Soy Nacho Olcina, Team Leader del equipo de diseño y experiencia de usuario de acceseo. Llevo 10 años trabajando y formando parte de esta agencia de marketing digital y desarrollo web, y hoy quería traer aquí una reflexión sobre estos 10 años diseñando y creando proyectos para todo tipo de negocios.
No quería escribir el típico artículo de 10 herramientas IA, o 15 plugins imprescindibles para Figma, la idea es hacer una reflexión algo más profunda, sobre todos estos años, y los aprendizajes que vas adquiriendo.
¿Qué implica realmente el diseño de productos digitales?
Hace una década se denominaba diseño web, sin más. Era un perfil que venía del mundo del diseño gráfico o similar (mayoritariamente), donde se aplicaban los fundamentos del diseño gráfico (tipografía, color, imagen…), pero en un ámbito digital.
Ahora, sin entrar en decenas de terminologías (diseñador UI-UX, Product Designer, UX Designer, UX Researcher, Design Ops….) el diseñador de productos digitales debe conocer y tener conciencia de muchos campos que rodean un producto digital: negocio, usuarios, posicionamiento (en buscadores y en IA), conversión, tráfico, estrategia….
15 lecciones sobre diseño de productos digitales trabajando con clientes reales
Diseñar no es “hacer pantallas”
Uno de los mayores errores que seguimos viendo.
Como desde hace un tiempo se intenta evangelizar, no solo pintamos pantallas (esto es solo una parte del proceso, y muy al final, casi el resultado), vamos mucho más allá, y esto incluso a veces, de forma interna, cuesta hacerlo ver y entender.
El diseño de producto digital no empieza en Figma ni en el prototipo. Empieza entendiendo y conociendo el negocio (y sus objetivos), al usuario, y el problema o la necesidad a resolver o cubrir.
El diseño no se trata de inspiración, de hoy me he levantado inspirado, voy a diseñar, se trata de ver, investigar, descubrir, hacer bocetos, probar ideas, testear, compartir… todo ello pensando en el usuario final que lo va a utilizar, y también pensando en el cliente, a nivel negocio. Que el producto que va a lanzar funcione y resuelva un problema o una necesidad, y que a corto-medio plazo obtenga resultado positivos para el negocio (genere un impacto real).
Cuando un proyecto empieza directamente diseñando interfaces, normalmente se acaba corrigiendo decisiones después.
Lo que le gusta al cliente no siempre le gusta al usuario
Esto es un clásico.
Muchas veces el cliente mezcla y antepone su criterio y opinión (lo que a mi me gusta), por lo que aquí nuestro trabajo es asesorar, asesorar, y asesorar. Un diseño puede gustar mucho internamente, pero no funcionar en absoluto para quien realmente va a usar el producto.
Tenemos que hacerle ver que un producto digital no es algo para él, o que vaya a consumir él, si no que lo van a utilizar y consumir sus clientes y usuarios, por lo que tenemos que entenderlos a ellos, y conocer realmente qué es lo que necesitan.
Otra tema es que luego quieras transmitir cierta filosofía o reflejar bien tu negocio en tu producto digital, esto sí es correcto, pero que el criterio para ello debe recaer sobre los expertos. A veces toca reencauzar, pero para eso estamos nosotros, y nada mejor que tomar decisiones con datos: investigación, test con usuarios, patrones probados, etc.
El diseño de producto no es una cuestión de gustos.
Antes de atraer tráfico, optimiza tu producto
Muchas empresas invierten primero en marketing.
Esta muy bien que tu productos digital, ya sea una web o un ecommerce, tenga mucho tráfico, para ello nosotros ofrecermos servicios de SEO y PPC, para optimizar y potenciar la web al máximo, ¿pero de qué nos sirve traer cientos de usuarios a nuestra web, si nuestra web no está bien optimizada?
Si el producto digital tiene problemas de: UX, conversión, falta de claridad en la propuesta de valor, o fricción en los procesos, lo único que que ocurre es que llega más visitantes…. pero para abandonarlo.
Es clave antes de arrancar con servicios de marketing digital recurrentes como estos, dejar bien optimizada la web. Optimizar la experiencia antes de escalar y atraer mucho tráfico suele ser una inversión mucho más rentable.
