En los últimos 4 años, el equipo de SEO en el que trabajo ha crecido un 400% y la agencia, en su conjunto, ha mejorado su facturación en un 50%.

Es decir, en 2022 el equipo solo constaba de un consultor/a y ahora ya somos 5 consultores/as trabajando en el departamento SEO.

Sobre el papel, parecen números bastante positivos. Pero, si me preguntas cómo, la respuesta honesta es que no hay un plan maestro detrás. 

Hay, sobre todo, un conjunto de decisiones muchas veces incómodas, y casi siempre tomadas más tarde de lo que me hubiese gustado pero que con el tiempo se convirtieron en hábitos. Algunas tienen que ver con liderazgo y cultura de equipo. Otras, con nuestra metodología SEO.

Ninguna es una fórmula mágica. Pero mirando atrás, son las que marcaron la diferencia entre crecer y crecer bien.

10+1 aprendizajes que nos han hecho crecer como agencia

1. People first. Ni async first (que también). Ni mobile first.

Es la frase que más se repite en cualquier charla de liderazgo, y precisamente por eso cuesta tanto creérsela.

Hasta que vi de cerca qué pasa cuando un equipo crece rápido y nadie para a mirar cómo está la gente, solo cómo van los números. Un equipo que crece acumula presión, y esa presión se nota primero en las personas, no en los KPIs. 

En cuanto empezamos a tomarnos en serio el estado del equipo, no solo su carga de trabajo, sino cómo se sentían con ella, el resto de cosas de esta lista empezaron a sostenerse solas. Sin esto, todo lo demás es papel mojado.

Es mucho más difícil encontrar una buena persona que un buen SEO. Porque una buena persona puede acabar siendo un buen SEO, pero al revés es mucho más complicado.

2. Controla las expectativas antes de empezar, no después

Muchos de los problemas que parecen «de comunicación» a mitad de un proyecto en realidad nacieron al principio, en la toma de requisitos: alguien asumió algo que la otra parte no había confirmado, o dio por hecho que «evidente» significaba lo mismo para los dos.

Controlar expectativas no es solo decir lo que sí vas a hacer. 

Es ser igual de explícito con lo que NO está incluido, qué plazos son realistas y qué depende de información o decisiones de la otra parte. 

Cuesta un poco más al principio, pero es muchísimo más barato que gestionar una expectativa rota a mitad de camino.

Ejemplo 1: milagros a Lourdes

Un cliente llega con una web nueva y quiere resultados en 3 meses.

Tú sabes que con un dominio sin historial, en un sector competido, los primeros movimientos reales llegan a los 6-12 meses, en el mejor de los casos.

Si no lo dices en la primera reunión, aunque incomode, vas a tener una conversación muy difícil en el mes tres o cuatro.

Ejemplo 2:  tu cliente quiere llegar a la cima sin pasar por la ladera

Empiezas a trabajar el SEO de un proyecto. 

A los dos meses el cliente pide «un par de textos para la web». 

Al tercero, una estrategia para aparecer en la IA.

Al cuarto, varios consejos y un par de diseños para las redes sociales.

Nada de eso estaba en el acuerdo inicial, pero tampoco estaba explícitamente fuera. Si no delimitas desde el principio qué está incluido y qué no, el servicio crece y el fee no.

Ejemplo 3: el trabajo invisible no existe

Un cliente llega con una lista de 5 palabras clave que quiere en primera posición. Son términos con miles de búsquedas mensuales, competencia altísima y dominios con 10 años de autoridad por delante. 

Si no explicas desde el principio que posicionar esas keywords es un objetivo a largo plazo, y que por el camino hay que trabajar términos más alcanzables que también traen negocio, el cliente va a revisar el ranking cada semana y a los 3 meses va a pensar que los resultados no son los esperados.

La conversación incómoda debería ser algo similar a esta:

"Podemos ir a por esas palabras, pero no va a ser rápido. Lo que sí podemos conseguir antes son estas otras, que tienen menos búsquedas pero más intención de compra y menos competencia. ¿Arrancamos por ahí mientras construimos autoridad para las grandes?"

3. Comunicar el trabajo es parte del trabajo

Comunicación > Acción

Simplemente con la comparación anterior, tendríamos este punto resuelto. Pero quiero dar un par de pinceladas más.

