La definitiva guía épica para crear un comercio electrónico de éxito

 

 

 

En el sitio web eCommerce Platforms publican una interesante infografía que han titulado «La definitiva guía épica para crear un comercio electrónico de éxito», que resume con eficacia cuáles son los 20 pasos a seguir para que una tienda virtual funcione.

A continuación te traducimos el contenido de la infografía que encontrarás más abajo, en inglés:

1. Da una impresionante primera impresión. Los usuarios deciden si les gusta tu sitio web o no en unos 50 milisegundos.

2. Porque las fotos importan. Tus clientes recordarán el 80% de lo que vean y sólo el 20% de lo que lean.

3. Mejora la navegación de tu sitio web. Ofrece una navegación libre de estrés, que permita a los visitantes encontrar fácilmente lo que buscan porque, si no lo encuentran, no lo pueden comprar.

4. Ten una idea única. Ser creativo y vender algo que la gente ni siquiera sabe que necesita puede ser un buen punto de partida.

5. Diseña una sólida propuesta única de venta. ¡Existen aproximadamente 110.000 comercios electrónicos!

6. Comienza a bloguear. Contar con tu propio blog puede incrementar el número de visitantes en un 50%.

7. Tu página “Sobre nosotros” (o About) es una ventana a tu negocio, por lo que debe ser atractiva y original.

8. Desarrolla una exitosa estrategia de posicionamiento. El 90% de los usuarios sólo hace clic en los tres primeros resultados al realizar búsquedas en Google.

9. Dirígete al visitante adecuado con el producto adecuado. Las recomendaciones proveen de una experiencia de compra personalizada y pueden aumentar el valor de los pedidos hasta en un 40%.

10. Utiliza el chat en vivo para ayudar a que los clientes potenciales tomen una decisión más rápido.

11. Con cupón o sin cupón. Determinar los precios es delicado. Debes ofrecer un precio más bajo que la competencia, pero obteniendo beneficios.

12. Mejora la experiencia del carrito. El 71% de los carritos se abandonan antes de realizar la compra por la falta de métodos de pago, sitios web demasiado lentos o el precio de los gastos de envío.

13. Desarrolla una estrategia de envío exitosa. Los clientes esperan encontrar envíos gratuitos en la mayoría de sitios web.

14. Pide el feedback de los clientes. El 77% de los compradores leen los comentarios de los productos que se plantean comprar. El 90% toman su decisión basándose en lo leído.

15. Replantéate tu estrategia de e-mail marketing. El ROI estimado del marketing a través del correo electrónico es del 4300%.

16. Muéstrale a la gente que tu sitio web es seguro y de confianza.

17. Utiliza el poder de las redes sociales para promocionarte.

18. Implementa un programa de fidelización en tu tienda.

19. No te olvides de los usuarios móviles.

20. Elige la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu tienda.

The-Ultimate-Epic-Guide-to-Create-a-Successful-Online-Business

Quiénes son los millennials y por qué deberías tenerlos en cuenta

En el marketing es muy importante tener en cuenta a quién dirigimos nuestro mensaje. En muchos artículos sobre marketing online dirigidos a empresas del sector del comercio electrónicos encontramos a menudo referencias a distintas generaciones y, últimamente, en estas informaciones cobran especial importancia los millennials.

Esta generación, nacida entre los años ochenta y 1995, aproximadamente, actualmente tiene entre veinte y treinta años y se perfila como crucial para determinar los cambios que experimentará el mercado en los próximos años, estrechamente ligados a las nuevas tecnologías y las redes sociales.

De entre las características de los millennials, destacan su avidez en lo que a nuevas tecnologías se refiere y su voracidad en el consumo de información a través de las redes sociales. Además, se trata de una generación sobradamente formada y muy social, condiciones que influyen en sus comportamientos de compra. Por tanto, alcanzar a los millennials en la comunicación de nuestra marca es de vital importancia a la hora de consolidarla de cara al futuro más inmediato.

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De acuerdo con un informe de NewsCred, los millennials comparten contenidos, principalmente personales, en las redes sociales, principalmente en Facebook (75,5%) e Instagram (12,5%), y los consumen también a través de las redes sociales, o realizando búsquedas en Google.

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas es el de transmitir con eficacia contenidos o mensajes que puedan atraer a este perfil de consumidor. La clave reside en ofrecer contenidos segmentados, dirigidos a este tipo de público y mostrando que se tienen en cuenta sus inquietudes y preferencias. La dificultad para alcanzarlos reside en su habilidad para ignorar la publicidad, ya que se trata de una generación acostumbrada a ser bombardeada con mensajes publicitarios.

