sencilla y cómoda, al ser indexados de manera más eficiente a través de los propios servidores de Twitter. Así, los tweets podrán gozar de un mayor alcance, ya que el uso de palabras clave y los hashtags tendrá una mayor repercusión, apareciendo entre los principales resultados de búsqueda en el rey de los buscadores.

Este cambio también resulta muy relevante para las estrategias de marketing online en redes sociales, ya que el posicionamiento de las marcas en el buscador estará relacionado con las palabras que se empleen en los contenidos compartidos en Twitter. Mediante este acuerdo, la red social busca que sus contenidos logren una mayor visibilidad, algo que podría significar un incremento en sus ingresos publicitarios.

Hasta ahora, los resultados de Google priorizaban de entre las redes sociales los contenidos publicados en Google+ que, a pesar de su cuestionable éxito entre los usuarios, se consolidaba como una herramienta relevante en términos de posicionamiento.

Google sigue dando pequeños pasos para potenciar las redes sociales de las marcas, cuyos perfiles oficiales de YouTube, Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn aparecen en el cuadro destacado que aparece en la parte derecha de la página al buscar el nombre de una marca en el buscador. Los propios responsables de la comunicación podrán seleccionar qué perfiles y qué redes sociales quieren vincular a este apartado del buscador.

Todas estas medidas por parte de Google apuntan a que, en los próximos años, las redes sociales irán cobrando un papel, si cabe, más relevante en la difusión de las marcas y, por tanto, determinarán sus estrategias de comunicación.

El 90% de los usuarios sigue a alguna marca en las redes sociales

IAB Spain ha publicado recientemente los resultados de su VI Estudio de Redes sociales, del que podemos extraer resultados muy interesantes para conocer las tendencias actuales en materia de hábitos de uso de las redes sociales en relación con el comercio electrónico, que nos pueden servir para repensar nuestra estrategia de marketing online.

Por una parte, el estudio concluye en que el 82% de los internautas entre los 18 y los 55 años utilizan las redes sociales en nuestro país lo que, traducido en cifras, supondría unos 14 millones de usuarios. Las redes más utilizadas siguen siendo Facebook (96%), YouTube (66%) y Twitter (56%), si bien el ranking de los medios sociales en los que pasan más tiempo difiere ligeramente: Facebook se mantiene en la primera posición superando las cuatro horas y media semanales, seguida por Spotify con tres horas y tres cuartos, y YoTube, que supera las tres horas y media.

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En lo que respecta a la relación con las marcas en este espacio, este mismo estudio destaca que nueve de cada diez usuarios siguen a alguna marca en las redes sociales, algo que el 38% afirma hacer con mucha frecuencia. Los motivos que invitan a los usuarios a seguir a marcas son, principalmente, “Me gusta la marca y quería mantenerme informado/a” (51%), “Era necesario para participar en un concurso” (36%) y “Para conocer cómo funciona la marca” (22%). Destaca el hecho de que la posibilidad de acceder a servicios de atención al cliente en las redes sociales ocupe únicamente la sexta posición, con un 12%.

La mayor parte de los usuarios (52%) considera que es positivo que las marcas se publiciten haciendo uso de las redes sociales, mientras que sólo un 9% considera que no es apropiado que ocupen este espacio. Algo más recelosos se muestran a la hora de compartir información personal con las marcas, ya que un 25% afirma que no compartiría sus datos, mientras que un 36% sí se muestra dispuesto a hacerlo.

La presencia de las marcas en las redes sociales influye en la decisión de compra de la mayor parte de los usuarios (70%), aunque sólo un 12% han realizado compras a través de las redes sociales. Del mismo modo, los comentarios de otros usuarios también influyen notablemente en esta decisión de compra, según afirma el 50%.

Todos estos datos muestran que las estrategias de marketing online siguen perfilándose como una parte crucial de la imagen de marca, y que los usuarios, cada vez más exigentes, recurren a las redes sociales para tomar sus decisiones de compra.

Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales

Son muchas las redes sociales que han aparecido con los años desde el éxito de Facebook. La mayoría de nosotros tenemos un perfil en varias de ellas y las utilizamos con más o menos asiduidad. Sin embargo, Facebook sigue siendo la red social líder en todo el mundo.

Según el informe de redes sociales 2014 de Global Web Index, el 91% de los usuarios de Internet entre 16 y 64 años visitó YouTube, Facebook, Twitter o Google+ en el último mes. Pero, tanto en número de usuarios con perfil como en usuarios activos, Facebook sigue dominando el panorama social, con más del 80% de los internautas registrados.

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Este crecimiento cuantitativo, no obstante, oculta una tendencia a la baja en cuanto a la actividad en esta red social, situándose por debajo del 50%. Esta cifra sigue siendo nada despreciable, teniendo en cuenta que el total de usuarios activos de la red social rondaría los cien millones. Algunos usuarios afirman que utilizan menos Facebook, especialmente en términos de mensajería instantánea, función que ha quedado desplazada por otros servicios de mensajería móvil como Whatsapp.

Las acciones más populares en Facebook siguen son los “Me gusta”, la lectura de artículos, la subida de fotografías y vídeos y los comentarios en estados o fotografías compartidas por amigos. Además, cerca del 40% de los usuarios visitaron páginas de empresas o siguieron a alguna en el último mes.

Por detrás de Facebook en cuanto a popularidad, se encuentran, en este orden, YouTube, Twitter, Google+ e Instagram, aunque en ninguna de ellas el porcentaje de usuarios activos supera el 30%, algo que todavía queda muy lejos de la actividad en la red social más popular.

¿Cuáles son las claves del éxito de Facebook y cómo logra mantenerse en esta posición privilegiada? La red social de Mark Zuckerberg ha conseguido aunar distintos aspectos que resultan atractivos para el usuario, como la posibilidad de mantenerse cómodamente en contacto con sus conocidos, pero también para las empresas, a través de las páginas. De esta forma, Facebook se ha perfilado como el espacio ideal para que el usuario interactúe tanto con personas como con marcas y, a su vez, es un escaparate para individuos y empresas.

La atención al cliente en las redes sociales

La presencia de las empresas en las redes sociales es una realidad y prácticamente se ha convertido en una cuestión imprescindible para el marketing en estos días. Abrir un perfil en las redes sociales más populares no es complicado, sin embargo, aprovecharlas al máximo para dar una mejor atención a los clientes es algo que resulta mucho más complejo.

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Los usuarios cada vez son más exigentes con las empresas y, aunque comenzaron a dar su opinión en Internet de forma tímida, cada vez tienen más poder a la hora de generar opiniones, difundirlas e influir en la imagen de las marcas. Es indudable que la interactividad de la web 2.0 supuso un empoderamiento de los clientes, que ven como la repercusión de sus valoraciones y quejas ha aumentado exponencialmente.

Por ello, a la hora de crear un perfil corporativo en las redes sociales, es muy importante, además de elegir adecuadamente en qué redes sociales es apropiado que tengamos presencia, tomar consciencia de que éstas van a requerir de un adecuado mantenimiento. Aunque es evidente que los perfiles deberán estar actualizados y difundir contenido de interés para el usuario, también es vital saber tomar el papel de receptor y escuchar a los clientes.

Los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios no deben caer en saco roto, algo que parece que sucede en muchos casos. Una respuesta adecuada en el momento idóneo – ya sea para dar información, responder a dudas o resolver conflictos – puede mejorar la imagen de marca, revertir opiniones negativas y mantener a los clientes satisfechos, generando un mayor engagement. Un cliente satisfecho, que además difunde que lo está, es siempre una victoria para nuestra imagen corporativa.

No obstante, muchas empresas siguen sin ser capaces de dialogar con los usuarios, a pesar de que ésta es una de las mayores ventajas de utilizar las redes sociales para la atención al cliente. En un mercado global, tan competitivo como el actual, las empresas con presencia en Internet deben ser capaces de satisfacer a sus clientes al máximo, ya que una de los métodos más efectivos de diferenciación es la excelencia en este aspecto.

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