El diseño es una herramienta de negocio
El diseño todavía se percibe en muchas organizaciones como algo visual o decorativo.
El diseño es una inversión, no solo es hacerlo bonito (cuando se oye la palabra diseño solo se piensa en lo estético), pero se deja de lado lo funcional, y lo simbólico. Lo que conseguimos realmente con el diseño bien trabajado, y lo que transmitimos con él.
Una web con un diseño y una maquetación bien trabajada se siente mucho más usable y amigable para el usuario. Si el usuario se siente cómodo va a navegar por nuestra web, y vamos a conseguir que realice los objetivos que queremos.
Un buen diseño impacta directamente en: conversión, retención, confianza, percepción de la marca…
Un buen diseño no es el más bonito, sino el que mejor resuelve el problema o la necesidad.
La investigación evita muchos errores caros
Muchas empresas quieren saltarse las fases iniciales porque “retrasan el proyecto”, o los plazos son muy largos.
Hacer investigación para conocer el contexto, el negocio, los objetivos, al usuario, el producto, etc., ahorra muchísimo tiempo a medio y largo plazo.
Procesos de descubrimiento, de benchamarkt, moodboards, etc., nos ayudan a definir el camino que vamos a seguir para darle forma a nuestro producto. Siempre de la mano del cliente, colaborando y validando todos estos pasos que vamos dando en estas fases. Si nos los saltamos es como jugar a la ruleta, con pocas probabilidades de exito.
La investigación no ralentiza el proyecto o los plazos, evita tener que luego rehacerlo. Y esto en fases más avanzadas supone más tiempo, por lo que realmente agiliza.
Los proyectos cambian cuando el cliente empieza a ver el producto
Esto nos ocurre constantemente.
En la fase de propuesta (presupuesto) y briefing inicial, parece que todo está bastante claro (definido y acotado), pero cuando el cliente y su equipo profundizan más sobre su propio proyecto, y empieza a ver wireframes, flujos, prototipos ya de media o alta fidelidad, van apareciendo nuevas necesidades, dudas e incluso cambios de enfoque, que hasta el momento no se habían tenido en cuenta (normal en fases de descubrimiento).
Muchas veces puede ser incluso error nuestro a la hora de trabajar el briefing, ya que no hemos sabido detectar realmente qué necesita el cliente, pero otras veces es porque cuando empiezas a darle forma es cuando vas asentando y profundizando realmente en el producto.
Por eso los proyectos digitales no son procesos totalmente lineales. Y aquí hay un trabajo importante por hacer en todos los estadios del proyecto.
Diseñar también es asesorar
En acceseo no solo ejecutamos.
Es importante aportar valor real al cliente: acompañarlo y asesorarlo, cuestionar decisiones, proponer alternativas o posibles cambios de mejora, y anticipar posibles futuro problemas.
El cliente es el que mejor conoce su producto, marca o servicios que va a ofrecer, y a sus usuarios y potenciales clientes (aunque aquí nosotros también intervenimos con datos), pero nosotros somos quienes conocemos mejor el sector digital y como hacer que funcione su estrategia digital.
Muchas veces el trabajo más importante no es diseñar una interfaz, sino ayudar a tomar decisiones correctas.
El pensamiento estratégico es cada vez más importante
El diseño de producto ha evolucionado mucho en los últimos años. Los equipos de diseño tenemos que aportar, y cada vez más, una amplia visión de producto, saber priorizar, conocer y analizar el impacto de cada decisión, y conocer la conexión entre negocio y usuario.
Diseñar ya no es solo resolver pantallas, sino entender el producto como un sistema. Tener contexto y saber que estamos diseñando algo como parte de un todo.
La colaboración con desarrollo es crítica
Los proyectos no terminan cuando entregamos el diseño.
Nuestro equipo acompaña al equipo de desarollo en los siguientes pasos de producción, activación y lanzamiento.
A través del handoff, nos sentamos y transmitimos al equipo de desarrollo todo el conocimiento del proyecto que hemos ido adquiriendo. Definimos requisitos y necesidades técnicas, revisamos la implementación, ajustes de la interacción, y hacemos controles de calidad antes y después del lanzamiento.
