16 Obligaciones de un Vendedor On-line

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No hace falta explicar que, el Comercio Electrónico (e-Commerce) cada vez está ganando más importancia tanto en España como en el mundo. Las ventajas que ofrece la venta online, han creado un antes y un después en los negocios y empresas.

Pero estar dentro del e-Commerce, condiciona un cambio de mentalidad y por supuesto, un cambio de estrategia y de punto de vista. Las acciones que se realizan en el Comercio Electrónico (como puede ser pagar el producto, o informar de los gastos de envío o ponerse en contacto con el proveedor) no pueden actuar de la misma manera que en el Comercio Tradicional.

Es por ello que, aquí compartimos 16 Reglas o Normas que debe cumplir un buen profesional del Comercio Electrónico (e-Commerce):

  1. Un vendedor on-line se define como un propietario de un negocio que vende a través de Internet.
  2. Un vendedor on-line tiene la obligación de actuar de acuerdo a las regulaciones pertinentes. En caso de cambiar una ley, el vendedor tiene la obligación de adoptar todas las medidas posibles para que actúen de acuerdo con la legislación vigente.
  3. Un vendedor on-line tiene la obligación de proporcionar información de contacto que permita identificarlo totalmente actualizada. La dirección actual del proveedor y el número de teléfono son la información básica y debe de ser fácilmente accesible.
  4. Un vendedor on-line tiene la obligación de publicar los términos de servicio en su sitio web. Un cliente debe de ser capaz de obtener cualquier información sobre el servicio antes de finalizar su pedido.
  5. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar con claridad sobre los propósitos de recogida de datos de sus clientes. Se tiene que actuar en base a la normativa de datos de carácter personal para garantizar la seguridad de la información.
  6. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el precio bruto, el precio total y las condiciones de entrega, antes de que el cliente tenga que tomar la decisión final.
  7. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a sus clientes acerca de los métodos de pago disponibles y los posibles cargos adicionales de cada método antes de que el cliente tenga que tomar la decisión final.
  8. Un vendedor on-line tiene la obligación de presentar claramente las descripciones actualizadas de los productos ofrecidos y proporcionar una imagen relevante, si es posible.
  9. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el plazo de entrega máximo tan pronto como sea posible. Si el tiempo cambia, el cliente debe ser informado al respecto, así como sobre su derecho de retirada en tal situación.
  10. Un vendedor on-line tiene la obligación de informar a su cliente sobre el derecho de desistimiento.
  11. Un vendedor on-line tiene la obligación de garantizar la seguridad de todos los datos transmitidos.
  12. Un vendedor on-line tiene la obligación de confirmar el pedido en un formato de archivo de impresión fácil. En caso de error o fallo, el cliente puede utilizar dicha confirmación como prueba.
  13. Un vendedor on-line tiene la obligación de permitir a sus clientes a comunicarse con él por teléfono, correo electrónico y por medio de un formulario de contacto. Esta comunicación ayuda a confiar en un proveedor determinado.
  14. Un vendedor on-line tiene la obligación de especificar el tiempo de su respuesta y envío del pedido. Si un pedido no se puede realizar, el vendedor tiene la obligación de hacer un reembolso en los 10 días siguientes.
  15. Un vendedor on-line tiene la obligación de especificar claramente los procedimientos y términos de las quejas y los retornos. Los mismos procedimientos se aplican también a las situaciones en las que las quejas o devoluciones no son aceptadas.
  16. Un vendedor on-line tiene la obligación de educar a sus empleados con el fin de estos principios.

Fuente: Smallbiztechnology.com

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Mauro Andrés García
Mauro Andrés García
Chief Operating Officer (COO) de acceseo. Encargado de la gestión de proyectos y la comunicación entre empresa y cliente. Apasionado de la música y speedcuber.

10 comentarios en “16 Obligaciones de un Vendedor On-line

  1. Es importante todo lo que mencionas y forma parte de la comunicación de parte del que vende algo por internet. No solo se trata de vender por vender sino de vender con compromiso de cara al cliente.

    Gran articulo!

    Edgar Ttito
    http://www.ingeniart.com

  2. En el párrafo 6 hay una falta de ortografía:
    «desición» —> decisión
    En el párrafo 4:
    «sercicio» —> Servicio
    En el párrafo 11:
    «trasmitidos» —> transmitidos

    Buen artículo.

    ¡Saludos!

  3. En todos los sitios hablan de los derechos de los clientes. Y los derechos de los vendedores?, cada día me enfrento a gente que compra y no paga. Confirman su compra en mi tienda online y nunca llega el pago. Qué puedo hacer ante ésto?. Para mi, supone doble trabajo, trabajo para nada. Me siento desprotegida.

    1. Hola María.

      Te recomendaríamos siempre que sea posible disponer del pago íntegro antes de realizar el envío de cualquier producto (o el comenzar a desarrollarlo), utilizando la plataforma de Redsys y Paypal como aseguradoras de que el pago se haya realizado (y revisarlo en el panel siempre). Para menguar el número de ocasiones que te pueda suceder eso.

  4. Hola, leo que hay obligaciones y es logico que es por ambas partes, como empresa que vende y como cliente consumidor.

    Que puedo hacer si el Seller se equivocó de precio en la pagina yo hago la compra con tarjeta, se finaliza la compra se Genera un Numero de Rastreo por la Paquetería, pero no llega a su Destino. La empresa comenta que no hay en existencia, y que me dannuna compensación por la tercera parte del precio neto. Es decir una tarjeta de ragalo para comprar en la misma tienda.

    Que me sugieren, que puedo hacer?

    Gracias de antemano!

    1. Hola Jose.

      Te recomendamos que revises las condiciones de compra y uso en los textos legales de la web, e intentes razonar con la empresa en cuestión mostrándoles el movimiento bancario.

      Suerte!

  5. Buenas noches, tengo una página web de venta on línea, me gustaría saber si hay una manera de defenderme ante un cliente que me reclame la devolución de un producto por que este defectuoso, aún habiéndome asegurado antes de mandarlo que está en perfectas condiciones. Pongo un ejemplo, mando una cartera de piel en perfecto estado y el cliente al sacarla del estuche la roza y ralla la piel, por lo que puede reclamar porque viene defectuosa. No sé si algún vendedor usa alguna fórmula Como grabar el producto antes de mandarlo….Como me puedo defender ante estas reclamaciones indebidas. Muchas gracias de antemano.

    1. Hola Marta.

      En ese caso lo que mejor podemos recomendarte es que lo consultes con un asesor legal que esté especializado en venta online. Es un tema que se aleja de nuestro campo pero, a priori os diríamos que lo primero que tendréis que hacer es revisar los textos legales de la web (las condiciones de compra y uso) para ver que indica sobre las devoluciones, las fechas y los motivos. Y en base a ello el asesor os recomendará que acción tomar (tanto en este caso en concreto; como en futuros casos, realizando alguna modificación de los textos).

      Espero que pueda resolverse. ¡Un saludo!

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