El auge del marketing online a nivel local

Algunas de las redes sociales, como Facebook, y el buscador más importante, Google, ya han comenzado a dar los primeros pasos para fomentar la promoción de pequeñas y medianas empresas de ámbito local. Los usuarios, a su vez, realizan a menudo búsquedas de comercios y establecimientos cercanos.

La información de proximidad resulta muy útil para los internautas que, además, al estar constantemente conectados a través de dispositivos móviles, pueden realizar en cualquier momento. La información sobre los servicios de una ciudad, los horarios del transporte público, las farmacias de guardia o incluso el menú del día de algún restaurante cercano son algunas de las búsquedas más populares.

La expansión de los dispositivos móviles ha cambiado la forma en la que nos relacionamos con los comercios de nuestro entorno, generando una relación paralela entre clientes y comerciantes, que se produce en el espacio de las redes sociales. Por tanto, además de la cercanía en el trato personal del día a día, las pequeñas y medianas empresas deben aprender a desempeñar también la atención al cliente en el plano virtual.

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Teniendo en cuenta que los comercios locales suelen ser más tradicionales en lo referente a sus acciones de promoción y marketing, una buena estrategia de marketing online de proximidad puede marcar la diferencia entre los clientes potenciales, y consolidar una base de consumidores fieles a escala local.

Dos de las empresas más relevantes en la red, Facebook y Google, ya están incorporando cambios en su funcionamiento para priorizar las marcas locales, atendiendo a una creciente demanda de información sobre este tipo de empresas por parte de los usuarios. Mientras que los anuncios de Facebook ofrecen opciones de segmentación muy atractivas para las pymes, Google incorpora formatos publicitarios adaptados a los establecimientos locales, y parece que otras redes sociales, como Twitter o Foursquare, y buscadores como Yahoo, están ya implementando cambios en esta línea.

Estos cambios vaticinan un auge del marketing local, que viene acompañado por creciente consciencia de los consumidores de la necesidad de apoyar a los comercios y productos locales. Las primeras empresas en adaptarse a estos cambios en el mercado y en la forma de consumo seguramente se verán beneficiadas si consiguen consolidar sus canales virtuales como alternativas o complementos a la tradicional relación cara a cara con los clientes. La fidelización de los consumidores, también en el ámbito local, parece que pasará también por desarrollar una buena estrategia de marketing online.

Por qué es tan importante el SEO en una estrategia de marketing online

El comercio electrónico es un sector que crece imparable, gracias al aumento de la confianza de los consumidores que, cada vez con mayor frecuencia, optan por realizar sus compras cómodamente desde sus ordenadores o dispositivos móviles. Sin embargo, la mayoría de las tiendas online acaban cerrando antes de cumplir tres años. La abundancia de este tipo de comercios, junto con la globalización, que implica la posibilidad de adquirir un producto en una tienda que se encuentre en cualquier lugar del mundo, hacen que la competencia en el sector sea feroz.

Para evitar el fracaso de tu tienda online puedes llevar a cabo varias acciones. En primer lugar, debes tener un plan bien establecido antes de lanzar el sitio web de tu comercio. Realiza un estudio de mercado, conoce en profundidad a tu competencia y busca tu nicho de mercado. Si, tras realizar estos pasos, sigues considerando que tu e-commerce es viable, lo siguiente será plantear una sólida estrategia de marketing online.

En este sentido, muchos de los empresarios que se lanzan a vender por Internet lo hacen porque previamente cuentan con experiencia o todavía disponen de un comercio físico. A pesar de lo útil que pueda resultar esta experiencia, es necesario tener en cuenta que las exigencias de uno y otro tipo de comercio son muy diferentes. El simple hecho de abrir una tienda online no implica que los potenciales clientes conozcan su existencia, tal y como pasaría si ubicáramos una tienda física en una calle por la que transitan nuestros potenciales clientes.

Por tanto, en Internet lo importante es que los potenciales clientes sepan de nuestra existencia y, con este objetivo en mente, debemos diseñar una estrategia de marketing online, que pasará por distintas etapas a medida que nuestra tienda se vaya consolidando.

¿Cómo llega el cliente a saber de la existencia de mi tienda?

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Las redes sociales

Al hacerte esta pregunta, verás que existen diferentes vías para llegar a tu público objetivo. Por una parte, una de las más populares son las redes sociales. En este artículo te explicamos cómo elegir en qué redes sociales tendrá presencia tu empresa. Básicamente, debes estudiar el perfil demográfico de los usuarios de cada una de las redes sociales, identificar en cuáles está presente tu público objetivo y determinar si podrás mantener una presencia constante en el tiempo.