El 31% de los millennials, de hecho, afirma que es más probable que realice una compra si la marca comparte contenidos útiles y no estrictamente promocionales y, además, el 64% responde positivamente a este tipo de publicaciones. Del mismo modo, prefieren contenidos breves y concisos, ya que el 41% afirman que a menudo abandonan los contenidos que les resultan demasiado largos.

La mejor forma de lograr la atención de esta generación es haciéndolos reír y apelando a sus emociones a través de unos contenidos inteligentes e ingeniosos. El 70% afirman compartir publicaciones que les han hecho reír, mientras que el 60% lo hacen con publicaciones provocativas e ingeniosas.

Todas estas cuestiones hacen de los millennials un segmento de consumidores muy exigente, pero también agradecido y fiel, siempre y cuando una marca logre captar su atención y ganarse su confianza utilizando las estrategias adecuadas.

 

5 consejos para mejorar tu e-mail marketing

Una de las formas más eficaces de fidelizar a los clientes de tu comercio online es el e-mail marketing. Esta forma de comunicación con tu público resulta muy eficaz para aumentar las ventas y ganar nuevos clientes, pero puede resultar peligrosa si no la haces bien, ya que el exceso de correos puede llegar a agobiar a sus receptores si sus contenidos no le resultan valiosos.

Por ello, te recomendamos que tengas en cuenta los siguientes consejos a la hora de planificar cuál será tu estrategia de e-mail marketing para que logres sacarle el máximo partido.

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1. Personalización.

Dirígete de forma personalizada a tus clientes, haz que se sientan especiales y adapta los contenidos que envías a sus intereses y preferencias de compra. Evita llenar su bandeja de entrada con correos sobre productos y promociones que no estén acorde con las compras que ha realizado previamente para que no asocie tus comunicaciones con spam.

2. Activa a los clientes inactivos.

Si un cliente ha realizado una compra con anterioridad, tu misión es fidelizarlo. Intenta aprovechar su confianza, ofrecerle productos y promociones que le animen a comprar de nuevo en tu tienda. En el caso de que sus compras anteriores hayan resultado satisfactorias, es probable que esté dispuesto a adquirir otro producto en tu tienda, siempre y cuando sepas mostrarle artículos de su interés y facilitarle la decisión con las promociones adecuadas.

3. Incentiva las compras.

Del mismo modo que para activar a un cliente inactivo, puedes promover las compras haciéndole llegar a tu público correos interesantes con nuevos lanzamientos de productos, promociones estacionales y ofertas puntuales. El conocimiento de dichas promociones y productos, junto con la confianza depositada en tu comercio, multiplican las posibilidades de conversión.

4. Interactúa con tus clientes.

En la línea de personalización de los correos, puedes llevar a cabo distintas acciones que apelen directamente al cliente. Ofrece descuentos por su cumpleaños, recuérdale que opine tras haber realizado una compra, refréscale la memoria sobre ese producto que dejó abandonado en el carrito pero no llegó a comprar.

5. Consolida tus e-mails como canal de comunicación.

El e-mail es un canal de comunicación efectivo, que consigue llegar a todos los clientes de forma más eficaz que las redes sociales, en las que nada te garantiza que un usuario vaya a ver una publicación concreta que pueda resultar de su interés. El e-mail marketing, además de ser económico y rentable, te asegura que cada cliente reciba todas las promociones y novedades que le puedan interesar, maximizando la probabilidad de que esta comunicación se transforme en una compra.

 

Publicar más a menudo en las redes sociales no implica una mayor interacción

En muchas ocasiones tendemos a pensar que más es mejor. Sin embargo, de acuerdo con los datos extraídos de un estudio recientemente publicado por Hubspot, una mayor frecuencia de publicación en las redes sociales no implica un mayor engagement por parte de los usuarios.

Determinar la frecuencia de publicación en redes sociales es algo esencial para una buena estrategia de marketing. Adecuar dicha frecuencia a cada una de las redes sociales y sus características específicas puede ayudarnos a lograr una mayor interactividad ya que, en efecto, a mayor cantidad publicaciones no obtendremos una mayor respuesta por parte de los usuarios.