Durante mucho tiempo se ha pensado que si el trabajo estaba bien hecho, hablaba por sí solo. No es así. Para un cliente, y muchas veces para tu propio equipo, lo que se percibe no es el trabajo en sí, es lo que se cuenta sobre el trabajo.

Ponte en su piel, muchas veces tratamos tareas tan técnicas con ellos que pierden el hilo y eso puede generar desconfianza hasta tal punto que condicione su percepción del servicio que estamos prestando.

Puedes estar haciendo un trabajo excelente y que se perciba como «no está pasando nada» si no lo comunicas. Y al revés: menos avance pero bien explicado, qué se ha hecho, por qué, qué viene después; genera mucha más confianza que el silencio. 

Entender que comunicar el progreso es parte del trabajo, no un extra que se hace «si sobra tiempo».

Programa y bloquea huecos para COMUNICAR. Obviamente, dentro del fee mensual que tiene contratado. Sí, esto también se paga.

4. El buscador interno: la mina de datos infravalorada

Hay una fuente de información esencial que la mayoría de e-commerce pero también otra tipología de proyectos tiene activada, pero que rara vez aparece en ningún informe o ni siquiera se mide.

Lo que los usuarios escriben en el buscador de tu tienda es intención de compra pura.

Es alguien dentro de tu web diciéndote exactamente lo que busca y no está encontrando por navegación. Y sin embargo, casi nadie lo mira.

1. Ahí está el producto que buscan y no encuentran.
2. El término con el que llaman a algo que tú tienes pero has nombrado diferente.
3. La categoría que falta. El filtro que debería existir.

Las búsquedas sin resultados son, literalmente, una lista de oportunidades perdidas. Para SEO, además, es oro. Te dice cómo habla tu usuario, que no siempre coincide con cómo habla Google. Revisar el buscador interno debería ser una tarea fija en cualquier auditoría de e-commerce. No un extra, no un «si hay tiempo».

Es de las pocas fuentes de datos donde el usuario te dice directamente lo que quiere.

5. Doble (o triple) check, sin filtro.

Antes de enviar cualquier cosa a un cliente, presentar un informe, publicar un contenido o dar por cerrada una tarea, hay algo que no debería negociarse: REVISAR.

No por desconfianza. No porque alguien no sepa hacer su trabajo. Sino porque los errores más tontos suelen aparecer justo cuando vamos rápido, cuando damos algo por hecho o cuando pensamos que “ya está todo bien”.

Un dato mal copiado, una URL incorrecta, una cifra que no cuadra, un documento enviado con una versión antigua, un cambio aplicado en el entorno equivocado. Son errores pequeños, sí, pero pueden generar problemas grandes.

Y, sobre todo, son errores que muchas veces se podrían haber evitado con una segunda o tercera mirada.

El doble check nace de entender que revisar no es perder tiempo: es proteger el trabajo, al equipo y la confianza del cliente.

6. La velocidad de reacción o de contacto

El lead más caliente es el que acabas de recibir.

Cuando alguien rellena un formulario, escribe por chat o pregunta por un servicio, ese es el momento de máximo interés. A partir de ahí, solo se enfría: mira otras opciones, se distrae con otra cosa, o simplemente pierde el impulso que le hizo escribir.

Según un estudio de Rework, la rapidez con la que una empresa responde a un lead puede marcar la diferencia entre convertirlo o perderlo.

• Las compañías que contactan a un lead en los primeros 5 minutos tienen hasta 21 veces más probabilidades de calificarlo que aquellas que esperan 30 minutos.
• Los leads contactados durante la primera hora tienen muchas más posibilidades de avanzar en el proceso comercial.

Esto demuestra que, en la gestión de leads, no basta con captar contactos: responder rápido, automatizar el responsable y actuar con agilidad es clave para aumentar la conversión.

7. Contexto, contexto y más contexto; da contexto, no solo tareas

Cuando un equipo es pequeño, el contexto se transmite solo: todos están en las mismas conversaciones, ven los mismos correos, escuchan las mismas llamadas.

Cuando el equipo crece, y más si es en remoto, eso desaparece sin que nadie lo decida.

Si solo le das tareas a alguien («haz esto», «cambia esto otro»), esa persona no puede tomar buenas decisiones cuando algo no encaja, porque no sabe el porqué. 