Una vez definido esto, recuerda que siempre debes tener en mente qué mensaje quieres transmitir, cuál es la identidad de tu empresa y cuál es tu ventaja competitiva – aquello que hace que tu tienda sea diferente de las demás –. Los contenidos que publiques en las redes sociales deberán transmitir esta identidad de una forma coherente. Además, recuerda que las redes sociales se basan en la interacción, así que intenta dar el mejor servicio posible a los usuarios que se pongan en contacto contigo, fomenta el diálogo y resuelve sus dudas e incidencias de la manera más eficaz posible. Un cliente satisfecho siempre vuelve.

A través de las redes sociales, además, los usuarios pueden compartir tus contenidos y ayudar a difundir la existencia de tu comercio. El boca a boca sigue siendo una fuente de confianza y anima a los usuarios a realizar compras en determinadas tiendas, así que intenta que tus clientes queden satisfechos para que hablen bien de tu tienda online.

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Los buscadores

Además de la difusión en redes sociales y el boca a boca que puedan hacer los propios usuarios, en muchas ocasiones los clientes recurren, en primer lugar, a los buscadores para encontrar tiendas virtuales que vendan los productos que buscan, y tienden a confiar en los sitios web que aparecen en las primeras posiciones de los resultados.

En este sentido, Google sigue siendo el buscador por excelencia, por lo que un buen posicionamiento en Google puede marcar la diferencia a la hora de determinar si tu comercio electrónico será un éxito.

Por ello, invertir en SEO – las siglas de Search Engine Optimization, también llamado posicionamiento web – es una parte crucial en una buena estrategia de marketing online. Los usuarios encontrarán con facilidad tu tienda cuando busquen un producto concreto, así que un buen posicionamiento, básicamente, te proporcionará un cierto flujo de clientes potenciales que, además, estarán buscando un producto que ofreces, lo que facilita que su visita a tu sitio web se pueda convertir en una compra.

Un buen posicionamiento puede condicionar el éxito de tu tienda porque evitará que tu tienda online se pierda en la abundancia de comercios electrónicos en la red, le dará repercusión, fiabilidad de cara a los clientes potenciales y, además, es un mecanismo para mejorar la competitividad de tu negocio. En conjunción con una estrategia adecuada en las redes sociales, el SEO puede ser la forma de destacar y diferenciarte y, en resumidas cuentas, de promover que tu tienda online acabe consolidándose.

 

Los wearables y el debate sobre la conexión universal a Internet destacan en el MWC

El Mobile World Congress (MWC), que se celebra estos días en Barcelona, es una de las ferias tecnológicas más importantes del mundo, en la que las empresas pioneras presentan sus nuevos productos. La edición de este año nos deja, principalmente, dos titulares:

Los wearables son el futuro

En cuanto a los productos tecnológicos más destacados, encontramos que todas las marcas apuestan cada vez más por los wearables – dispositivos tecnológicos que nos colocamos en alguna parte del cuerpo –. Los más exitosos son las pulseras, que suelen ir enfocadas a los deportistas, y, para el gran público, los relojes o smartwatches – de hecho, Apple lanzará pronto su Apple Watch, algo que no deja de generar expectativas –. Parece que los usuarios, además, están dando una muy buena acogida a este tipo de dispositivos, especialmente a los que facilitan el uso de la tecnología mientras hacemos deporte. Sin embargo, los wearables todavía se tienen que enfrentar a numerosos retos para convencer al gran público y lograr incorporarse a nuestra vida diaria como ya lo han hecho los smartphones.

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Internet para todos… ¿gratis?

Uno de los temas más candentes del Mobile World Congress ha sido la que ha enfrentado a los gigantes de Internet Google y Facebook con las operadoras. Ambas corporaciones se encuentran desarrollando sendos proyectos para la extensión del acceso de Internet a gran escala. 

Por una parte, Sundar Pichai, vicepresidente de Google, presentaba las nuevas vías que plantea la empresa para proveer a determinadas áreas, principalmente rurales, de conexión a Internet, como el proyecto Loon, una iniciativa que ofrece conexión a Internet a través de globos que se mantienen en el aire, donde pueden permanecer hasta seis meses.