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Este estudio muestra cómo no existe una correlación entre la media de publicaciones y la media de interacciones que éstas reciben. Aunque podemos pensar que, cuanto más publiquemos, más posibilidades tenemos de llegar a nuestra audiencia, los usuarios valoran la calidad frente a la cantidad.

Esta tendencia es especialmente acusada en las empresas de un tamaño modesto, por lo que las pymes deberían tenerla especialmente en cuenta. En las marcas de gran tamaño y, por tanto, las más conocidas, sí encontramos una cierta correlación entre la cantidad de publicaciones e interacciones, algo que se puede deber a que su base de seguidores es mayor.

En general, los datos muestran que, en ocasiones, las empresas que publican con una menor asiduidad obtienen una mejor respuesta por parte de los usuarios, especialmente en sectores como el del comercio electrónico. Por tanto, podemos deducir que la frecuencia de publicación en redes sociales no es sinónimo de un mayor engagement, sino que este se logra con publicaciones de calidad, que atraigan al lector y logren no pasar desapercibidas.

Cada caso cuenta con sus especificidades, pero lo más recomendable es ir publicando contenidos de calidad periódicamente, sin saturar al usuario. Esto lo debemos tener en cuenta especialmente en redes sociales cuya página principal se actualiza con menor frecuencia, como Facebook, y podemos pasarlo por alto en otras como Twitter, ya que la gran actualización de los contenidos permite que podamos publicar con mayor frecuencia sin que este hecho resulte molesto para el usuario.

Lo más importante para que los contenidos publicados tengan éxito es que resulten interesantes para el público objetivo de nuestra empresa y nuestra base de seguidores en cada red social, se adapte a cada una de las plataformas y contenga elementos que enriquezcan su atractivo, ya sea a través de imágenes o vídeos.

El marketing de contenidos es efectivo para 9 de cada 10 empresas

En los últimos meses el marketing de contenidos se ha consolidado como una de las vías de alcanzar a los usuarios en Internet y dar a conocer a las empresas. Sin embargo, traducir su impacto en cifras y conocer qué repercusión tiene la creación de contenido en las ventas de una marca resulta complicado.

La empresa Ascend2 ha publicado un informe, basado en una encuesta a empresas del sector del comercio electrónico, que concluye en que 9 de cada 10 negocios consideran que el marketing de contenidos les es eficaz para alcanzar objetivos importantes en la difusión de su marca. El 26% considera que es muy eficaz, mientras que el 63% afirma que es de alguna forma eficaz. En el lado opuesto, tan solo el 11% considera que es ineficaz o muy ineficaz.

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Entre los objetivos que se busca alcanzar llevando a cabo esta estrategia destacan mejorar el engagement de los clientes – en el 52% de los casos –, generar clientes potenciales (52%), dar a conocer una marca (44%) o mejorar los ingresos por ventas (38%).

En cuanto a los obstáculos a los que se enfrenta una estrategia de marketing de contenidos, de acuerdo con dichas empresas, encontramos la falta de fuentes de creación de contenidos – un problema al que se enfrentan el 53% de las marcas –, la falta de una estrategia efectiva (42%), restricciones presupuestarias (40%) o la incapacidad de medir su efectividad (33%). A pesar de que las restricciones presupuestarias se presentan como un problema, casi la mitad de las empresas están aumentando su presupuesto dirigido al marketing de contenidos.

A la hora de valorar qué tipo de contenidos resultan más efectivos, en el primer puesto encontramos los estudios de caso o artículos convencionales (54%), seguidos por los vídeos (46%) y las infografías (43%), destacando estos dos últimos por su poder visual y su capacidad de atraer al usuario con mayor facilidad. No obstante, también se remarca que generar este tipo de contenidos resulta difícil, especialmente en el caso del vídeo (59%), por el tiempo y recursos que requiere.

Por último, para medir la efectividad de los contenidos, las compañías recurren a distintas métricas, principalmente la tasa de conversión (50%), la calidad de los nuevos clientes potenciales (45%) o el tráfico web (42%).

Estas cifras demuestran que el marketing de contenidos se está consolidando como parte de una estrategia de difusión efectiva para las empresas, especialmente en el sector del comercio electrónico.

Por qué es tan importante el SEO en una estrategia de marketing online

El comercio electrónico es un sector que crece imparable, gracias al aumento de la confianza de los consumidores que, cada vez con mayor frecuencia, optan por realizar sus compras cómodamente desde sus ordenadores o dispositivos móviles. Sin embargo, la mayoría de las tiendas online acaban cerrando antes de cumplir tres años. La abundancia de este tipo de comercios, junto con la globalización, que implica la posibilidad de adquirir un producto en una tienda que se encuentre en cualquier lugar del mundo, hacen que la competencia en el sector sea feroz.

