16 Obligaciones de un Vendedor On-line

No hace falta explicar que, el Comercio Electrónico (e-Commerce) cada vez está ganando más importancia tanto en España como en el mundo. Las ventajas que ofrece la venta online, han creado un antes y un después en los negocios y empresas.

Pero estar dentro del e-Commerce, condiciona un cambio de mentalidad y por supuesto, un cambio de estrategia y de punto de vista. Las acciones que se realizan en el Comercio Electrónico (como puede ser pagar el producto, o informar de los gastos de envío o ponerse en contacto con el proveedor) no pueden actuar de la misma manera que en el Comercio Tradicional.

Es por ello que, aquí compartimos 16 Reglas o Normas que debe cumplir un buen profesional del Comercio Electrónico (e-Commerce):

  1. Un vendedor on-line se define como un propietario de un negocio que vende a través de Internet.
  2. Un vendedor on-line tiene la obligación de actuar de acuerdo a las regulaciones pertinentes. En caso de cambiar una ley, el vendedor tiene la obligación de adoptar todas las medidas posibles para que actúen de acuerdo con la legislación vigente.
  3. Un vendedor on-line tiene la obligación de proporcionar información de contacto que permita identificarlo totalmente actualizada. La dirección actual del proveedor y el número de teléfono son la información básica y debe de ser fácilmente accesible.
  4. Un vendedor on-line tiene la obligación de publicar los términos de servicio en su sitio web. Un cliente debe de ser capaz de obtener cualquier información sobre el servicio antes de finalizar su pedido.
  5. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar con claridad sobre los propósitos de recogida de datos de sus clientes. Se tiene que actuar en base a la normativa de datos de carácter personal para garantizar la seguridad de la información.
  6. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el precio bruto, el precio total y las condiciones de entrega, antes de que el cliente tenga que tomar la decisión final.
  7. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a sus clientes acerca de los métodos de pago disponibles y los posibles cargos adicionales de cada método antes de que el cliente tenga que tomar la decisión final.
  8. Un vendedor on-line tiene la obligación de presentar claramente las descripciones actualizadas de los productos ofrecidos y proporcionar una imagen relevante, si es posible.
  9. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el plazo de entrega máximo tan pronto como sea posible. Si el tiempo cambia, el cliente debe ser informado al respecto, así como sobre su derecho de retirada en tal situación.
  10. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el derecho de desistimiento.
  11. Un vendedor on-line tiene la obligación de garantizar la seguridad de todos los datos transmitidos.
  12. Un vendedor on-line tiene la obligación de confirmar el pedido en un formato de archivo de impresión fácil. En caso de error o fallo, el cliente puede utilizar dicha confirmación como prueba.
  13. Un vendedor on-line tiene la obligación de permitir a sus clientes a comunicarse con él por teléfono, correo electrónico y por medio de un formulario de contacto. Esta comunicación ayuda a confiar en un proveedor determinado.
  14. Un vendedor on-line tiene la obligación de especificar el tiempo de su respuesta y envío del pedido. Si un pedido no se puede realizar, el vendedor tiene la obligación de hacer un reembolso en los 10 días siguientes.
  15. Un vendedor on-line tiene la obligación de especificar claramente los procedimientos y términos de las quejas y los retornos. Los mismos procedimientos se aplican también a las situaciones en las que las quejas o devoluciones no son aceptadas.
  16. Un vendedor on-line tiene la obligación de educar a sus empleados con el fin de estos principios.

Fuente: Smallbiztechnology.com

Tackk – Creación de folletos y carteles virtuales

Existen muchas herramientas, webs y programas para crear carteles, boletines, trípticos, anuncios y cualquier tipo de folleto virtual. Dichas herramientas son muy útiles para combinar el espíritu y los beneficios de la publicidad tradicional (como es entregar un folleto) con los nuevos avances tecnológicos y su amplia difusión.

Gracias a éste tipo de creación de carteles, podemos difundir gratuitamente cualquier anuncio y/o “flyer” por las redes sociales y blogs, y esperar que la viralidad haga el resto. Formaría parte de una estrategia de Marketing Viral, combinada con un buen diseño.

Hoy explicamos una de las más sencillas: Tackk. Su estructura de creación es sencilla e intuitiva, perfecta para una creación casual con un acabado profesional. Un cartel poco cargado y muy directo.