Dar contexto (el objetivo detrás de la tarea, qué pasó antes, qué espera el cliente) cuesta dos minutos más al delegar y ahorra horas de idas y vueltas después. 

Probablemente la inversión con mejor retorno de toda esta lista.

8. El recorrido de un input: de la bandeja de entrada a «hecho»

Durante años, el sistema más utilizado para gestionar inputs era el email: todo llegaba ahí y salía… cuando salía. Lo que de verdad cambió las cosas fue dejar de tratar el email como un gestor de tareas.

Es un recorrido algo pesado (input, tarea, hueco en el calendario, ejecución, aviso de que está hecho, etc) pero es exactamente lo que nos ha permitido escalar sin que se nos cayeran cosas por el camino.

Te lo muestro mejor de forma gráfica con una infografía.

9. El presupuesto no es una plantilla y no todo vale

Siempre ha existido la típica plantilla de presupuesto que reutilizábamos para cada cliente nuevo: mismo formato, mismo orden, cambiando el logo y poco más. 

Funcionaba, hasta que dejó de funcionar.

Porque «SEO» no significa lo mismo para un blog de 100 URLs en WordPress que para un ecommerce de un millón de URLs en Magento, con penalizaciones en el pasado y compitiendo en un sector tan estacional como el de viajes. 

Antes de poner un número hay preguntas que tienen que estar respondidas: 

¿Solo SEO, o también CRO, PPC o desarrollo web?

¿Es un blog, ecommerce, servicio, nicho…?

¿Sobre qué tecnología está montado? ¿WordPress, ShopiFy, Magento, Prestashop, OsCommerce, etc?

¿Tiene 100 URLS o tiene más de 1 millón de URLS? ¿Cuántas de ellas aportan algo?

¿En qué sector compite y qué arrastra? ¿Salud, turismo, alarm, juegos?

Si es marca o no, si ha tenido penalizaciones, si la tendencia de su tráfico va para arriba o para abajo.

Cada una de esas respuestas cambia el alcance real del proyecto, aunque el cliente lo resume todo en una frase: «necesito mejorar el SEO». 

«No todo vale» significa que el presupuesto sale de esas respuestas, no de una tarifa prestablecida.

10. La reunión con el cliente tiene 3 partes, no 1

Pensamos en las reuniones con clientes como un único bloque: la propia reunión. En realidad tiene tres partes, y las dos que solemos descuidar son las que marcan la diferencia.

• El antes: prepararla de verdad, anticipar qué temas van a salir y con qué postura llegamos. 
• El durante: la reunión en sí. También se debería estructurar correctamente. Pequeña introducción, temas a resolver y conclusión.
• Y el después: los accionables, claros y enviados rápido, no «ya os lo resumimos en unos días».

Cuando un cliente empieza a pedir más (más reporting, más reuniones, más explicaciones) casi nunca es que necesite más reuniones. Es que necesita que estas tres partes estén mejor cubiertas.

Otro tema sería la duración de estas. Nos hemos dado cuenta, con el paso del tiempo, que acotar las reuniones y ser estrictos con el tiempo nos hace vivir más tranquilos y llega con el trabajo hecho. Incluso hemos creado las fast meetings, pero eso daría para otro artículo del blog.

10+1. Trabajar por SPRINTS en entornos digitales como el nuestro

Lo que es importante ahora puede no serlo dentro de unos meses.
Y no porque hayamos planificado mal, sino porque el contexto cambia.

1. Google saca una actualización.
2. Sufrimos una penalización.
3. Los intereses del negocio del cliente giran.
4. O simplemente dejamos de ser rentables en algo y hay que cambiar el rumbo.

Un plan rígido en un entorno así no es una ventaja, es un problema.

Los sprints nos obligan a parar, mirar y preguntarnos si lo que estamos haciendo sigue siendo lo más relevante para este cliente en este momento. A veces sí. A veces llevas semanas ejecutando algo que ya no es lo más importante.

Esa pausa periódica no es perder el tiempo. Es exactamente lo que evita que lo pierdas.

Ninguno de estos 10+1 aprendizajes es complicado de entender.  Lo difícil, y donde de verdad se nota la diferencia entre crecer y crecer bien, es aplicarlas de forma consistente y escalable.