Para evitar el fracaso de tu tienda online puedes llevar a cabo varias acciones. En primer lugar, debes tener un plan bien establecido antes de lanzar el sitio web de tu comercio. Realiza un estudio de mercado, conoce en profundidad a tu competencia y busca tu nicho de mercado. Si, tras realizar estos pasos, sigues considerando que tu e-commerce es viable, lo siguiente será plantear una sólida estrategia de marketing online.

En este sentido, muchos de los empresarios que se lanzan a vender por Internet lo hacen porque previamente cuentan con experiencia o todavía disponen de un comercio físico. A pesar de lo útil que pueda resultar esta experiencia, es necesario tener en cuenta que las exigencias de uno y otro tipo de comercio son muy diferentes. El simple hecho de abrir una tienda online no implica que los potenciales clientes conozcan su existencia, tal y como pasaría si ubicáramos una tienda física en una calle por la que transitan nuestros potenciales clientes.

Por tanto, en Internet lo importante es que los potenciales clientes sepan de nuestra existencia y, con este objetivo en mente, debemos diseñar una estrategia de marketing online, que pasará por distintas etapas a medida que nuestra tienda se vaya consolidando.

¿Cómo llega el cliente a saber de la existencia de mi tienda?

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Las redes sociales

Al hacerte esta pregunta, verás que existen diferentes vías para llegar a tu público objetivo. Por una parte, una de las más populares son las redes sociales. En este artículo te explicamos cómo elegir en qué redes sociales tendrá presencia tu empresa. Básicamente, debes estudiar el perfil demográfico de los usuarios de cada una de las redes sociales, identificar en cuáles está presente tu público objetivo y determinar si podrás mantener una presencia constante en el tiempo.

Una vez definido esto, recuerda que siempre debes tener en mente qué mensaje quieres transmitir, cuál es la identidad de tu empresa y cuál es tu ventaja competitiva – aquello que hace que tu tienda sea diferente de las demás –. Los contenidos que publiques en las redes sociales deberán transmitir esta identidad de una forma coherente. Además, recuerda que las redes sociales se basan en la interacción, así que intenta dar el mejor servicio posible a los usuarios que se pongan en contacto contigo, fomenta el diálogo y resuelve sus dudas e incidencias de la manera más eficaz posible. Un cliente satisfecho siempre vuelve.

A través de las redes sociales, además, los usuarios pueden compartir tus contenidos y ayudar a difundir la existencia de tu comercio. El boca a boca sigue siendo una fuente de confianza y anima a los usuarios a realizar compras en determinadas tiendas, así que intenta que tus clientes queden satisfechos para que hablen bien de tu tienda online.

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Los buscadores

Además de la difusión en redes sociales y el boca a boca que puedan hacer los propios usuarios, en muchas ocasiones los clientes recurren, en primer lugar, a los buscadores para encontrar tiendas virtuales que vendan los productos que buscan, y tienden a confiar en los sitios web que aparecen en las primeras posiciones de los resultados.

En este sentido, Google sigue siendo el buscador por excelencia, por lo que un buen posicionamiento en Google puede marcar la diferencia a la hora de determinar si tu comercio electrónico será un éxito.

Por ello, invertir en SEO – las siglas de Search Engine Optimization, también llamado posicionamiento web – es una parte crucial en una buena estrategia de marketing online. Los usuarios encontrarán con facilidad tu tienda cuando busquen un producto concreto, así que un buen posicionamiento, básicamente, te proporcionará un cierto flujo de clientes potenciales que, además, estarán buscando un producto que ofreces, lo que facilita que su visita a tu sitio web se pueda convertir en una compra.

Un buen posicionamiento puede condicionar el éxito de tu tienda porque evitará que tu tienda online se pierda en la abundancia de comercios electrónicos en la red, le dará repercusión, fiabilidad de cara a los clientes potenciales y, además, es un mecanismo para mejorar la competitividad de tu negocio. En conjunción con una estrategia adecuada en las redes sociales, el SEO puede ser la forma de destacar y diferenciarte y, en resumidas cuentas, de promover que tu tienda online acabe consolidándose.