Esto no quiere decir que el equipo técnico no haya estado seguramente integrado en diferentes puntos del proceso (propuesta inicial, kickoffs, consultas técnicas…). Es algo clave para la salud y los plazos del proyecto.
También en fases de diseño trabajamos codo con codo con el equipo de desarrollo para buscar soluciones viables y técnicas, ya que lo que nosotros vamos a plantear en prototipo luego debe llevarse a cabo en producción, y debe ser viable, en términos técnicos (y de rentabilidad -plazos y horas-).
Diseño y desarrollo funcionan mejor cuando trabajan como un único equipo.
El lanzamiento no es el final del proyecto
Muchos proyectos se conciben como algo que termina al publicar la web o el producto. Y ahí es cuando realmente podemos tener datos sobre comportamiento de los usuarios, conocer mejor puntos de fricción, y las oportunidades de mejora.
El diseño de producto digital es un proceso continuo, por lo que ofrecer servicios recurrentes de mejora UX es apostar por mejorar el rendimiento y la optimización del producto. Estas mejoras continuas pueden hacer mejorar la conversión, y por lo tanto mejorar el retorno de la inversión.
Un buen sistema de diseño ahorra mucho tiempo
Cuando un producto crece, diseñar cada pantalla desde cero se vuelve inviable.
Los sistemas de diseño permiten escalar, manteniendo una coherencia visual e interactiva.
Crear y componetizar elementos es clave para la escalabilidad de un producto digital. Ahorramos mucho tiempo tanto en diseño como en desarrollo e implementación.
Hoy en día son prácticamente imprescindibles en productos digitales medianos o grandes.
La accesibilidad sigue siendo una asignatura pendiente
A pesar de los avances, muchos productos digitales todavía no cumplen estándares básicos de accesibilidad.
Aquí toca seguir mejorando TODOS, sin duda. Muchas veces la falta de tiempo y de recursos penaliza a esta parte, pero no debería ser una excusa.
Productos que no se trabajan bien desde este ámbito afecta a personas con discapacidad, pero no solo a ellas, también a personas con limitaciones temporales. Además, cada vez más normativas obligan a tenerla en cuenta desde el diseño y su posterior implementación.
No debe de ser una capa que se añade al final, debe formar parte del proceso desde el principio.
Uno de los mejores argumentos para fomentar esto, a nivel negocio, es: si haces tu producto accesible alcanzarás al 100% de tu público.
Tener un equipo UX/UI especializado marca la diferencia
Muchas empresas trabajan con perfiles generalistas o con diseño externalizado de forma puntual o recurrente.
Pero creemos que un equipo propio especializado puede aportar mucho valor, ya que trabajamos con metodologías, y esto genera consistencia y calidad en los proyectos.
También la experiencia acumulada, la capacidad que tiene el equipo de análisis, y la visión crítica que llegamos a adquirir a través del tiempo y los proyectos… todo ello se traduce en productos digitales más sólidos.
Vamos evolucionando y nutriéndolos unos de otros, y esto se ve claramente reflejado en los resultados.
Te recomendamos este artículo sobre Tendencias UX/UI 2026: Interfaces más expresivas, humanas e invisibles
La inteligencia artificial está cambiando el proceso de diseño
La inteligencia artificial está presente en muchas fases del proceso.
Y en las fases de diseño también se ha ido colando poco a poco (y no tan poco a poco). Aun así, no dejamos que la IA haga nuestro trabajo, simplemente la tenemos como una herramienta más, para que en ciertas fases del proceso nos ayude y potencie.
En exploración y descubrimiento de ideas, en toda la fase de investigación y documentación, incluso puede ayudarnos a plantear y valorar ideas de forma rápida.
Más que sustituir al diseñador, está cambiando el rol hacia uno más estratégico.
La IA acelera tareas, pero el criterio sigue siendo humano.
Si quieres leer más sobre cómo utilizamos la IA en acceso, te recomendamos:
Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el diseño UX / UI en 2025
Al final del artículo hay un Bonus donde vemos como la IA también viene de parte del cliente.