Al entrar en la web, solo tenemos que escoger el tema más acorde con nuestro objetivo. Existen folletos orientados a eventos, a empresas, a ventas, a anuncios, etc. Una vez seleccionado, agregamos la imagen que nosotros deseamos, añadimos un fondo, un título (junto con un subtítulo optativo) y una descripción (con la extensión que queramos) con el mensaje que queremos difundir.

(Pincha AQUÍ para ver un ejemplo de folleto/cartel explicativo online con Tackk)

Las opciones de edición de los títulos se basan en tipos de fuente y alineación de títulos, enlaces. También existe la posibilidad de añadir botones con enlaces directos, mapas y un formulario de contacto. Una de las características más interesantes es la posibilidad de adjuntar cualquier tipo de elemento multimedia a través de las siguientes plataformas de video y audio: Youtube, Vimeo, Hulu, Instagram, SoundCloud y Spotify.

Una vez escrita la descripción y personalizado el folleto a gusto, solo tenemos que copiar el enlace y pegarlo donde nosotros queramos. Además, el enlace se puede personalizar para hacerlo más intuitivo.

Una última recomendación sería registrarse en Trackk, (se puede hacer vía Twitter y Facebook) para así, nunca perder el folleto, puesto que el enlace sería permanente y las creaciones quedan guardadas en tu cuenta. En el caso de no efectuar registro, se eliminaría el enlace en un breve periodo de tiempo.

Así que, ya sabéis; si tenéis una conferencia, habéis organizado un espectáculo, tenéis que anunciar una oferta, o simplemente queréis anunciar vuestra empresa; podéis causar una buena impresión con un cartel de fácil creación y elegante acabado.

Facebook permite publicar ofertas

Facebook cada día trabaja para ofrecer recursos para publicitarse en la red social. Hoy ha implementado de manera general (a todas las “fan page”) la posibilidad de realizar ofertas, tanto on-line, de forma física o de ambas en conjunto.

Dicha opción se encuentra en el cuadro de publicación, donde antes solo encontrábamos las opciones de actualizar el estado, subir una foto o un video y crear un evento, ahora podemos encontrar el apartado “Oferta”.

Una vez dentro de dicha opción, podremos escoger entre ofertar algo “Solo en la tienda”, “En la tienda y en línea” o “Solo en línea”. En nuestro caso, vamos a ejemplificar el caso de realizar una oferta 100% on-line, es decir, el caso de “Solo en línea”.

Seleccionada la opción, deberemos completar dos campos obligatorios para la correcta creación de nuestra oferta. En primer lugar, hay que introducir la web donde los usuarios interesados pueden encontrar la oferta (el link de la oferta); y en segundo lugar, hay que proporcionar un código con el cual, los usuarios puedan canjearlo en la web por la oferta.

Además, aquí podremos modificar un número máximo de alcance y una fecha de caducidad de la oferta.

En un tercer paso, habrá que crear la mejor visualización para nuestra oferta. Para ello, Facebook nos permite escribir el título que nosotros queramos para explicar la oferta a primera vista, y además subir una imagen para llamar la atención de los usuarios de una manera más precisa.

Tras añadir dichos complementos, podemos visualizar como va a verse nuestra oferta cara al público. Al visualizarla, se nos enviará un e-mail exactamente igual al que recibirán los solicitantes de la oferta.

Como último paso, añadimos un presupuesto (en nuestro caso sería gratis) acorde con la oferta, y ya está lista para publicarse.

Hay que comentar que, una de las mejores opciones que ofrecen dichas publicaciones, es que se los usuarios pueden compartir las ofertas con sus amigos. Por lo que, quizás una persona en concreto no esté interesado, pero si comparte la publicación, la oferta llegará también a sus amigos, aumentando el alcance de dicha promoción.

En el Servicio de Ayuda de Facebook, podemos encontrar la mayoría de FAQ s (preguntas frecuentes) sobre esta nueva opción, como por ejemplo la forma de eliminar una oferta y sus consecuencias, como realizar un seguimiento de la oferta, o si tengo que ofrecer un valor mínimo.

Sin duda, está nueva actualización de Facebook va a resultar muy útil a PYMEs y a grandes empresas, para conseguir que la gente se interese más por sus productos, o en el caso de dudar entre dos opciones, decantarse por una.

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