 

La caída del scroll infinito en el comercio electrónico

Desde la consolidación de las redes sociales muchos sitios web, especialmente los comercios electrónicos, han incorporado el scroll infinito. Esta función se basa en el hecho de que el visitante del sitio puede seguir navegando por la página sin fin, a medida que navega hacia abajo nuevos contenidos van cargando.

Muchos estamos acostumbrados al scroll infinito a través del uso de las redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest que, con su éxito, marcaron una nueva tendencia en el diseño web. Sin embargo, no se trata de una opción útil para todos los sitios web, ya que puede hacer que se pierdan clics y, además, puede complicar la inclusión de publicidad al no facilitar que los visitantes pasen de una a otra página con relativa frecuencia.

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El portal RS Websols resume en un artículo titulado ¿Mata el scroll infinito al comercio electrónico? las ventajas y desventajas de un sitio web con scroll infinito, que pueden ayudarte a decidir si su incorporación te resultaría útil. Por una parte, entre los pros encontramos que se trata de una función que genera engagement, especialmente cómoda si navegamos desde un dispositivo móvil. Por otra, los contras parece que pesan más, ya que este tipo de navegación complica la búsqueda de contenidos específicos, por la acumulación de información en una única página, en detrimento de la jerarquización de contenidos. Esta acumulación de información puede perder al usuario, abrumándolo o haciendo que tenga la concepción de que encontrar aquello que busca es una tarea compleja que le hará perder tiempo.

En resumidas cuentas, el scroll infinito puede ser algo positivo para sitios web de redes sociales, noticias y demás portales dedicados al entretenimiento, pero no lo es tanto para los portales de comercio electrónico. Las primeras manejan gran cantidad de información de actualidad, que se puede ir ordenando simplemente de forma cronológica; las tiendas online requieren que el visitante navegue por el sitio, saltando de un contenido a otro en base a su interés, dejando de lado aquello que no le interesa.

Por lo tanto, en el comercio electrónico, parece que la paginación – ordenación jerarquizada o temática de contenidos – sigue funcionando mejor en términos de usabilidad, ya que permite al usuario localizar directamente aquello que busca de forma rápida y sencilla, evitando perder tiempo en la navegación. Aunque el scroll infinito pueda parecer una opción de diseño más elegante, puede implicar la pérdida de clics y empeorar la experiencia del visitante, por lo que las tiendas virtuales deberían evitarlo.

 

 

El 55% de los usuarios realiza compras por la influencia de los vales de descuento

La fidelización de los clientes en el comercio electrónico es una de las cuestiones que más preocupa a los vendedores. Para captar más compras se llevan a cabo distintas estrategias, principalmente a través del e-mail marketing y la sugerencia de productos que puedan resultar interesantes al usuario, así como las ofertas o descuentos en determinados artículos seleccionados.

Recientemente, un estudio de Cetelem-Nielsen desvelaba que el 55% de los usuarios se ve influenciado por los vales de descuento que recibe y, gracias a ellos, acaba realizando compras que no tenía previsto hacer. Esto significa que ofrecer descuentos a los usuarios puede influir de forma determinante en su decisión de compra. Sin importar cuál sea el descuento, el mero hecho de contar con una rebaja ya influye positivamente en el usuario, que acaba inclinándose por realizar la compra en la mayoría de las ocasiones.

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Los productos en los que más se utilizan los vales de descuento son la alimentación (46%), tratamientos y productos de belleza (41%) y las entradas (31%), y en menor medida otros como los libros, las telecomunicaciones o los viajes.

Resulta curioso que estos productos no coinciden con los más comprados a través de Internet, ya que la alimentación se encontraría en el octavo puesto de productos más adquiridos a través del comercio electrónico, con sólo un 28% de las compras realizadas en el último año, mientras que los tratamientos de belleza se sitúan en la séptima posición (29%). Los productos o servicios más populares en el comercio electrónico siguen siendo los viajes (57%), las entradas (54%) y las telecomunicaciones (48%). Esto implica que en los sectores de alimentación y tratamientos y productos de belleza los vales de descuento pueden resultar especialmente determinantes a la hora de potenciar las ventas de este tipo de productos.

Teniendo en cuenta los resultados de este estudio, ofrecer periódicamente vales de descuento a los clientes puede ser una estrategia de fidelización de clientes muy efectiva, especialmente en los productos que suponen un desembolso moderado y en tiendas virtuales que se dediquen a los sectores de alimentación o belleza. De este modo, transmitiendo al cliente la sensación de que su compra le va a resultar ventajosa, se acaba influyendo directamente en su decisión de compra.

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