Por su parte, Mark Zuckerberg, el presidente de Facebook, destacaba en su ponencia en el Mobile World Congress su iniciativa Internet.org, que se define como «una iniciativa impulsada por Facebook que aglutina a líderes de la tecnología, organizaciones sin ánimo de lucro y comunidades locales para conectar a los dos tercios de la población mundial que no cuentan con acceso a internet». En esta definición, además, se intuye lo que ha despertado la polémica: la gratuidad de los servicios de conexión. En este sentido, Zuckerberg destacaba que no es posible vender paquetes de datos a personas que no conocen qué es Internet.

Las operadoras pronto han reaccionado, destacando las dificultades de poner en marcha planes como los de Google y Facebook, ya que requieren de una gran inversión en infraestructuras y, lo que es más importante, podrían poner en peligro el negocio de los proveedores de conexión, mientras que beneficiaría a los que obtienen sus beneficios del tráfico.

Google lanza YouTube Kids

Los dispositivos móviles como las tablets han acercado las nuevas tecnologías a los más pequeños, que cada vez se familiarizan más temprano con sus aplicaciones. Sin embargo, las dificultades para controlar a qué contenido acceden los niños en Internet suele preocupar a los padres, conocedores de lo sencillo que es que acaben consumiendo contenidos inapropiados.

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Para facilitar esta tarea, Google lanza hoy YouTube Kids, una aplicación exclusiva para Android. Su interfaz es distinta a la de la aplicación de YouTube, ya que pretende ser mucho más intuitiva para adaptarse a las necesidades de los niños, y cuenta con cuatro botones con iconos – una televisión, una radio, una bombilla y unos prismáticos – que permiten acceder a distintos tipos de contenido, desde programas de televisión a vídeos musicales o programas educativos. Evidentemente, la aplicación dispone de su propio buscador, pero incluye un filtro que impide el acceso a contenidos inapropiados para los más pequeños.

Otra de las funciones a destacar de esta nueva aplicación es la posibilidad de controlar cuánto tiempo pasan los niños en la aplicación y, si lo deseamos, seleccionar un límite de tiempo de uso tras el cual la aplicación quedará bloqueada mediante una contraseña.

Esta aplicación supone un paso más en la adaptación de los dispositivos para el uso de los más pequeños, algo que en los últimos años ha ido cobrando importancia. No obstante, el uso de Internet por parte de los más pequeños sigue requiriendo de la supervisión de un adulto para ser totalmente segura, ya que es muy sencillo que accedan a contenidos inapropiados para su edad.

Instalar aplicaciones diseñadas específicamente para los niños puede hacer más sencillo el control de los contenidos que consumen y, además, permite que sigan familiarizándose con las nuevas tecnologías y disfrutando de contenidos adecuados y educativos de forma controlada.

Los tweets vuelven a los resultados de Google

La red social de microblogging Twitter ha cerrado un acuerdo con Google para que los tweets aparezcan en tiempo real en los resultados del buscador más popular. Google ya contaba con acceso a los servidores de Twitter entre 2009 y 2011, pero el acuerdo entre ambas partes se rompió y, desde entonces, el buscador pasó a indexar esta página del mismo modo que lo hace con el resto.

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Este acuerdo, que se pondrá en marcha durante el primer semestre de este año, permitirá que los tweets se puedan encontrar de una forma más sencilla y cómoda, al ser indexados de manera más eficiente a través de los propios servidores de Twitter. Así, los tweets podrán gozar de un mayor alcance, ya que el uso de palabras clave y los hashtags tendrá una mayor repercusión, apareciendo entre los principales resultados de búsqueda en el rey de los buscadores.

Este cambio también resulta muy relevante para las estrategias de marketing online en redes sociales, ya que el posicionamiento de las marcas en el buscador estará relacionado con las palabras que se empleen en los contenidos compartidos en Twitter. Mediante este acuerdo, la red social busca que sus contenidos logren una mayor visibilidad, algo que podría significar un incremento en sus ingresos publicitarios.

Hasta ahora, los resultados de Google priorizaban de entre las redes sociales los contenidos publicados en Google+ que, a pesar de su cuestionable éxito entre los usuarios, se consolidaba como una herramienta relevante en términos de posicionamiento.

Google sigue dando pequeños pasos para potenciar las redes sociales de las marcas, cuyos perfiles oficiales de YouTube, Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn aparecen en el cuadro destacado que aparece en la parte derecha de la página al buscar el nombre de una marca en el buscador. Los propios responsables de la comunicación podrán seleccionar qué perfiles y qué redes sociales quieren vincular a este apartado del buscador.