Los mejores proyectos nacen de la colaboración
Esto no va de “quiero una web para captar leads, o un ecommerce para vender X, házmela y que funcione, te pago y ya me avisas cuando esté en marcha y obteniendo beneficios. Y la quiero para pasado mañana…”.
Si queremos que un proyecto sea un éxito, la colaboración y la implicación por parte del cliente debe ser completa.
Debe haber confianza, comunicación constante y fluida, y participación en el proceso. Solo así podemos garantizar el éxito del producto digital.
Como comentaba antes, nadie mejor que el propio cliente conoce su producto, servicio o marca, y sabe qué necesitan sus usuarios (aunque en esta última parte también intervenimos para profundizar más).
Por nuestra parte, a nivel agencia, desde el inicio, debemos informar de los plazos de cada fase del proyecto, y lo que se puede estirar el plazo del proyecto si algunas fases se alargan. Esto es muy importante y suele ser un punto de dolor, pero lo mejor es ser transparente y hablarlo siendo realistas.
Un buen producto digital requiere de sus plazos y su tiempo, si no el resultado no será óptimo.
También es importante comentar desde el inicio la implicación que debe tener las diferentes fases del proceso (investigación, diseño, contenidos, revisión, lanzamiento…).
Durante todo el proceso nuestra labor de acompañar y asesorar es clave en todas las fases, incluso en las de desarrollo que suelen ser las más complejas y largas.
Diseñar productos digitales es, al final, un trabajo profundamente colaborativo.
Bonus: cuando la IA entra en la toma de decisiones del cliente
Hemos estado observando y detectando en los últimos meses que algunos clientes empiezan a usar IA para evaluar propuestas de diseño, por el tipo de feedback que recibimos.
Notamos que recibimos feedback genérico o poco contextualizado con el proyecto, y excesivamente técnico.
Creemos que por un lado puede ser positivo, ya que puede ayudar a entender, explorar o cuestionar propuestas (para bien). Pero también creemos que puede ser negativo si se usa sin contexto, cuando se dan respuestas demasiado técnicas o genéricas, y sobre todo cuando sustituye al criterio propio.
La IA puede conocer el proyecto si le das la información necesaria, pero no creemos que pueda tener un criterio basado en lo que conoce del proyecto, el negocio, o a sus usuarios. Aquí ponemos en valor el contexto real, la experiencia, y los procesos y metodologías expertas.
Bien usada puede sumar, pero mal usada puede distorsionar decisiones, incluso tomar las no adecuadas. El criterio debe seguir siendo humano.
¿Cómo trabaja una agencia de diseño de productos digitales en proyectos reales?
En nuestro caso, el diseño no es un servicio aislado, sino una parte integrada dentro de un equipo y un modelo de trabajo mucho más amplio.
Contamos con un equipo propio de diseño y experiencia de usuario, con perfiles especializados en UX, UI y accesibilidad, y con capacidad para abordar proyectos de identidad corporativa y branding. Esto nos permite abordar proyectos digitales de forma completa: desde la identidad visual de marca y piezas de marketing (social media, campañas, etc.), hasta el diseño y optimización de productos digitales como webs o ecommerce, y así cubrir tanto la definición (estrategia digital) de marca como su aplicación en entornos digitales, siempre conectando la parte visual con la experiencia de uso.
Trabajamos con un enfoque basado en metodologías UX, donde cada decisión tiene un porqué. No se trata solo de diseñar interfaces, sino de entender el producto, el usuario y los objetivos de negocio.
Una parte clave de nuestro trabajo son las auditorías UX (con enfoque CRO), enfocadas no solo en detectar problemas, sino en identificar oportunidades reales de mejora en conversión y experiencia. No nos quedamos en el análisis: acompañamos también en la implementación de mejoras y su activación y validación en producción.
Además, al formar parte de una agencia de marketing digital y desarrollo, trabajamos de forma coordinada con otros equipos. Esto nos permite alinear diseño, negocio y tecnología desde el inicio, trabajando de forma coordinada y asegurando que las soluciones sean viables y coherentes.
En la práctica, esto se traduce en una forma de trabajar más colaborativa, más estratégica y orientada a resultados.
¿Tienes algún producto digital en mente? ¿Quieres hacer crecer tu negocio? Hablemos.