Todas estas medidas por parte de Google apuntan a que, en los próximos años, las redes sociales irán cobrando un papel, si cabe, más relevante en la difusión de las marcas y, por tanto, determinarán sus estrategias de comunicación.

Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales

Son muchas las redes sociales que han aparecido con los años desde el éxito de Facebook. La mayoría de nosotros tenemos un perfil en varias de ellas y las utilizamos con más o menos asiduidad. Sin embargo, Facebook sigue siendo la red social líder en todo el mundo.

Según el informe de redes sociales 2014 de Global Web Index, el 91% de los usuarios de Internet entre 16 y 64 años visitó YouTube, Facebook, Twitter o Google+ en el último mes. Pero, tanto en número de usuarios con perfil como en usuarios activos, Facebook sigue dominando el panorama social, con más del 80% de los internautas registrados.

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Este crecimiento cuantitativo, no obstante, oculta una tendencia a la baja en cuanto a la actividad en esta red social, situándose por debajo del 50%. Esta cifra sigue siendo nada despreciable, teniendo en cuenta que el total de usuarios activos de la red social rondaría los cien millones. Algunos usuarios afirman que utilizan menos Facebook, especialmente en términos de mensajería instantánea, función que ha quedado desplazada por otros servicios de mensajería móvil como Whatsapp.

Las acciones más populares en Facebook siguen son los “Me gusta”, la lectura de artículos, la subida de fotografías y vídeos y los comentarios en estados o fotografías compartidas por amigos. Además, cerca del 40% de los usuarios visitaron páginas de empresas o siguieron a alguna en el último mes.

Por detrás de Facebook en cuanto a popularidad, se encuentran, en este orden, YouTube, Twitter, Google+ e Instagram, aunque en ninguna de ellas el porcentaje de usuarios activos supera el 30%, algo que todavía queda muy lejos de la actividad en la red social más popular.

¿Cuáles son las claves del éxito de Facebook y cómo logra mantenerse en esta posición privilegiada? La red social de Mark Zuckerberg ha conseguido aunar distintos aspectos que resultan atractivos para el usuario, como la posibilidad de mantenerse cómodamente en contacto con sus conocidos, pero también para las empresas, a través de las páginas. De esta forma, Facebook se ha perfilado como el espacio ideal para que el usuario interactúe tanto con personas como con marcas y, a su vez, es un escaparate para individuos y empresas.

¿En qué redes sociales debería tener presencia tu empresa?

Una de las claves que debes tener en cuenta a la hora de dar a conocer tu empresa es en qué redes sociales tendrá presencia. La multiplicidad de opciones y los recursos limitados a la hora de gestionarlas y mantenerlas actualizadas con contenido que resulte de interés para los usuarios hace que contar con una presencia activa en todas sea complicado, por lo que deberás tomar esta decisión de forma meditada.

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Hay una serie de factores que te serán muy útiles para tomar esta decisión y, teniéndolos todos en cuenta, es muy probable que aciertes.

Las redes sociales más populares

Según un informe de Digital Insights, el ranking de popularidad de las redes sociales en base a sus usuarios activos mensualmente sería el siguiente:

1. Facebook.

2. Google+.

3. Twitter.

4. Instagram.

5. LinkedIn.

6. Pinterest.

La popularidad es un factor muy importante a la hora de escoger las redes sociales adecuadas para tu empresa, pero también deberías tener en cuenta el perfil demográfico de cada una de ellas. Este estudio del Pew Research Center’s Internet Project (en inglés) ofrece muchos datos relevantes sobre el perfil de los usuarios de cada una de las redes sociales. Consultar estos datos demográficos te será útil para saber si, además de tratarse de una red popular, encontrarás a tus clientes potenciales en ella.

Además del perfil y la cantidad de usuarios que encontrarás en cada red social, debes tener en cuenta que se ajuste al tipo de contenido que vayas a compartir: vídeo, imágenes, artículos exhaustivos, piezas más breves, etc.

Recuerda que en el marketing online es muy importante que, además de tomar una serie de decisiones previas, practiques el ensayo-error y analices los resultados de tu estrategia. No tengas miedo a equivocarte y a poner en marcha nuevas medidas, ya que el mundo de las redes sociales se encuentra en un constante cambio y evolución, y la acogida de los propios usuarios te irá indicando de forma natural las nuevas tendencias.

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